Vários utilizadores no mesmo número de WhatsApp: toda a sua equipa responde
Resposta curta: Com o ITC-CRM, vários utilizadores respondem a partir do mesmo número de WhatsApp, cada um com a sua própria conta no browser ou na aplicação móvel. O número é ligado uma única vez, as novas conversas são distribuídas automaticamente de acordo com os turnos, e o cliente vê apenas o número da sua empresa.
O número da empresa num só telemóvel significa um só colaborador a responder, ou um telemóvel que anda de mão em mão. No ITC-CRM, cada colaborador responde a partir da sua própria conta no mesmo número, e o cliente vê apenas o número da sua empresa.
Sem cartão de crédito · Configuração em menos de dez minutosComo funcionam vários utilizadores no mesmo número de WhatsApp?
Liga o número da empresa uma única vez — oficialmente através da Meta, e a aplicação WhatsApp Business pode continuar no telemóvel — e cada colaborador entra com a sua conta no browser ou na aplicação móvel. As novas conversas são atribuídas automaticamente e cada colaborador vê o que lhe foi atribuído.
Como se distribuem as conversas pelos turnos da equipa?
- Define os turnos e as ausências de cada colaborador, para que nenhuma conversa seja atribuída a quem não está de turno.
- Alerta quando uma conversa fica sem resposta mais tempo do que o definido.
- Transferência da conversa de um colaborador para outro com um clique, mantendo todo o histórico.
- Notas internas entre a equipa que o cliente não vê.
Como sei quem respondeu a cada cliente e quando?
Cada mensagem fica registada com o nome de quem a enviou, e o relatório de desempenho da equipa mostra a rapidez de resposta e o número de conversas de cada colaborador.
Como começa
- 1
Ligue o número da empresa
Uma única vez, na página de Integrações.
- 2
Adicione os colaboradores
Cada um com o seu e-mail, palavra-passe e permissões.
- 3
Defina os turnos
Para que as conversas sejam distribuídas só por quem está presente.
Perguntas frequentes
Cada colaborador precisa de um telemóvel associado?
Não. No ITC-CRM o número é associado uma única vez, e os colaboradores entram com as suas contas no browser ou na aplicação móvel.
Quantos colaboradores podem usar o mesmo número?
Depende do seu plano: cinco no Básico e dez no Pro, e é possível acrescentar mais quando precisar.
O cliente sabe com que colaborador está a falar?
Não, o cliente vê apenas o número da sua empresa. Se quiser, o colaborador pode escrever o seu nome na resposta.
Posso transferir uma conversa para outro colaborador?
Sim. No ITC-CRM transfere a conversa com um clique, e todo o histórico vai com ela.
Posso continuar a usar a aplicação WhatsApp Business no telemóvel?
Sim. O ITC-CRM liga o número da empresa oficialmente através da Meta, e a aplicação WhatsApp Business continua a funcionar no telemóvel. Toda a equipa responde a partir das suas próprias contas.
Posso ver a rapidez de resposta de cada colaborador?
Sim. O relatório de desempenho da equipa no ITC-CRM mostra a rapidez de resposta e o número de conversas de cada colaborador. Cada mensagem fica registada com o nome de quem a enviou.
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