Une réponse automatique WhatsApp qui connaît votre entreprise et répond comme votre équipe
Un client écrit à 23 h pour demander un prix. S'il doit attendre le lendemain matin, il ira voir ailleurs. ITC‑CRM lui répond en quelques secondes, dans sa langue, à partir des informations de votre entreprise — pas au hasard.
Sans carte bancaire · Configuration en moins de dix minutesPas une seule réponse toute faite pour tous les messages
Les réponses automatiques classiques envoient la même phrase à toute personne qui écrit « Bonjour ». Ici, l'IA lit la question du client et y répond vraiment : prix, adresse, horaires, conditions du service, délais de réalisation.
Ses réponses viennent de ce que vous écrivez sur votre activité : services, prix et questions fréquentes, le lien de votre site pour qu'elle s'en inspire, ou d'anciennes conversations que vous importez pour qu'elle sache comment vous répondez réellement. Si on lui demande quelque chose qui n'y figure pas, elle ne l'invente pas : elle s'excuse et transfère la conversation à un membre de l'équipe.
C'est vous qui décidez quand elle répond
- En permanence, à des jours et heures que vous définissez, ou seulement quand aucun membre de l'équipe n'est de service.
- Activation ou désactivation canal par canal : WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, chat du site.
- Activation ou désactivation pour chaque conversation, d'un seul bouton depuis la conversation elle-même.
- Transfert à un membre de l'équipe après le nombre de messages que vous fixez, ou dès que le client demande à parler à une personne.
Elle envoie vos images, fichiers et messages vocaux enregistrés
Enregistrez dans la bibliothèque de réponses l'image de votre grille tarifaire, votre brochure ou un message vocal, et indiquez quand l'envoyer. Quand la question du client correspond, l'IA l'envoie avec sa réponse — et sur WhatsApp, l'audio arrive comme un vrai message vocal, pas comme un fichier.
Elle comprend les messages vocaux et les images du client
Le message vocal est transcrit et elle répond à son contenu ; la capture d'écran ou la photo de produit envoyée par le client est lue et comprise avant la réponse.
Comment ça démarre
- 1
Connectez votre canal
WhatsApp Cloud API ou WhatsApp en scannant un code, Messenger et Instagram en deux clics.
- 2
Dites-lui ce qu'elle doit savoir
Vos services, vos prix et vos questions fréquentes, le lien de votre site ou d'anciennes conversations.
- 3
Choisissez quand elle répond
En permanence ou seulement hors des heures d'ouverture, et à quel moment elle passe la main à une personne.
FAQ
La réponse automatique peut-elle inventer des prix ou des horaires ?
Non. La réponse automatique d'ITC-CRM s'appuie uniquement sur les informations que vous avez rédigées sur votre entreprise. Si on lui demande quelque chose qui n'y figure pas, elle s'excuse et transfère la conversation à un membre de l'équipe plutôt que de deviner.
Répond-elle dans la langue du client ?
Oui. ITC-CRM répond au client dans la langue qu'il utilise : un client qui écrit en anglais ou en arabe reçoit une réponse dans sa langue, même si toute votre équipe travaille en français.
Faut-il WhatsApp Business API ou mon numéro WhatsApp habituel suffit-il ?
Les deux fonctionnent avec ITC-CRM : WhatsApp Cloud API via Meta, ou votre numéro actuel relié comme appareil en scannant un code.
Puis-je la désactiver pour une conversation précise ?
Oui. Un bouton dans la conversation elle-même la désactive, et vous pouvez aussi la couper pour un canal entier depuis les paramètres.
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