Responda a todos os comentários do Facebook e do Instagram a partir de um só lugar
Resposta curta: O ITC-CRM reúne numa só secção de Comentários os comentários nas publicações e anúncios da sua página do Facebook e do Instagram. A sua equipa responde publicamente, envia uma mensagem privada a quem comentou ou oculta o spam com um clique, e um assistente de IA opcional pode responder às perguntas e ocultar o spam automaticamente.
Um comentário que pergunta “quanto custa?” debaixo de um anúncio é um cliente de mão no ar. Se ninguém lhe responder durante um dia, vai a quem respondeu. O ITC-CRM coloca esses comentários à frente da sua equipa no momento em que chegam.
Sem cartão de crédito · Configuração em menos de dez minutosPorque se perdem os comentários nos anúncios?
- Os comentários estão espalhados por várias publicações, anúncios, uma página do Facebook e uma conta do Instagram, e ninguém os vê todos.
- As perguntas sobre o preço ficam sem resposta debaixo de um anúncio que está a pagar.
- O spam e os insultos ficam visíveis debaixo das suas publicações até alguém reparar por acaso.
O que pode a sua equipa fazer com cada comentário?
- Ver cada comentário com a publicação ou o anúncio onde foi escrito.
- Responder publicamente debaixo do comentário.
- Enviar uma mensagem privada a quem comentou, que continua como uma conversa normal na sua caixa de entrada.
- Ocultar um comentário, como spam ou um insulto.
- Filtrar os comentários que ainda precisam de resposta.
Como responde a IA aos comentários?
- Está desativada até a ativar, e escolhe: só anúncios ou todas as publicações.
- O spam, os insultos e os links promocionais são ocultados automaticamente.
- Os comentários só com emojis e os que apenas identificam amigos não recebem resposta.
- Uma pergunta real recebe uma resposta pública curta na mesma língua, e uma mensagem privada com os detalhes, se estiverem nas informações do seu negócio.
- Responde uma vez por pessoa na mesma publicação, e nunca dentro de uma sequência de respostas.
Um exemplo de um dia de trabalho
Às onze da noite, um anúncio de uma clínica no Instagram recebe três comentários: “preço?”, um link de spam de criptomoedas e um emoji de coração. A IA oculta o spam, ignora o emoji, responde “Enviámos-lhe uma mensagem privada” debaixo da pergunta e envia o preço por mensagem privada. De manhã, a resposta do paciente já está à espera na caixa de entrada, atribuída a um membro da equipa.
Como começa
- 1
Ligue a sua página e o Instagram
Em Integrações, ligue a sua página do Facebook e a sua conta profissional do Instagram e aprove as permissões de comentários.
- 2
Abra a secção Comentários
Os novos comentários aparecem com a respetiva publicação ou anúncio, e os que precisam de resposta ficam assinalados.
- 3
Responda, ou deixe a IA ajudar
Responda por si, ou ative as respostas com IA só para anúncios ou para todas as publicações.
Perguntas frequentes
Que comentários recebe o ITC-CRM?
Os comentários nas publicações e anúncios da sua página do Facebook e da sua conta profissional do Instagram ligadas. As contas pessoais do Instagram não podem ser ligadas.
Posso responder a um comentário com uma mensagem privada?
Sim. O ITC-CRM envia uma mensagem privada a quem comentou e, quando essa pessoa responde, a conversa continua na sua caixa de entrada como qualquer outro chat. A Meta permite uma resposta privada por comentário, dentro de um tempo limitado depois de ter sido escrito.
A IA escreve os preços publicamente debaixo da publicação?
Não. A resposta pública é curta, por exemplo “enviámos-lhe uma mensagem privada”, e os detalhes, como os preços, seguem na mensagem privada.
Posso impedir a IA de responder aos comentários?
Sim. A resposta da IA aos comentários está desativada por predefinição. O proprietário ou um gestor pode escolher a qualquer momento: desativada, só anúncios ou todas as publicações.
Já liguei o Facebook e o Instagram. Tenho de fazer alguma coisa?
Sim, volte a ligá-los uma vez. Os comentários precisam de permissões adicionais da Meta, e voltar a ligar a partir da página Integrações concede-as.
Os comentários misturam-se com as mensagens diretas?
Não. Os comentários têm a sua própria secção, e só uma resposta privada abre uma conversa na caixa de entrada, para que a equipa saiba sempre o que é público e o que é privado.
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