Автоответ в WhatsApp, который знает вашу компанию и отвечает как ваш сотрудник
Краткий ответ: Автоответ в WhatsApp с ИИ в ITC-CRM отвечает клиентам за секунды, круглосуточно и на их языке, опираясь только на данные вашей компании: услуги, цены и частые вопросы. Он не выдумывает ответы, умеет отправлять готовые изображения, файлы и голосовые сообщения и передаёт разговор сотруднику, когда это нужно.
Клиент пишет в одиннадцать вечера и спрашивает цену. Если ему придётся ждать до утра, он уйдёт к другим. ITC-CRM отвечает ему за секунды, на его языке и на основе данных именно вашей компании — а не догадок.
Без банковской карты · Настройка за десять минутЧем ИИ-автоответ в WhatsApp отличается от обычного шаблона?
Обычные автоответы отправляют одну и ту же фразу каждому, кто написал «Здравствуйте». Здесь ИИ читает вопрос клиента и отвечает именно на него: цена, адрес, часы работы, условия, сроки выполнения.
Источник его ответов — то, что вы сами пишете о своём бизнесе: услуги, цены и частые вопросы; ссылка на ваш сайт, чтобы он изучил его; или старые переписки, которые вы загружаете, чтобы он понял, как на самом деле отвечаете вы. Если его спросят о том, чего нет в этих данных, он не станет выдумывать — извинится и передаст разговор сотруднику.
Как выбрать, когда автоответчик отвечает клиентам?
- Всегда, в выбранные вами дни и часы или только тогда, когда никого из сотрудников нет на смене.
- Включение и выключение отдельно для каждого канала: WhatsApp, Messenger, Instagram, чат на сайте.
- Включение и выключение для любого разговора одной кнопкой прямо в нём.
- Передача разговора сотруднику после заданного вами числа сообщений или при первой просьбе клиента позвать человека.
Может ли автоответ отправлять изображения, файлы и голосовые?
В библиотеке ответов вы сохраняете изображение прайс-листа, файл с предложением или записанное голосовое сообщение и указываете, когда их отправлять. Когда вопрос клиента подходит под условие, ИИ отправляет их вместе с ответом, а аудио приходит в WhatsApp как записанное голосовое сообщение, а не как файл.
Понимает ли автоответ голосовые сообщения и фото клиентов?
Голосовое сообщение расшифровывается, и ИИ отвечает по его содержанию, а скриншот или фото товара, присланные клиентом, считываются и понимаются до ответа.
С чего начинается работа
- 1
Подключите канал
WhatsApp Cloud API, в том числе на номере WhatsApp Business без отказа от приложения, Messenger и Instagram — в два клика.
- 2
Напишите, что ему нужно знать
Ваши услуги, цены и частые вопросы, ссылку на сайт или прошлые переписки.
- 3
Определите, когда он отвечает
Всегда или только в нерабочее время — и когда передавать разговор сотруднику.
Вопросы
Может ли автоответчик придумать цены или даты?
Нет. ИИ-автоответ ITC-CRM отвечает только на основе информации, которую вы написали о своей компании. Если его спросят о том, чего там нет, он извинится и передаст разговор сотруднику, вместо того чтобы гадать.
Отвечает ли он на языке клиента?
Да, ITC-CRM отвечает клиенту на том языке, на котором тот написал. Клиент, написавший по-турецки или по-английски, получит ответ на своём языке, даже если вся ваша команда работает на русском.
Работает ли он с обычным номером WhatsApp или нужен официальный API?
ITC-CRM работает с официальным WhatsApp Cloud API через Meta. Если ваш текущий номер работает в приложении WhatsApp Business, его можно подключить к официальному API, и приложение на телефоне продолжит работать.
Можно ли отключить автоответ для отдельного разговора?
Да, кнопкой прямо в этом разговоре, а для целого канала — в настройках.
Работает ли автоответ ITC-CRM ночью и в выходные?
Да. ИИ-автоответ ITC-CRM может отвечать всегда, в выбранные вами дни и часы или только тогда, когда никого из сотрудников нет на смене. Клиент, написавший в одиннадцать вечера, получает ответ за секунды, а не утром.
Можно ли обучить автоответчик на моём сайте и старых переписках?
Да. Помимо текста об услугах, ценах и частых вопросах, ITC-CRM может изучить ваш сайт по ссылке и загруженные прошлые переписки. Так ИИ понимает, как на самом деле отвечает ваша команда.
Когда автоответ передаёт разговор сотруднику?
ITC-CRM передаёт разговор сотруднику после заданного вами числа сообщений или при первой просьбе клиента позвать человека. Если клиент спрашивает о том, чего нет в данных о вашей компании, ИИ извиняется и тоже передаёт разговор.
Проверьте на своих реальных клиентах
Семь полных дней без банковской карты. А если не подойдёт — ваши данные уйдут вместе с вами в один клик.