Respuesta automática de WhatsApp que conoce tu empresa y responde como tu equipo
Respuesta breve: La respuesta automática de WhatsApp de ITC-CRM es una IA que lee la pregunta de cada cliente y la responde en segundos, en su idioma, con la información de tu propia empresa. Si le preguntan algo que no sabe, no se lo inventa: pasa la conversación a una persona del equipo. Funciona también en Instagram y Messenger.
Un cliente escribe a las once de la noche para preguntar el precio. Si espera a la mañana, se va con otro. ITC-CRM le responde en segundos, en su idioma, con la información de tu propia empresa — no con suposiciones.
Sin tarjeta de crédito · Configúralo en menos de diez minutos¿En qué se diferencia de una respuesta predefinida de WhatsApp?
Las respuestas predefinidas de siempre envían la misma frase a todo el que escribe «hola». Aquí la IA lee la pregunta del cliente y la responde: el precio, la ubicación, los horarios, las condiciones del servicio o el plazo de entrega.
Sus respuestas salen de lo que tú escribes sobre tu negocio: servicios, precios y preguntas frecuentes, o el enlace de tu web para que aprenda de ella, o conversaciones antiguas que subes para que sepa cómo respondes tú de verdad. Si le preguntan algo que no está ahí, no se lo inventa: se disculpa y pasa la conversación a una persona del equipo.
¿Puedo decidir cuándo responde la IA en WhatsApp?
- Siempre, en los días y horas que elijas, o solo cuando nadie del equipo está de turno.
- Se activa o desactiva por canal: WhatsApp, Messenger, Instagram y el chat de tu web.
- Se activa o desactiva en cada conversación con un solo botón desde dentro de ella.
- Pasa la conversación a una persona tras el número de mensajes que elijas, o en cuanto el cliente pide hablar con alguien.
¿Puede la respuesta automática enviar imágenes, archivos y notas de voz?
En la biblioteca de respuestas guardas la imagen de tu lista de precios, el PDF de una oferta o una nota de voz grabada, e indicas cuándo debe enviarse. Cuando la pregunta del cliente encaja, la IA lo envía junto con su respuesta, y el audio llega a WhatsApp como nota de voz grabada, no como archivo adjunto.
¿Entiende la IA los audios y las imágenes que envía el cliente?
La nota de voz se transcribe y se responde a su contenido, y la captura de pantalla o la foto del producto que envía el cliente se lee y se entiende antes de responder.
Cómo empieza
- 1
Conecta tu canal
WhatsApp Cloud API, incluso con tu número de WhatsApp Business sin dejar la app, y Messenger e Instagram en dos clics.
- 2
Escribe lo que debe saber
Tus servicios, precios y preguntas frecuentes, el enlace de tu web o conversaciones anteriores.
- 3
Decide cuándo responde
Siempre o solo fuera del horario laboral, y cuándo pasa la conversación a una persona.
Preguntas frecuentes
¿La respuesta automática se inventa precios o citas?
No. La IA de ITC-CRM responde solo con la información que has escrito sobre tu empresa. Si le preguntan algo que no está ahí, se disculpa y pasa la conversación a una persona del equipo en lugar de adivinar.
¿Responde en el idioma del cliente?
Sí. ITC-CRM responde a cada cliente en su idioma: quien escribe en turco o en inglés recibe la respuesta en ese idioma, aunque todo tu equipo trabaje en árabe.
¿Funciona con un número de WhatsApp normal o necesito la API oficial?
Funciona con WhatsApp Cloud API a través de Meta. Si tu número actual está en la app de WhatsApp Business, puedes conectarlo a la API oficial y seguir usando la app en tu teléfono.
¿Puedo desactivarla en una conversación concreta?
Sí. Se desactiva con un botón dentro de la propia conversación, o para un canal entero desde los ajustes.
¿Puede la respuesta automática de WhatsApp funcionar solo fuera del horario laboral?
Sí. En ITC-CRM eliges si la IA responde siempre, en los días y horas que tú definas, o solo cuando nadie del equipo está de turno.
¿Cómo aprende la IA la información de mi empresa?
ITC-CRM aprende de lo que escribes sobre tu negocio: servicios, precios y preguntas frecuentes. También puedes darle el enlace de tu web para que aprenda de ella, o subir conversaciones antiguas para que sepa cómo respondes tú.
¿Cuándo pasa la conversación a una persona del equipo?
ITC-CRM pasa la conversación a una persona tras el número de mensajes que tú elijas, o en cuanto el cliente pide hablar con alguien. También lo hace cuando le preguntan algo que no está en la información de tu empresa.
Pruébalo con tus clientes reales
Siete días completos, sin tarjeta de crédito. Y si no es para ti, tus datos se van contigo con un solo clic.