Vários utilizadores no mesmo número de WhatsApp: toda a sua equipa responde
O número da empresa num só telemóvel significa um só colaborador a responder, ou um telemóvel que anda de mão em mão. No ITC‑CRM, cada colaborador responde a partir da sua própria conta no mesmo número, e o cliente vê apenas o número da sua empresa.
Sem cartão de crédito · Configuração em menos de dez minutosComo funciona
Liga o número da empresa uma única vez — oficialmente através da Meta, ou como dispositivo através do código QR — e cada colaborador entra com a sua conta no browser ou na aplicação móvel. As novas conversas são atribuídas automaticamente e cada colaborador vê o que lhe foi atribuído.
Uma distribuição justa que respeita os turnos
- Define os turnos e as ausências de cada colaborador, para que nenhuma conversa seja atribuída a quem não está de turno.
- Alerta quando uma conversa fica sem resposta mais tempo do que o definido.
- Transferência da conversa de um colaborador para outro com um clique, mantendo todo o histórico.
- Notas internas entre a equipa que o cliente não vê.
Saiba quem respondeu e quando
Cada mensagem fica registada com o nome de quem a enviou, e o relatório de desempenho da equipa mostra a rapidez de resposta e o número de conversas de cada colaborador.
Como começa
- 1
Ligue o número da empresa
Uma única vez, na página de Integrações.
- 2
Adicione os colaboradores
Cada um com o seu e-mail, palavra-passe e permissões.
- 3
Defina os turnos
Para que as conversas sejam distribuídas só por quem está presente.
Perguntas frequentes
Cada colaborador precisa de um telemóvel associado?
Não. No ITC‑CRM o número é associado uma única vez, e os colaboradores entram com as suas contas no browser ou na aplicação móvel.
Quantos colaboradores podem usar o mesmo número?
Depende do seu plano: cinco no Básico e dez no Pro, e é possível acrescentar mais quando precisar.
O cliente sabe com que colaborador está a falar?
Não, o cliente vê apenas o número da sua empresa. Se quiser, o colaborador pode escrever o seu nome na resposta.
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