O email da sua empresa na mesma caixa de entrada
Todos os formulários do seu site acabam no seu email, e muitos clientes escrevem diretamente para o info@. Essas mensagens perdem-se entre newsletters, publicidade e notificações de serviços. No ITC-CRM, cada email de cliente chega à mesma caixa de entrada das suas mensagens de WhatsApp e Instagram, e responde a partir daí.
Sem cartão de crédito · Configuração em menos de dez minutosComo funciona
- Ligue o email oficial da sua empresa na página de Integrações, com o endereço e a palavra-passe. Os servidores de correio são detetados automaticamente.
- O ITC-CRM lê apenas as novas mensagens, de poucos em poucos minutos, e não altera o seu estado na sua caixa de correio.
- Cada mensagem de cliente entra na caixa de entrada como uma conversa de email, com uma linha no topo que resume o que o cliente pretende.
- Newsletters, publicidade e notificações automáticas são ignoradas e não ficam guardadas.
- As respostas saem do seu email oficial, dentro da conversa de email do cliente, e fica uma cópia guardada na sua pasta de Enviados.
Os formulários do seu site transformam-se em leads
O formulário de contacto do seu site, ou um formulário do Zoho ou de outra plataforma, costuma chegar ao seu email como uma única mensagem com todos os campos. O ITC-CRM lê os campos e retira o nome, o email e o número de telefone do cliente, e depois cria um contacto e um lead com uma pontuação de interesse, como em qualquer outra conversa.
Se o cliente deixar apenas o número de telefone e nenhum email, a mensagem entra na mesma na caixa de entrada com o número, para que um colaborador lhe possa ligar ou enviar mensagem pelo WhatsApp.
Responde no seu idioma, eles leem no deles
Um email em espanhol ou em russo não precisa de tradutor. O seu colaborador lê a mensagem no próprio idioma e escreve a resposta nele, e o cliente recebe-a no seu idioma, a partir do email oficial da sua empresa.
Se ativar a resposta automática para o canal de email, a IA responde apenas com base nas informações da sua empresa e para sozinha assim que um colaborador intervém.
Um dia de trabalho
O proprietário de uma clínica dentária em Madrid envia um email à clínica à uma da manhã a perguntar o preço. Poucos minutos depois, a mensagem aparece na caixa de entrada com um resumo no idioma da equipa, e a IA responde em espanhol a partir do email da clínica. De manhã, um colaborador continua a conversa no seu idioma, e a resposta chega em espanhol na mesma conversa de email.
Como começa
- 1
Abra as Integrações
e escolha o cartão Email.
- 2
Introduza o seu email oficial
Endereço e palavra-passe; o resto é detetado automaticamente.
- 3
Receba e responda
na caixa de entrada, no browser ou no telemóvel.
Perguntas frequentes
Posso ligar o Gmail ou o Hotmail?
Não. O canal de email do ITC-CRM destina-se ao email oficial da sua empresa no domínio do seu site, como info@company.com, que é para onde os clientes escrevem e onde chegam os formulários do seu site.
Todos os emails chegam à caixa de entrada?
Não. O ITC-CRM traz todas as mensagens que uma pessoa escreveu à sua empresa, por mais curtas que sejam, e ignora newsletters, publicidade e notificações automáticas de plataformas e serviços, para que as suas conversas fiquem limpas.
O ITC-CRM altera alguma coisa na minha caixa de correio?
Não. O ITC-CRM lê as novas mensagens sem as marcar como lidas e sem apagar nada, e acrescenta uma cópia de cada resposta à sua pasta de Enviados, para que toda a conversa fique também na sua caixa de correio.
A IA responde aos emails?
Sim, se a ativar. A resposta automática do ITC-CRM responde aos emails com base nas informações da sua empresa, no idioma do cliente, e pode desativá-la apenas para o canal de email nas definições da IA.
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