Jeden Kommentar auf Facebook und Instagram an einem Ort beantworten
Kurz gesagt: ITC-CRM sammelt die Kommentare unter den Beiträgen und Anzeigen Ihrer Facebook-Seite und Ihres Instagram-Kontos in einem eigenen Bereich „Kommentare“. Ihr Team antwortet öffentlich, schreibt der Person privat oder blendet Spam mit einem Klick aus, und ein optionaler KI-Assistent kann Fragen beantworten und Spam automatisch ausblenden.
Ein Kommentar „Was kostet das?“ unter einer Anzeige ist ein Kunde, der die Hand hebt. Antwortet einen Tag lang niemand, geht er zu dem, der geantwortet hat. ITC-CRM zeigt Ihrem Team diese Kommentare in dem Moment, in dem sie eintreffen.
Keine Kreditkarte nötig · Einrichtung in unter zehn MinutenWarum gehen Kommentare unter Anzeigen verloren?
- Kommentare verteilen sich auf mehrere Beiträge, Anzeigen, eine Facebook-Seite und ein Instagram-Konto — niemand sieht sie alle.
- Preisfragen bleiben unbeantwortet unter einer Anzeige, für die Sie bezahlen.
- Spam und Beleidigungen bleiben unter Ihren Beiträgen sichtbar, bis sie zufällig jemand bemerkt.
Was kann Ihr Team mit jedem Kommentar tun?
- Jeden Kommentar zusammen mit dem Beitrag oder der Anzeige sehen, unter dem er geschrieben wurde.
- Öffentlich unter dem Kommentar antworten.
- Der Person eine private Nachricht senden, die als normale Unterhaltung in Ihrem Posteingang weiterläuft.
- Einen Kommentar ausblenden, etwa Spam oder eine Beleidigung.
- Nach Kommentaren filtern, die noch eine Antwort brauchen.
Wie beantwortet die KI Kommentare?
- Sie ist ausgeschaltet, bis Sie sie einschalten, und Sie wählen: nur Anzeigen oder alle Beiträge.
- Spam, Beleidigungen und Werbelinks werden automatisch ausgeblendet.
- Kommentare, die nur aus Emojis bestehen oder nur Freunde markieren, bekommen keine Antwort.
- Eine echte Frage bekommt eine kurze öffentliche Antwort in derselben Sprache und dazu eine private Nachricht mit den Details, sofern sie in Ihren Unternehmensangaben stehen.
- Sie antwortet einmal pro Person unter demselben Beitrag und nie innerhalb eines Antwort-Threads.
Ein Beispiel aus dem Arbeitsalltag
Um 23 Uhr bekommt die Instagram-Anzeige einer Klinik drei Kommentare: „Preis?“, einen Krypto-Spamlink und ein Herz-Emoji. Die KI blendet den Spam aus, ignoriert das Emoji, antwortet unter der Frage „Wir haben Ihnen eine private Nachricht geschickt“ und sendet den Preis privat. Am Morgen wartet die Antwort der Patientin bereits im Posteingang, einem Teammitglied zugewiesen.
So starten Sie
- 1
Seite und Instagram verbinden
Verbinden Sie unter Integrationen Ihre Facebook-Seite und Ihr professionelles Instagram-Konto und bestätigen Sie die Berechtigungen für Kommentare.
- 2
Bereich „Kommentare“ öffnen
Neue Kommentare erscheinen mit ihrem Beitrag oder ihrer Anzeige, und die, die eine Antwort brauchen, sind markiert.
- 3
Antworten oder die KI helfen lassen
Antworten Sie selbst, oder schalten Sie KI-Antworten nur für Anzeigen oder für alle Beiträge ein.
FAQ
Welche Kommentare empfängt ITC-CRM?
Kommentare unter den Beiträgen und Anzeigen Ihrer verbundenen Facebook-Seite und Ihres professionellen Instagram-Kontos. Private Instagram-Konten lassen sich nicht verbinden.
Kann ich auf einen Kommentar mit einer privaten Nachricht antworten?
Ja. ITC-CRM sendet der Person eine private Nachricht, und wenn sie antwortet, läuft die Unterhaltung wie jeder andere Chat in Ihrem Posteingang weiter. Meta erlaubt pro Kommentar eine private Antwort, und nur innerhalb einer begrenzten Zeit nach dem Kommentar.
Schreibt die KI Preise öffentlich unter den Beitrag?
Nein. Die öffentliche Antwort bleibt kurz, etwa „Wir haben Ihnen eine private Nachricht geschickt“, und Details wie Preise stehen in der privaten Nachricht.
Kann ich verhindern, dass die KI auf Kommentare antwortet?
Ja. Die KI-Antwort auf Kommentare ist standardmäßig ausgeschaltet. Der Inhaber oder ein Manager kann jederzeit wählen: aus, nur Anzeigen oder alle Beiträge.
Ich habe Facebook und Instagram schon verbunden. Muss ich etwas tun?
Ja, verbinden Sie beide einmal neu. Kommentare brauchen zusätzliche Berechtigungen von Meta, und eine erneute Verbindung über die Seite Integrationen erteilt sie.
Werden Kommentare mit Direktnachrichten vermischt?
Nein. Kommentare haben einen eigenen Bereich, und nur eine private Antwort eröffnet eine Unterhaltung im Posteingang. So weiß das Team immer, was öffentlich und was privat ist.
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