Alle klantberichten uit elk kanaal in één gedeelde inbox
Kort antwoord: Een gedeelde inbox in ITC-CRM brengt alle klantberichten uit WhatsApp, Instagram, Messenger en je websitechat samen op één scherm dat je hele team ziet. Elke klant heeft één dossier met de volledige geschiedenis, ook als hij van kanaal wisselt, en je antwoordt vanuit de browser of de mobiele app.
WhatsApp op de telefoon van de ene medewerker, Instagram op die van een ander, en berichten op je Facebookpagina die niemand opent. Zo raken berichten zoek. ITC-CRM brengt ze allemaal samen in één inbox die je hele team ziet.
Geen creditcard nodig · Binnen tien minuten ingesteldWelke kanalen ondersteunt de gedeelde inbox?
- WhatsApp Cloud API (WhatsApp Business API) via Meta.
- Je bestaande WhatsApp Business-nummer, gekoppeld aan de officiële API terwijl de app op je telefoon blijft werken.
- Messenger van je Facebookpagina en directe berichten van je zakelijke Instagram-account.
- Een chat op je website met één regel code.
Blijft een klant één dossier als hij van kanaal wisselt?
Een klant die je eerst via Instagram en daarna via WhatsApp schreef, blijft één record, geen twee. Zo ziet de medewerker de volledige geschiedenis — berichten, notities van collega's en de verkoopfase — voordat hij antwoordt.
Hoe houd je een gedeelde inbox voor je team overzichtelijk?
- Elk gesprek is open, in afwachting of gesloten, en wel of niet toegewezen aan een medewerker.
- Een melding voor gesprekken die na een door jou gekozen tijd nog niet beantwoord zijn.
- Snelle antwoorden op veelgestelde vragen, en interne notities die de klant niet ziet.
- Een app voor medewerkers op Android en iPhone met directe meldingen.
Hoe het begint
- 1
Verbind je kanalen
Elk kanaal met een paar klikken vanaf de pagina Integraties.
- 2
Voeg je team toe
Elke medewerker krijgt een eigen account en eigen rechten, en ziet wat hem aangaat.
- 3
Begin met antwoorden
Vanuit de browser of de mobiele app.
FAQ
Kan ik meer dan één WhatsApp-nummer koppelen?
Ja. In ITC-CRM koppel je meerdere nummers en meerdere pagina's aan één bedrijf, en al hun gesprekken verschijnen in dezelfde inbox, met de naam van het kanaal erbij.
Ziet elke medewerker alle gesprekken?
Nee, niet per se. Een gewone medewerker ziet de gesprekken die aan hem zijn toegewezen; de manager en de eigenaar zien alles.
Blijven de berichten ook op mijn telefoon staan?
Ja, als je je WhatsApp Business-nummer aan de officiële API koppelt en de app houdt: de berichten blijven gewoon in de app op je telefoon staan en verschijnen tegelijk in het platform.
Kan ik interne notities toevoegen die de klant niet ziet?
Ja. In ITC-CRM schrijf je interne notities bij een gesprek die alleen je team ziet. Zo ziet de medewerker de notities van collega's voordat hij antwoordt.
Krijg ik een melding als een gesprek niet beantwoord wordt?
Ja. ITC-CRM geeft een melding voor gesprekken die na een door jou gekozen tijd nog niet beantwoord zijn. Elk gesprek staat bovendien op open, in afwachting of gesloten.
Kan ik de gedeelde inbox op mijn telefoon gebruiken?
Ja. ITC-CRM heeft een app voor medewerkers op Android en iPhone met directe meldingen. Je antwoordt dus vanuit de browser of vanaf je telefoon.
Test het op je echte klanten
Zeven volle dagen, geen creditcard nodig. En als het niets voor je is, gaat je data met één klik met je mee.