CRM-система для больниц и медицинских центров
Краткий ответ: ITC-CRM — CRM-система для больниц и медицинских центров, которая собирает обращения из всех каналов в одном ящике и назначает каждый разговор ответственному сотруднику отделения. Распределение учитывает смены и отпуска, автоответ говорит с пациентом на его языке, а отчёты показывают скорость ответа по каждому отделению.
В больнице — вопросы к каждому отделению, регистратура, работающая посменно, и пациенты, которые пишут на разных языках. Сообщение, потерянное между отделениями, — это пациент, который ушёл в другое место.
Без банковской карты · Настройка за десять минутГде больницы теряют обращения пациентов?
- Обращения приходят на один номер, а потом вручную пересылаются между отделениями.
- Смены меняются, и никто не знает, кто сейчас отвечает за ответ.
- Иностранные пациенты пишут на своих языках.
Как ITC-CRM помогает больнице и её отделениям?
- Один входящий ящик для всех каналов с назначением разговора ответственному сотруднику каждого отделения.
- Распределение с учётом смен и отпусков.
- Автоответ на языке пациента об отделениях, врачах и общих ценах.
- Права доступа: каждый сотрудник видит только своё.
- Отчёты о скорости ответа по каждому отделению и сотруднику.
- Мгновенный перевод: сотрудник читает и пишет на своём языке, клиент получает ответ на своём.
- Корпоративная почта и заявки с сайта в том же ящике, с кратким содержанием каждого письма.
- Комментарии к вашим публикациям и рекламе в Facebook и Instagram собираются в одном месте, где команда или ИИ отвечает публично или в личные сообщения.
- Голосовой ассистент, который отвечает на звонки клиентов в WhatsApp на их языке, даже в нерабочее время, и записывает резюме в их диалог.
Как это выглядит в рабочий день больницы?
Пациент из Ирака присылает голосовое сообщение с вопросом об отделении ортопедии. Сообщение расшифровывается, ему отвечают по-арабски о врачах и расписании, а разговор назначается администратору, которая сейчас на смене.
С чего начинается работа
- 1
Подключите каналы
WhatsApp, Instagram, Messenger и чат на вашем сайте.
- 2
Расскажите о своём бизнесе
Услуги, цены и частые вопросы клиентов.
- 3
Добавьте команду
И отвечайте из браузера или с телефона.
Вопросы
Можно ли разделить разговоры разных отделений?
Да. В ITC-CRM разговоры назначаются сотрудникам каждого отделения, и каждый видит только назначенное ему.
Поддерживаются ли языки иностранных пациентов?
Да. Автоответ ITC-CRM отвечает на языке пациента, а интерфейс системы доступен на десяти языках.
Можно ли подключить несколько номеров?
Да, в одном учреждении можно подключить несколько номеров и несколько страниц.
Можно ли отвечать на комментарии к публикациям и рекламе больницы в Facebook и Instagram?
Да. ITC-CRM собирает комментарии к публикациям и рекламе вашей страницы Facebook и профессионального аккаунта Instagram в одном разделе «Комментарии». Сотрудники отвечают публично или пишут пациенту в личные сообщения, а ИИ, если его включить, скрывает спам и отвечает на вопросы коротким публичным ответом и личным сообщением с подробностями.
Понимает ли система голосовые сообщения пациентов?
Да. ITC-CRM расшифровывает голосовое сообщение, отвечает пациенту на его языке и назначает разговор администратору, которая сейчас на смене.
Есть ли отчёты по скорости ответа отделений?
Да. ITC-CRM показывает отчёты о скорости ответа по каждому отделению и сотруднику. При этом права доступа позволяют каждому сотруднику видеть только своё.
Проверьте на своих реальных клиентах
Семь полных дней без банковской карты. А если не подойдёт — ваши данные уйдут вместе с вами в один клик.