CRM para hospitais e centros médicos
Resposta curta: O ITC-CRM é um CRM para hospitais e centros médicos que reúne os pedidos de todos os canais numa só caixa de entrada e atribui cada conversa ao colaborador responsável pelo serviço, respeitando os turnos. A resposta automática responde na língua do paciente sobre serviços, médicos e preços gerais.
Num hospital há pedidos de informação para cada serviço, rececionistas por turnos e pacientes que escrevem em várias línguas. Uma mensagem que se perde entre serviços é um paciente que foi para outro lado.
Sem cartão de crédito · Configuração em menos de dez minutosOnde perdem os hospitais as mensagens dos pacientes hoje?
- Os pedidos chegam a um único número e são reencaminhados à mão entre serviços.
- Os turnos mudam e ninguém sabe quem é o responsável por responder naquele momento.
- Pacientes estrangeiros escrevem na sua própria língua.
Como ajuda o ITC-CRM um hospital ou centro médico?
- Uma só caixa de entrada para todos os canais, com a conversa atribuída ao colaborador responsável por cada serviço.
- Distribuição que respeita os turnos e as ausências.
- Resposta automática na língua do paciente sobre serviços, médicos e preços gerais.
- Permissões: cada colaborador vê apenas o que lhe diz respeito.
- Relatórios de rapidez de resposta por serviço e por colaborador.
- Tradução instantânea: a sua equipa lê e escreve no seu idioma, e o cliente recebe no dele.
- O email da sua empresa e os formulários do site na mesma caixa de entrada, com um resumo de cada mensagem.
- Os comentários nas suas publicações e anúncios do Facebook e do Instagram chegam a um só lugar, onde a sua equipa, ou a IA, responde publicamente ou por mensagem privada.
- Um assistente de voz que atende as chamadas de WhatsApp dos clientes na língua deles, mesmo fora do horário, e escreve o resumo na conversa.
Como é um dia de trabalho num hospital com o ITC-CRM?
Um paciente do Iraque envia uma mensagem de voz a perguntar pelo serviço de ortopedia. A mensagem é transcrita e ele recebe uma resposta em árabe sobre os médicos e os horários, e a conversa é atribuída à rececionista que está de turno.
Como começa
- 1
Ligue os seus canais
WhatsApp, Instagram, Messenger e o chat do seu site.
- 2
Escreva as informações do seu negócio
Os seus serviços, preços e perguntas frequentes.
- 3
Adicione a sua equipa
E comece a responder no browser ou no telemóvel.
Perguntas frequentes
É possível separar as conversas de cada serviço?
Sim, no ITC-CRM as conversas são atribuídas aos colaboradores de cada serviço, e cada colaborador vê apenas o que lhe foi atribuído.
Suporta as línguas dos pacientes estrangeiros?
Sim. A resposta automática responde na língua do paciente, e o painel está disponível em dez línguas.
Posso ligar mais do que um número?
Sim, mais do que um número e mais do que uma página na mesma instituição.
Posso medir a rapidez de resposta de cada serviço?
Sim. O ITC-CRM tem relatórios de rapidez de resposta por serviço e por colaborador.
O hospital pode responder aos comentários nas suas publicações e anúncios?
Sim. O ITC-CRM reúne numa só secção de Comentários os comentários nas publicações e anúncios da página do Facebook e da conta profissional do Instagram do hospital. A equipa responde publicamente, envia uma mensagem privada a quem comentou ou oculta o spam, e a IA opcional pode responder às perguntas com uma frase curta e enviar os detalhes, como o preço, por mensagem privada.
O ITC-CRM percebe as mensagens de voz dos pacientes?
Sim. O ITC-CRM transcreve a mensagem de voz do paciente e responde na língua dele, e a conversa é atribuída à rececionista que está de turno.
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