Répondez à chaque commentaire Facebook et Instagram depuis un seul endroit
Réponse courte : ITC-CRM rassemble les commentaires des publications et publicités de votre page Facebook et de votre compte Instagram dans une seule section Commentaires. Votre équipe répond publiquement, envoie un message privé à leur auteur ou masque le spam en un clic, et un assistant IA optionnel peut répondre aux questions et masquer le spam automatiquement.
Un commentaire « c'est combien ? » sous une publicité, c'est un client qui lève la main. Si personne ne lui répond de la journée, il ira chez celui qui l'a fait. ITC-CRM place ces commentaires sous les yeux de votre équipe dès leur arrivée.
Sans carte bancaire · Configuration en moins de dix minutesPourquoi les commentaires sur les publicités se perdent-ils ?
- Les commentaires sont éparpillés entre plusieurs publications, publicités, une page Facebook et un compte Instagram : personne ne les voit tous.
- Des questions sur le prix restent sans réponse sous une publicité que vous payez.
- Le spam et les insultes restent visibles sous vos publications jusqu'à ce que quelqu'un les remarque par hasard.
Que peut faire votre équipe avec chaque commentaire ?
- Voir chaque commentaire avec la publication ou la publicité sous laquelle il a été écrit.
- Répondre publiquement sous le commentaire.
- Envoyer un message privé à son auteur, qui se poursuit comme une conversation normale dans votre boîte de réception.
- Masquer un commentaire, comme du spam ou une insulte.
- Filtrer les commentaires qui attendent encore une réponse.
Comment l'IA répond-elle aux commentaires ?
- Elle reste désactivée tant que vous ne l'activez pas, et vous choisissez : publicités uniquement ou toutes les publications.
- Le spam, les insultes et les liens promotionnels sont masqués automatiquement.
- Les commentaires composés uniquement d'emojis et ceux qui ne font qu'identifier des amis ne reçoivent pas de réponse.
- Une vraie question reçoit une courte réponse publique dans la même langue, plus un seul message privé avec les détails s'ils figurent dans les informations de votre entreprise.
- Elle répond une seule fois par personne sur une même publication, et jamais à l'intérieur d'un fil de réponses.
Un exemple d'une journée de travail
À 23 h, la publicité Instagram d'une clinique reçoit trois commentaires : « prix ? », un lien de spam crypto et un emoji cœur. L'IA masque le spam, ignore l'emoji, répond « Nous vous avons envoyé un message privé » sous la question et envoie le prix en message privé. Le matin, la réponse du patient attend déjà dans la boîte de réception, assignée à un membre de l'équipe.
Comment ça démarre
- 1
Connectez votre page et Instagram
Depuis Intégrations, connectez votre page Facebook et votre compte Instagram professionnel, puis acceptez les autorisations liées aux commentaires.
- 2
Ouvrez la section Commentaires
Les nouveaux commentaires apparaissent avec leur publication ou leur publicité, et ceux qui attendent une réponse sont signalés.
- 3
Répondez, ou laissez l'IA vous aider
Répondez vous-même, ou activez les réponses IA pour les publicités uniquement ou pour toutes les publications.
FAQ
Quels commentaires ITC-CRM reçoit-il ?
Les commentaires des publications et publicités de votre page Facebook et de votre compte Instagram professionnel connectés. Les comptes Instagram personnels ne peuvent pas être connectés.
Puis-je répondre à un commentaire par message privé ?
Oui. ITC-CRM envoie un message privé à l'auteur du commentaire, et quand il répond, la conversation se poursuit dans votre boîte de réception comme n'importe quel autre échange. Meta autorise une seule réponse privée par commentaire, dans un délai limité après sa publication.
L'IA écrit-elle les prix publiquement sous la publication ?
Non. La réponse publique reste courte, par exemple « nous vous avons envoyé un message privé », et les détails comme les prix partent en message privé.
Puis-je empêcher l'IA de répondre aux commentaires ?
Oui. La réponse IA aux commentaires est désactivée par défaut. Le propriétaire ou un responsable peut choisir à tout moment : désactivée, publicités uniquement ou toutes les publications.
J'ai déjà connecté Facebook et Instagram. Dois-je faire quelque chose ?
Oui, reconnectez-les une fois. Les commentaires nécessitent des autorisations supplémentaires de Meta, et la reconnexion depuis la page Intégrations les accorde.
Les commentaires sont-ils mélangés aux messages privés ?
Non. Les commentaires ont leur propre section, et seule une réponse privée ouvre une conversation dans la boîte de réception : l'équipe sait toujours ce qui est public et ce qui est privé.
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