Todos los mensajes de tus clientes, de todos los canales, en una sola bandeja de entrada
Respuesta breve: La bandeja de entrada unificada de ITC-CRM reúne en una sola pantalla los mensajes de WhatsApp, Messenger, Instagram y el chat de tu web, y todo tu equipo la ve a la vez. Cada cliente tiene un solo registro con todo su historial, aunque escriba por canales distintos, así que ningún mensaje se pierde.
WhatsApp en el móvil de un empleado, Instagram en el de otro, y los mensajes de la página que nadie abre. Así se pierden los mensajes. ITC-CRM los reúne todos en una sola bandeja de entrada que tu equipo ve a la vez.
Sin tarjeta de crédito · Configúralo en menos de diez minutos¿Qué canales se pueden conectar a la bandeja de entrada unificada?
- WhatsApp Cloud API (WhatsApp Business API) a través de Meta.
- Tu número actual de WhatsApp Business, conectado a la API oficial mientras la app sigue funcionando en tu teléfono.
- Messenger de tu página de Facebook y mensajes directos de Instagram profesional.
- Un chat que añades a tu web con una sola línea.
¿Qué pasa si el mismo cliente escribe por Instagram y por WhatsApp?
El cliente que te escribió por Instagram y luego por WhatsApp sigue siendo un solo registro, no dos, así que quien responde ve todo su historial — sus mensajes, las notas de sus compañeros y su etapa de venta — antes de contestar.
¿Cómo se mantiene ordenada una bandeja de entrada compartida?
- Cada conversación está abierta, pendiente o cerrada, y asignada a alguien o sin asignar.
- Aviso de las conversaciones sin respuesta pasado el tiempo que tú definas.
- Respuestas rápidas para las preguntas frecuentes y notas internas que el cliente no ve.
- App para el equipo en Android y iPhone con notificaciones instantáneas.
Cómo empieza
- 1
Conecta tus canales
Cada canal en pocos clics desde la página de Integraciones.
- 2
Añade a tu equipo
Cada persona con su cuenta y sus permisos, viendo solo lo que le corresponde.
- 3
Empieza a responder
Desde el navegador o desde la app móvil.
Preguntas frecuentes
¿Puedo conectar más de un número de WhatsApp?
Sí. En ITC-CRM una misma empresa puede conectar varios números y varias páginas, y todas sus conversaciones aparecen en la misma bandeja de entrada con el nombre del canal.
¿Cada empleado ve todas las conversaciones?
No necesariamente. Un empleado ve las conversaciones que tiene asignadas, mientras que el gerente y el propietario lo ven todo.
¿Los mensajes siguen también en mi móvil?
Sí, si conectas tu número de WhatsApp Business a la API oficial y mantienes la app. Los mensajes siguen en la app de tu teléfono como siempre y aparecen a la vez en la plataforma.
¿Qué ve el empleado antes de responder a un cliente?
Ve todo el historial del cliente en ITC-CRM: sus mensajes de todos los canales, las notas de sus compañeros y su etapa de venta. Así responde con todo el contexto, sin preguntar a nadie.
¿Puedo saber qué conversaciones llevan demasiado tiempo sin respuesta?
Sí. ITC-CRM avisa de las conversaciones sin respuesta pasado el tiempo que tú definas. Además, cada conversación está abierta, pendiente o cerrada, y asignada a alguien o sin asignar.
¿Hay una app móvil para responder desde la bandeja de entrada?
Sí. ITC-CRM tiene una app para el equipo en Android y iPhone con notificaciones instantáneas, y también se puede responder desde el navegador.
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