Beantwoord elke reactie op Facebook en Instagram vanaf één plek
Kort antwoord: ITC-CRM verzamelt reacties op de posts en advertenties van je Facebookpagina en Instagram in één sectie Reacties. Je team antwoordt openbaar, stuurt de schrijver een privébericht of verbergt spam met één klik, en een optionele AI-assistent kan vragen beantwoorden en spam automatisch verbergen.
Een reactie met "wat kost het?" onder een advertentie is een klant die zijn hand opsteekt. Blijft die een dag onbeantwoord, dan gaat hij naar wie wél antwoordde. ITC-CRM zet die reacties voor je team klaar zodra ze binnenkomen.
Geen creditcard nodig · Binnen tien minuten ingesteldWaarom raken reacties op advertenties zoek?
- Reacties zijn verspreid over verschillende posts, advertenties, een Facebookpagina en een Instagram-account, dus niemand ziet ze allemaal.
- Vragen over de prijs blijven onbeantwoord onder een advertentie waarvoor je betaalt.
- Spam en beledigingen blijven zichtbaar onder je posts totdat iemand het toevallig opmerkt.
Wat kan je team met elke reactie doen?
- Elke reactie zien samen met de post of advertentie waaronder ze geschreven is.
- Openbaar antwoorden onder de reactie.
- De schrijver een privébericht sturen, dat als gewoon gesprek verdergaat in je inbox.
- Een reactie verbergen, zoals spam of een belediging.
- Filteren op reacties die nog een antwoord nodig hebben.
Hoe beantwoordt de AI reacties?
- Ze staat uit totdat je haar aanzet, en jij kiest: alleen advertenties of alle posts.
- Spam, beledigingen en promotielinks worden automatisch verborgen.
- Reacties met alleen emoji's en reacties die alleen vrienden taggen, krijgen geen antwoord.
- Een echte vraag krijgt een kort openbaar antwoord in dezelfde taal, plus één privébericht met de details als die in je bedrijfsinformatie staan.
- Ze antwoordt één keer per persoon op dezelfde post, en nooit binnen een reactiethread.
Een voorbeeld uit een werkdag
Om elf uur 's avonds krijgt een Instagram-advertentie van een kliniek drie reacties: "prijs?", een spamlink over crypto en een hartjesemoji. De AI verbergt de spam, negeert de emoji, antwoordt "We hebben je een privébericht gestuurd" onder de vraag en stuurt de prijs in een privébericht. 's Ochtends staat het antwoord van de patiënt al in de inbox, toegewezen aan een medewerker.
Hoe het begint
- 1
Verbind je pagina en Instagram
Koppel via Integraties je Facebookpagina en je professionele Instagram-account en keur de rechten voor reacties goed.
- 2
Open de sectie Reacties
Nieuwe reacties verschijnen met hun post of advertentie, en de reacties die een antwoord nodig hebben, zijn gemarkeerd.
- 3
Antwoord, of laat de AI helpen
Antwoord zelf, of zet AI-antwoorden aan voor alleen advertenties of voor alle posts.
FAQ
Welke reacties ontvangt ITC-CRM?
Reacties op de posts en advertenties van je gekoppelde Facebookpagina en professionele Instagram-account. Persoonlijke Instagram-accounts kunnen niet worden gekoppeld.
Kan ik een reactie met een privébericht beantwoorden?
Ja. ITC-CRM stuurt de schrijver een privébericht, en als die antwoordt, gaat het gesprek verder in je inbox zoals elke andere chat. Meta staat één privéantwoord per reactie toe, binnen een beperkte tijd nadat de reactie is geschreven.
Zet de AI prijzen openbaar onder de post?
Nee. Het openbare antwoord blijft kort, bijvoorbeeld "we hebben je een privébericht gestuurd", en details zoals prijzen gaan in het privébericht.
Kan ik de AI laten stoppen met het beantwoorden van reacties?
Ja. Het AI-antwoord op reacties staat standaard uit. De eigenaar of een manager kan op elk moment kiezen voor uit, alleen advertenties of alle posts.
Ik heb Facebook en Instagram al gekoppeld. Moet ik nog iets doen?
Ja, koppel ze één keer opnieuw. Reacties hebben extra rechten van Meta nodig, en opnieuw koppelen via de pagina Integraties verleent die.
Worden reacties gemengd met directe berichten?
Nee. Reacties hebben een eigen sectie, en alleen een privéantwoord opent een gesprek in de inbox, zodat het team altijd weet wat openbaar is en wat privé.
Test het op je echte klanten
Zeven volle dagen, geen creditcard nodig. En als het niets voor je is, gaat je data met één klik met je mee.