L'e-mail de votre entreprise dans la même boîte de réception
Chaque formulaire de votre site finit dans votre boîte mail, et beaucoup de clients écrivent directement à info@. Ces messages se perdent au milieu des newsletters, des publicités et des notifications de services. Dans ITC-CRM, chaque e-mail client arrive dans la même boîte de réception que vos messages WhatsApp et Instagram, et vous y répondez depuis le même endroit.
Sans carte bancaire · Configuration en moins de dix minutesComment ça marche
- Connectez l'e-mail officiel de votre entreprise depuis la page Intégrations, avec son adresse et son mot de passe. Les serveurs de messagerie sont détectés automatiquement.
- ITC-CRM lit uniquement les nouveaux messages, toutes les quelques minutes, sans modifier leur statut dans votre boîte mail.
- Chaque message client entre dans la boîte de réception sous forme de conversation e-mail, avec en haut une ligne qui résume ce que veut le client.
- Les newsletters, publicités et notifications automatiques sont ignorées et ne sont pas enregistrées.
- Les réponses partent de votre propre e-mail officiel, dans le fil d'e-mails du client, et une copie est enregistrée dans votre dossier Envoyés.
Les formulaires de votre site deviennent des leads
Le formulaire de contact de votre site, ou un formulaire Zoho ou autre, arrive généralement dans votre boîte mail sous la forme d'un seul message contenant tous les champs. ITC-CRM lit ces champs, récupère le nom, l'e-mail et le numéro de téléphone du client, puis crée un contact et un lead avec une note d'intérêt, comme pour n'importe quelle autre conversation.
Si le client ne laisse qu'un numéro de téléphone, sans e-mail, le message entre quand même dans la boîte de réception avec ce numéro, pour qu'un collaborateur puisse l'appeler ou lui écrire sur WhatsApp.
Vous répondez dans votre langue, ils lisent dans la leur
Un e-mail en espagnol ou en russe ne demande aucun traducteur. Votre collaborateur lit le message dans sa propre langue et rédige la réponse dans sa propre langue, et elle parvient au client dans la sienne, depuis l'e-mail officiel de votre entreprise.
Si vous activez la réponse automatique pour le canal e-mail, l'IA répond uniquement à partir des informations de votre entreprise et s'arrête d'elle-même dès qu'un collaborateur prend le relais.
Une journée de travail
La propriétaire d'une clinique dentaire à Madrid écrit à la clinique à 1 h du matin pour demander le prix. Quelques minutes plus tard, le message apparaît dans la boîte de réception avec un résumé dans la langue de l'équipe, et l'IA répond en espagnol depuis l'e-mail de la clinique. Le matin, un collaborateur poursuit la conversation dans sa propre langue, et la réponse arrive en espagnol dans le même fil.
Comment ça démarre
- 1
Ouvrez Intégrations
et choisissez la carte E-mail.
- 2
Saisissez votre e-mail officiel
Adresse et mot de passe ; le reste est détecté automatiquement.
- 3
Recevez et répondez
depuis la boîte de réception, dans votre navigateur ou sur votre téléphone.
FAQ
Puis-je connecter Gmail ou Hotmail ?
Non. Le canal e-mail d'ITC-CRM est destiné à l'e-mail officiel de votre entreprise, sur le domaine de votre site, comme info@company.com : c'est là que vos clients écrivent et que les formulaires de votre site arrivent.
Tous les e-mails arrivent-ils dans la boîte de réception ?
Non. ITC-CRM fait entrer chaque message écrit par une personne à votre entreprise, même très court, et ignore les newsletters, les publicités et les notifications automatiques des plateformes et services, pour que vos conversations restent claires.
ITC-CRM modifie-t-il quelque chose dans ma boîte mail ?
Non. ITC-CRM lit les nouveaux messages sans les marquer comme lus et sans rien supprimer, et ajoute une copie de chaque réponse dans votre dossier Envoyés, pour que toute la conversation reste aussi dans votre boîte mail.
L'IA répond-elle aux e-mails ?
Oui, si vous l'activez. La réponse automatique d'ITC-CRM répond aux e-mails à partir des informations de votre entreprise, dans la langue du client, et vous pouvez la désactiver pour le seul canal e-mail dans les paramètres de l'IA.
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