Отвечайте на все комментарии в Facebook и Instagram из одного места
Краткий ответ: ITC-CRM собирает комментарии к публикациям и рекламе вашей страницы Facebook и аккаунта Instagram в одном разделе «Комментарии». Команда отвечает публично, пишет автору в личные сообщения или скрывает спам одним кликом, а ИИ-ассистент, если его включить, сам отвечает на вопросы и скрывает спам.
Комментарий «сколько стоит?» под рекламой — это клиент, который уже поднял руку. Если ему сутки никто не отвечает, он уходит к тем, кто ответил. ITC-CRM показывает такие комментарии вашей команде сразу, как только они появляются.
Без банковской карты · Настройка за десять минутПочему комментарии к рекламе теряются?
- Комментарии разбросаны по разным публикациям, рекламным объявлениям, странице Facebook и аккаунту Instagram, и никто не видит их все.
- Вопросы о цене остаются без ответа под рекламой, за которую вы платите.
- Спам и оскорбления висят под вашими публикациями, пока кто-нибудь случайно их не заметит.
Что команда может сделать с каждым комментарием?
- Видеть каждый комментарий вместе с публикацией или рекламой, под которой он написан.
- Ответить публично под комментарием.
- Написать автору в личные сообщения — дальше это обычный разговор в вашем ящике.
- Скрыть комментарий, например спам или оскорбление.
- Отфильтровать комментарии, которые ещё ждут ответа.
Как ИИ отвечает на комментарии?
- Он выключен, пока вы его не включите, и вы выбираете: только реклама или все публикации.
- Спам, оскорбления и рекламные ссылки скрываются автоматически.
- На комментарии из одних эмодзи и на отметки друзей он не отвечает.
- На настоящий вопрос он даёт короткий публичный ответ на том же языке и отправляет одно личное сообщение с подробностями, если они есть в информации о вашем бизнесе.
- Он отвечает одному человеку один раз под одной публикацией и никогда не отвечает внутри ветки ответов.
Пример из рабочего дня
В 23:00 под рекламой клиники в Instagram появляются три комментария: «цена?», спам-ссылка на криптовалюту и сердечко. ИИ скрывает спам, пропускает эмодзи, отвечает под вопросом «Мы отправили вам личное сообщение» и присылает цену в личном сообщении. Утром ответ пациента уже ждёт во входящих, назначенный сотруднику.
С чего начинается работа
- 1
Подключите страницу и Instagram
В разделе «Интеграции» подключите страницу Facebook и профессиональный аккаунт Instagram и одобрите разрешения на комментарии.
- 2
Откройте раздел «Комментарии»
Новые комментарии появляются вместе с публикацией или рекламой, а те, что ждут ответа, отмечены.
- 3
Отвечайте сами или с помощью ИИ
Отвечайте сами или включите ответы ИИ только для рекламы или для всех публикаций.
Вопросы
Какие комментарии получает ITC-CRM?
Комментарии к публикациям и рекламе подключённой страницы Facebook и профессионального аккаунта Instagram. Личные аккаунты Instagram подключить нельзя.
Можно ли ответить на комментарий личным сообщением?
Да. ITC-CRM отправляет автору комментария личное сообщение, и когда он отвечает, разговор продолжается в вашем ящике, как любой другой чат. Meta разрешает один личный ответ на комментарий и только в течение ограниченного времени после его публикации.
Пишет ли ИИ цены публично под публикацией?
Нет. Публичный ответ остаётся коротким, например «мы отправили вам личное сообщение», а подробности, такие как цены, уходят в личное сообщение.
Можно ли запретить ИИ отвечать на комментарии?
Да. Ответы ИИ на комментарии по умолчанию выключены. Владелец или руководитель в любой момент может выбрать: выключено, только реклама или все публикации.
Я уже подключил Facebook и Instagram. Нужно ли что-то делать?
Да, переподключите их один раз. Для комментариев нужны дополнительные разрешения Meta, и переподключение на странице «Интеграции» их выдаёт.
Смешиваются ли комментарии с личными сообщениями?
Нет. У комментариев свой раздел, и только личный ответ открывает разговор во входящих, поэтому команда всегда знает, что публично, а что — лично.
Проверьте на своих реальных клиентах
Семь полных дней без банковской карты. А если не подойдёт — ваши данные уйдут вместе с вами в один клик.