Pontuação de leads: saiba que cliente está interessado a sério e entregue-o à pessoa certa
Resposta curta: A pontuação de leads do ITC-CRM lê cada conversa e dá ao lead uma pontuação em cem, com o motivo numa frase, para que a equipa saiba a quem ligar primeiro. As novas conversas são depois distribuídas por quem está de turno, e as conversas sem resposta geram um alerta.
Cem mensagens por dia, e só dez de clientes interessados a sério. Sem pontuação, a sua equipa perde tempo com curiosos e o cliente verdadeiro arrefece. O ITC-CRM ordena-os por si.
Sem cartão de crédito · Configuração em menos de dez minutosComo funciona a pontuação de leads com IA?
A IA lê a conversa e dá a cada lead uma pontuação em cem, com o motivo numa frase, como “perguntou pelo preço e pelo pagamento em prestações e pediu uma marcação”. Assim, a sua equipa sabe a quem ligar primeiro.
Posso dar às fases de venda os nomes que quiser?
- Novo, acompanhamento, qualificado, visita, orçamento, negociação, ganho, perdido — ou as suas próprias fases.
- A IA sugere a fase a partir da conversa, mas nunca altera uma fase que um colaborador tenha mudado à mão.
- O quadro do pipeline de vendas mostra todos os negócios, a sua fase e o seu valor.
Como funcionam a distribuição e o acompanhamento dos leads?
- As novas conversas são distribuídas por quem está efetivamente de turno.
- Alerta para conversas sem resposta ao fim do tempo que definir.
- Uma automação prepara uma mensagem de acompanhamento para o cliente que deixou de responder; o colaborador revê-a e envia-a.
Como começa
- 1
Dê nome às fases de venda
Ou use as fases já preparadas.
- 2
Defina os turnos da equipa
Para que o trabalho seja distribuído por quem está presente.
- 3
Acompanhe tudo no painel
Pontuações, fases e desempenho de cada colaborador.
Perguntas frequentes
A pontuação altera uma fase definida por um colaborador?
Não. A pontuação automática do ITC-CRM nunca mexe numa fase que uma pessoa alterou à mão.
O que acontece se todos os colaboradores estiverem de folga?
A nova conversa fica na lista “Não atribuídas” e não é entregue a quem está ausente, até alguém voltar ou o gestor a atribuir.
Posso acrescentar fases próprias do meu negócio?
Sim. Dá nome às fases e ordena-as como for mais adequado à sua atividade.
Onde vejo todos os negócios e a respetiva fase?
No quadro do pipeline de vendas do ITC-CRM, que mostra todos os negócios, a sua fase e o seu valor.
O ITC-CRM ajuda a acompanhar clientes que deixaram de responder?
Sim. Uma automação do ITC-CRM prepara uma mensagem de acompanhamento para o cliente que deixou de responder. O colaborador revê-a e envia-a.
Recebo um alerta quando uma conversa fica sem resposta?
Sim. O ITC-CRM alerta para as conversas sem resposta ao fim do tempo que definir.
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