Todo tu equipo responde desde un mismo número de WhatsApp
Respuesta breve: Con ITC-CRM, varios agentes responden desde un mismo número de WhatsApp, cada uno con su propia cuenta en el navegador o en la app móvil, sin compartir un teléfono. Las conversaciones nuevas se reparten automáticamente según los turnos, y el cliente solo ve el número de tu empresa.
El número de la empresa en un solo teléfono significa una sola persona respondiendo, o un móvil que va de mano en mano. En ITC-CRM cada miembro del equipo responde desde su propia cuenta con el mismo número, y el cliente solo ve el número de tu empresa.
Sin tarjeta de crédito · Configúralo en menos de diez minutos¿Cómo funcionan varios agentes en un mismo número de WhatsApp?
Conectas el número de la empresa una sola vez — de forma oficial a través de Meta, y la app de WhatsApp Business puede seguir en tu teléfono — y luego cada persona entra con su cuenta desde el navegador o desde la app móvil. Las conversaciones nuevas se asignan automáticamente y cada uno ve lo que se le ha asignado.
¿Cómo se reparten las conversaciones de WhatsApp según los turnos?
- Defines el horario y las ausencias de cada persona, y ninguna conversación se asigna a quien no está de turno.
- Aviso cuando una conversación lleva sin respuesta más tiempo del que tú defines.
- Traspaso de una conversación de una persona a otra con un clic, conservando todo su historial.
- Notas internas entre el equipo que el cliente no ve.
¿Puedo saber qué agente respondió a cada cliente y cuándo?
Cada mensaje queda registrado con el nombre de quien lo envió, y el informe de rendimiento del equipo muestra la velocidad de respuesta y el número de conversaciones de cada persona.
Cómo empieza
- 1
Conecta el número de la empresa
Una sola vez, desde la página de Integraciones.
- 2
Añade a tu equipo
Cada persona con su correo, su contraseña y sus permisos.
- 3
Define los turnos
Para que las conversaciones se repartan solo entre quienes están disponibles.
Preguntas frecuentes
¿Cada empleado necesita un teléfono vinculado?
No. Con ITC-CRM el número se vincula una sola vez y el equipo entra con sus propias cuentas desde el navegador o desde la app móvil.
¿Cuántas personas pueden trabajar con el mismo número?
Depende de tu plan: cinco en Basic y diez en Pro, y puedes ampliarlo cuando lo necesites.
¿El cliente sabe con qué empleado está hablando?
No, salvo que tú quieras. El cliente solo ve el número de tu empresa; si lo prefieres, cada persona puede firmar sus respuestas con su nombre.
¿Se puede pasar una conversación de WhatsApp de un agente a otro?
Sí. En ITC-CRM traspasas una conversación a otra persona con un clic, y conserva todo su historial.
¿Se asignan conversaciones a quien no está de turno?
No. ITC-CRM tiene en cuenta el horario y las ausencias de cada persona, y ninguna conversación se asigna a quien no está de turno.
¿Puedo medir la velocidad de respuesta de cada agente?
Sí. Cada mensaje queda registrado con el nombre de quien lo envió, y el informe de rendimiento del equipo de ITC-CRM muestra la velocidad de respuesta y el número de conversaciones de cada persona.
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