Ihre Firmen-E-Mail im selben Posteingang
Jedes Formular auf Ihrer Website landet in Ihrem E-Mail-Postfach, und viele Kunden schreiben direkt an info@. Zwischen Newslettern, Werbung und Systembenachrichtigungen gehen diese Nachrichten unter. In ITC-CRM landet jede Kunden-E-Mail im selben Posteingang wie Ihre WhatsApp- und Instagram-Nachrichten, und Sie beantworten sie direkt von dort.
Keine Kreditkarte nötig · Einrichtung in unter zehn MinutenSo funktioniert es
- Verbinden Sie Ihre offizielle Firmen-E-Mail auf der Seite Integrationen mit Adresse und Passwort. Die Mailserver werden automatisch erkannt.
- ITC-CRM liest alle paar Minuten nur neue Nachrichten und ändert ihren Status in Ihrem Postfach nicht.
- Jede Kundennachricht kommt als E-Mail-Unterhaltung in den Posteingang, mit einer Zeile darüber, die zusammenfasst, was der Kunde möchte.
- Newsletter, Werbung und automatische Benachrichtigungen werden ignoriert und nicht gespeichert.
- Antworten gehen von Ihrer eigenen offiziellen E-Mail-Adresse im E-Mail-Verlauf des Kunden hinaus, und eine Kopie wird in Ihrem Ordner „Gesendet“ abgelegt.
Aus Website-Formularen werden Leads
Das Kontaktformular Ihrer Website oder ein Formular aus Zoho oder einem anderen Tool kommt meist als eine einzige E-Mail mit allen Feldern an. ITC-CRM liest die Felder, übernimmt Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kunden und legt wie bei jeder anderen Unterhaltung einen Kontakt und einen Lead mit Interessenswert an.
Hinterlässt der Kunde nur eine Telefonnummer und keine E-Mail-Adresse, kommt die Nachricht trotzdem mit der Nummer in den Posteingang, sodass ein Mitarbeiter ihn anrufen oder ihm per WhatsApp schreiben kann.
Sie schreiben in Ihrer Sprache, der Kunde liest in seiner
Für eine E-Mail auf Spanisch oder Russisch brauchen Sie keinen Übersetzer. Ihr Mitarbeiter liest die Nachricht in seiner eigenen Sprache und schreibt die Antwort darin, und sie erreicht den Kunden in dessen Sprache, von Ihrer offiziellen Firmen-E-Mail.
Wenn Sie die automatische Antwort für den E-Mail-Kanal einschalten, antwortet die KI ausschließlich anhand Ihrer Unternehmensangaben und hält von selbst an, sobald ein Mitarbeiter übernimmt.
Ein Tag im Betrieb
Der Inhaber einer Zahnklinik in Madrid schreibt der Klinik um 1 Uhr nachts eine E-Mail und fragt nach dem Preis. Wenige Minuten später erscheint die Nachricht im Posteingang, mit einer Zusammenfassung in der Sprache des Teams, und die KI antwortet auf Spanisch von der E-Mail-Adresse der Klinik. Am Morgen führt ein Mitarbeiter das Gespräch in seiner eigenen Sprache weiter, und die Antwort kommt im selben Verlauf auf Spanisch an.
So starten Sie
- 1
Integrationen öffnen
und die Karte E-Mail wählen.
- 2
Offizielle E-Mail eingeben
Adresse und Passwort; der Rest wird automatisch erkannt.
- 3
Empfangen und antworten
im Posteingang im Browser oder auf dem Handy.
FAQ
Kann ich Gmail oder Hotmail verbinden?
Nein. Der E-Mail-Kanal in ITC-CRM ist für die offizielle E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens auf der Domain Ihrer Website gedacht, etwa info@company.com. Dorthin schreiben Ihre Kunden, und dort kommen Ihre Website-Formulare an.
Landet jede E-Mail im Posteingang?
Nein. ITC-CRM übernimmt jede Nachricht, die ein Mensch an Ihr Unternehmen geschrieben hat, egal wie kurz, und ignoriert Newsletter, Werbung und automatische Benachrichtigungen von Plattformen und Diensten. So bleiben Ihre Unterhaltungen übersichtlich.
Ändert ITC-CRM etwas in meinem Postfach?
Nein. ITC-CRM liest neue Nachrichten, ohne sie als gelesen zu markieren oder etwas zu löschen, und legt eine Kopie jeder Antwort in Ihrem Ordner „Gesendet“ ab, damit die ganze Unterhaltung auch in Ihrem Postfach erhalten bleibt.
Antwortet die KI auch auf E-Mails?
Ja, wenn Sie es einschalten. Die automatische Antwort von ITC-CRM beantwortet E-Mails anhand Ihrer Unternehmensangaben in der Sprache des Kunden, und in den KI-Einstellungen können Sie sie nur für den E-Mail-Kanal ausschalten.
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