Une réponse automatique WhatsApp qui connaît votre entreprise et répond comme votre équipe
Réponse courte : La réponse automatique WhatsApp d'ITC-CRM utilise l'IA pour répondre à vos clients en quelques secondes, dans leur langue, à partir des informations de votre entreprise : services, prix et questions fréquentes. Si on lui demande quelque chose qui n'y figure pas, elle n'invente rien et transfère la conversation à un membre de l'équipe.
Un client écrit à 23 h pour demander un prix. S'il doit attendre le lendemain matin, il ira voir ailleurs. ITC-CRM lui répond en quelques secondes, dans sa langue, à partir des informations de votre entreprise — pas au hasard.
Sans carte bancaire · Configuration en moins de dix minutesEn quoi la réponse IA diffère-t-elle d'une réponse automatique classique ?
Les réponses automatiques classiques envoient la même phrase à toute personne qui écrit « Bonjour ». Ici, l'IA lit la question du client et y répond vraiment : prix, adresse, horaires, conditions du service, délais de réalisation.
Ses réponses viennent de ce que vous écrivez sur votre activité : services, prix et questions fréquentes, le lien de votre site pour qu'elle s'en inspire, ou d'anciennes conversations que vous importez pour qu'elle sache comment vous répondez réellement. Si on lui demande quelque chose qui n'y figure pas, elle ne l'invente pas : elle s'excuse et transfère la conversation à un membre de l'équipe.
Peut-on choisir quand la réponse automatique WhatsApp répond ?
- En permanence, à des jours et heures que vous définissez, ou seulement quand aucun membre de l'équipe n'est de service.
- Activation ou désactivation canal par canal : WhatsApp, Messenger, Instagram, chat du site.
- Activation ou désactivation pour chaque conversation, d'un seul bouton depuis la conversation elle-même.
- Transfert à un membre de l'équipe après le nombre de messages que vous fixez, ou dès que le client demande à parler à une personne.
L'IA peut-elle envoyer vos images, fichiers et messages vocaux ?
Enregistrez dans la bibliothèque de réponses l'image de votre grille tarifaire, votre brochure ou un message vocal, et indiquez quand l'envoyer. Quand la question du client correspond, l'IA l'envoie avec sa réponse — et sur WhatsApp, l'audio arrive comme un vrai message vocal, pas comme un fichier.
L'IA comprend-elle les messages vocaux et les images des clients ?
Le message vocal est transcrit et elle répond à son contenu ; la capture d'écran ou la photo de produit envoyée par le client est lue et comprise avant la réponse.
Comment ça démarre
- 1
Connectez votre canal
WhatsApp Cloud API, même avec votre numéro WhatsApp Business dont l'application reste active, Messenger et Instagram en deux clics.
- 2
Dites-lui ce qu'elle doit savoir
Vos services, vos prix et vos questions fréquentes, le lien de votre site ou d'anciennes conversations.
- 3
Choisissez quand elle répond
En permanence ou seulement hors des heures d'ouverture, et à quel moment elle passe la main à une personne.
FAQ
La réponse automatique peut-elle inventer des prix ou des horaires ?
Non. La réponse automatique d'ITC-CRM s'appuie uniquement sur les informations que vous avez rédigées sur votre entreprise. Si on lui demande quelque chose qui n'y figure pas, elle s'excuse et transfère la conversation à un membre de l'équipe plutôt que de deviner.
Répond-elle dans la langue du client ?
Oui. ITC-CRM répond au client dans la langue qu'il utilise : un client qui écrit en anglais ou en arabe reçoit une réponse dans sa langue, même si toute votre équipe travaille en français.
Faut-il WhatsApp Business API ou mon numéro WhatsApp habituel suffit-il ?
ITC-CRM fonctionne avec WhatsApp Cloud API via Meta. Si votre numéro actuel est sur l'application WhatsApp Business, vous pouvez le connecter à l'API officielle tout en continuant à utiliser l'application sur votre téléphone.
Puis-je la désactiver pour une conversation précise ?
Oui. Un bouton dans la conversation elle-même la désactive, et vous pouvez aussi la couper pour un canal entier depuis les paramètres.
Où l'IA trouve-t-elle les informations pour répondre ?
Elle s'appuie sur ce que vous écrivez sur votre activité dans ITC-CRM : services, prix et questions fréquentes. Vous pouvez aussi lui donner le lien de votre site pour qu'elle s'en inspire, ou importer d'anciennes conversations pour qu'elle sache comment vous répondez réellement.
La réponse automatique fonctionne-t-elle aussi sur Instagram et Messenger ?
Oui. ITC-CRM l'active ou la désactive canal par canal : WhatsApp, Messenger, Instagram et le chat de votre site. Vous choisissez donc précisément où l'IA répond.
Quand la conversation passe-t-elle à un membre de l'équipe ?
ITC-CRM transfère la conversation après le nombre de messages que vous fixez, ou dès que le client demande à parler à une personne. Elle est aussi transférée quand la question porte sur une information absente de vos données.
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