Todas as mensagens dos seus clientes, de todos os canais, numa caixa de entrada unificada
Resposta curta: A caixa de entrada unificada do ITC-CRM reúne as mensagens do WhatsApp, do Messenger, do Instagram e do chat do seu site num só ecrã que toda a equipa vê em conjunto. Cada cliente tem um único histórico, mesmo que escreva por vários canais, e cada conversa fica aberta, pendente ou fechada.
O WhatsApp no telemóvel de um colaborador, o Instagram no telemóvel de outro, e as mensagens da página que ninguém abre. É assim que as mensagens se perdem. O ITC-CRM reúne-as todas numa só caixa de entrada que a sua equipa vê em conjunto.
Sem cartão de crédito · Configuração em menos de dez minutosQue canais posso ligar à caixa de entrada unificada?
- WhatsApp oficial (WhatsApp Business API) através da Meta.
- O seu número atual do WhatsApp Business, ligado à API oficial enquanto a aplicação continua a funcionar no telemóvel.
- Messenger da sua página do Facebook e mensagens diretas do Instagram profissional.
- Um chat que coloca no seu site com uma única linha de código.
O mesmo cliente fica com um só histórico em vários canais?
O cliente que lhe escreveu no Instagram e depois no WhatsApp continua a ser um único registo, não dois. Assim, o colaborador vê todo o seu histórico — mensagens, notas dos colegas e fase de venda — antes de responder.
Como se mantém organizada a caixa de entrada da equipa?
- Cada conversa está aberta, pendente ou fechada, e atribuída ou não a um colaborador.
- Alerta para conversas sem resposta ao fim do tempo que definir.
- Respostas rápidas para as perguntas frequentes e notas internas que o cliente não vê.
- Aplicação para a equipa em Android e iPhone, com notificações instantâneas.
Como começa
- 1
Ligue os seus canais
Cada canal em poucos cliques, na página de Integrações.
- 2
Adicione a sua equipa
Cada colaborador com a sua conta e permissões, vendo apenas o que lhe diz respeito.
- 3
Comece a responder
No browser ou na aplicação móvel.
Perguntas frequentes
Posso ligar mais do que um número de WhatsApp?
Sim, o ITC-CRM permite ligar vários números e várias páginas na mesma empresa. Todas as conversas aparecem na mesma caixa de entrada, com o nome do canal.
Todos os colaboradores veem todas as conversas?
Não necessariamente. Um colaborador vê as conversas que lhe foram atribuídas; o gestor e o proprietário veem todas.
As mensagens continuam também no meu telemóvel?
Sim, se ligar o seu número do WhatsApp Business à API oficial mantendo a aplicação: as mensagens continuam na aplicação do telemóvel como habitualmente e aparecem também na plataforma.
Posso responder às mensagens a partir do telemóvel?
Sim. O ITC-CRM tem uma aplicação para a equipa em Android e iPhone, com notificações instantâneas, além da versão no browser.
Os comentários do Facebook e do Instagram entram na caixa de entrada?
Não diretamente. No ITC-CRM os comentários têm a sua própria secção, e só uma resposta privada abre uma conversa na caixa de entrada. Assim, a equipa sabe sempre o que é público e o que é privado.
O cliente vê as notas internas da equipa?
Não. As notas internas do ITC-CRM são visíveis apenas para a equipa, junto ao histórico do cliente, e o cliente nunca as vê.
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