Entiende notas de voz e imágenes, y responde con tus archivos preparados
Respuesta breve: La respuesta automática de ITC-CRM entiende las notas de voz y las imágenes que envía el cliente: transcribe el audio, lee la captura o la foto y responde a su contenido. Además envía sola tus listas de precios, PDF y audios grabados cuando la pregunta encaja. Funciona en WhatsApp y Messenger.
La mitad de tus clientes envían una nota de voz o una captura de pantalla en lugar de escribir. Y la mitad de sus preguntas se responden con la imagen de una lista de precios o el PDF de una oferta. ITC-CRM se encarga de ambas cosas automáticamente.
Sin tarjeta de crédito · Configúralo en menos de diez minutos¿Qué hace la IA cuando el cliente envía una nota de voz o una imagen?
- Una nota de voz: se transcribe y se responde a su contenido.
- Una imagen o la captura de un anuncio: se lee y se entiende antes de responder.
- Documentos y fotos: se guardan en su registro para que el equipo los encuentre después.
¿Cómo envía la respuesta automática un archivo, una imagen o un audio?
En la biblioteca de respuestas guardas imágenes, archivos y audios, y para cada elemento indicas cuándo se envía, por ejemplo «cuando pregunte por los precios». Un mismo elemento puede llevar varias imágenes que se envían juntas y en orden.
Al subirlo, el audio se convierte para que llegue a WhatsApp como nota de voz grabada con tu voz, no como archivo adjunto.
¿En qué canales funcionan las respuestas con voz e imágenes?
Funciona en WhatsApp Cloud API y Messenger.
Cómo empieza
- 1
Abre la biblioteca de respuestas
Desde los ajustes de la IA.
- 2
Añade un elemento
Imágenes, un archivo o un audio, e indica cuándo se envía.
- 3
Deja el resto a la respuesta automática
Lo envía cuando la pregunta del cliente encaja.
Preguntas frecuentes
¿El audio llega de verdad como nota de voz?
Sí. ITC-CRM convierte el audio al subirlo al formato que WhatsApp muestra como nota de voz grabada.
¿Cuántas imágenes puedo enviar en una respuesta?
Hasta cinco archivos por elemento, que se envían juntos y en orden.
¿Entiende notas de voz con distintos acentos y dialectos?
Sí. Transcribe notas de voz en varios idiomas, incluido el árabe con sus dialectos más comunes, y luego responde a su contenido.
¿Se guardan los documentos y las fotos que envía el cliente?
Sí. ITC-CRM guarda los documentos y las fotos en el registro del cliente para que el equipo los encuentre después.
¿Cómo sabe la IA cuándo enviar cada archivo?
Al guardar cada elemento en la biblioteca de respuestas de ITC-CRM, indicas cuándo se envía, por ejemplo «cuando pregunte por los precios». Cuando la pregunta del cliente encaja, la IA lo envía junto con su respuesta.
¿Funciona si sigo usando la app de WhatsApp Business en mi teléfono?
Sí. Las respuestas con voz e imágenes de ITC-CRM funcionan en WhatsApp Cloud API, también cuando la app de WhatsApp Business sigue en tu teléfono, y en Messenger.
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