Meerdere medewerkers op één WhatsApp-nummer: je hele team antwoordt
Kort antwoord: Met ITC-CRM werken meerdere medewerkers op één WhatsApp-nummer, elk met een eigen account in de browser of de mobiele app. Nieuwe gesprekken worden automatisch verdeeld over wie dienst heeft, interne notities blijven binnen het team, en de klant ziet alleen het nummer van je bedrijf.
Het bedrijfsnummer op één telefoon betekent dat er maar één medewerker antwoordt, of dat een telefoon van hand tot hand gaat. In ITC-CRM antwoordt elke medewerker vanuit een eigen account op hetzelfde nummer, en de klant ziet alleen het nummer van je bedrijf.
Geen creditcard nodig · Binnen tien minuten ingesteldHoe werken meerdere medewerkers op één WhatsApp-nummer?
Je verbindt het bedrijfsnummer één keer — officieel via Meta, en de WhatsApp Business-app kan op je telefoon blijven werken — en daarna logt elke medewerker met een eigen account in via de browser of de mobiele app. Nieuwe gesprekken worden automatisch toegewezen, en elke medewerker ziet wat aan hem is toegewezen.
Hoe worden WhatsApp-gesprekken eerlijk over het team verdeeld?
- Je stelt de werktijden en het verlof van iedere medewerker in, zodat geen gesprek terechtkomt bij iemand die geen dienst heeft.
- Een melding wanneer een gesprek langer dan de door jou gekozen tijd onbeantwoord blijft.
- Een gesprek met één klik overdragen aan een collega, met de volledige geschiedenis erbij.
- Interne notities binnen het team die de klant niet ziet.
Kan ik zien welke medewerker wanneer antwoordde?
Elk bericht staat geregistreerd op naam van de afzender, en het teamrapport toont per medewerker de reactiesnelheid en het aantal gesprekken.
Hoe het begint
- 1
Verbind het bedrijfsnummer
Eén keer, vanaf de pagina Integraties.
- 2
Voeg medewerkers toe
Elk met een eigen e-mailadres, wachtwoord en rechten.
- 3
Stel de diensten in
Zodat gesprekken alleen worden verdeeld over wie aanwezig is.
FAQ
Heeft elke medewerker een gekoppelde telefoon nodig?
Nee. Het nummer wordt één keer gekoppeld, en medewerkers loggen in met hun eigen account in de browser of in de mobiele app van ITC-CRM.
Hoeveel medewerkers kunnen op één nummer werken?
Dat hangt af van je abonnement: vijf gebruikers in Basic en tien in Pro, en je kunt er meer bijnemen als dat nodig is.
Weet de klant met welke medewerker hij praat?
Nee, niet vanzelf: de klant ziet alleen het nummer van je bedrijf. Wil je dat wel, dan zet de medewerker zijn naam in het antwoord.
Kan ik een WhatsApp-gesprek overdragen aan een collega?
Ja. In ITC-CRM draag je een gesprek met één klik over aan een collega. De volledige geschiedenis gaat mee, zodat je collega meteen ziet wat er al besproken is.
Kan ik de WhatsApp Business-app op mijn telefoon blijven gebruiken?
Ja. Je verbindt het bedrijfsnummer één keer officieel via Meta in ITC-CRM, en de WhatsApp Business-app blijft op je telefoon werken. Daarna logt elke medewerker in met een eigen account.
Kan ik de reactiesnelheid per medewerker zien?
Ja. Het teamrapport van ITC-CRM toont per medewerker de reactiesnelheid en het aantal gesprekken. Elk bericht staat geregistreerd op naam van de afzender.
Test het op je echte klanten
Zeven volle dagen, geen creditcard nodig. En als het niets voor je is, gaat je data met één klik met je mee.