Risposta automatica WhatsApp che conosce la tua attività e risponde come un tuo collaboratore
In breve: La risposta automatica WhatsApp di ITC-CRM risponde ai clienti in pochi secondi, nella loro lingua, usando solo le informazioni, i prezzi e le domande frequenti che scrivi sulla tua attività. Se non conosce la risposta non la inventa: si scusa e passa la conversazione a un collaboratore. Decidi tu quando risponde e su quali canali.
Un cliente scrive alle undici di sera per chiedere il prezzo. Se aspetta fino al mattino, va da qualcun altro. ITC-CRM gli risponde in pochi secondi, nella sua lingua, con le informazioni della tua attività — non con supposizioni.
Nessuna carta di credito · Attivo in meno di dieci minutiIn cosa è diversa da una classica risposta automatica preimpostata?
Le classiche risposte automatiche inviano la stessa frase a chiunque scriva «ciao». Qui, invece, l'IA legge la domanda del cliente e risponde proprio a quella: prezzo, indirizzo, orari, condizioni del servizio, tempi di consegna.
Le sue risposte si basano su ciò che scrivi tu sulla tua attività: servizi, prezzi e domande frequenti, oppure il link al tuo sito da cui imparare, oppure vecchie conversazioni che carichi perché capisca come rispondi davvero. Se le chiedono qualcosa che non c'è, non lo inventa: si scusa e passa la conversazione a un collaboratore.
Posso decidere quando risponde la risposta automatica WhatsApp?
- Sempre, negli orari e nei giorni che stabilisci, oppure solo quando nessun collaboratore è in turno.
- Attivala o disattivala per ogni canale separatamente: WhatsApp, Messenger, Instagram, chat del sito.
- Attivala o disattivala per ogni conversazione con un solo pulsante, direttamente al suo interno.
- Dopo un numero di messaggi che scegli tu passa la conversazione a un collaboratore, oppure alla prima richiesta di parlare con una persona.
Può inviare immagini, PDF e messaggi vocali già pronti?
Nella libreria delle risposte salvi l'immagine del listino prezzi, il PDF di presentazione o un messaggio vocale registrato, e scrivi quando vanno inviati. Quando la domanda del cliente corrisponde al caso, l'IA li invia insieme alla risposta, e l'audio arriva su WhatsApp come messaggio vocale registrato, non come file allegato.
Capisce i vocali e le foto che inviano i clienti?
Il messaggio vocale viene trascritto e la risposta si basa sul suo contenuto; lo screenshot o la foto del prodotto inviata dal cliente viene letta e compresa prima di rispondere.
Come si parte
- 1
Collega il tuo canale
WhatsApp Cloud API, anche con il tuo numero WhatsApp Business senza rinunciare all'app, Messenger e Instagram in due clic.
- 2
Scrivi ciò che deve sapere
I tuoi servizi, i prezzi e le domande frequenti, il link al tuo sito o conversazioni passate.
- 3
Stabilisci quando risponde
Sempre o solo fuori orario, e quando passa la conversazione a un collaboratore.
FAQ
La risposta automatica si inventa prezzi o date?
No, la risposta automatica di ITC-CRM risponde solo in base alle informazioni che hai scritto sulla tua attività. Se le chiedono qualcosa che non è presente, si scusa e passa la conversazione a un collaboratore invece di tirare a indovinare.
Risponde nella lingua del cliente?
Sì, ITC-CRM risponde a ogni cliente nella lingua in cui ha scritto. Chi scrive in turco o in inglese riceve la risposta nella sua lingua, anche se tutto il tuo team lavora in italiano.
Funziona con il normale numero WhatsApp o serve l'API ufficiale?
Funziona con WhatsApp Cloud API tramite Meta. Se il tuo numero attuale è sull'app WhatsApp Business, puoi collegarlo all'API ufficiale mentre l'app continua a funzionare sul telefono.
Posso disattivarla per una singola conversazione?
Sì, con un pulsante all'interno della conversazione stessa, oppure per un intero canale dalle impostazioni.
La risposta automatica può rispondere solo fuori orario?
Sì, con ITC-CRM la fai rispondere sempre, negli orari e nei giorni che stabilisci, oppure solo quando nessun collaboratore è in turno. Puoi anche attivarla o disattivarla per ogni canale: WhatsApp, Messenger, Instagram e chat del sito.
Come impara l'IA le informazioni della mia attività?
L'IA di ITC-CRM impara da ciò che scrivi tu: servizi, prezzi e domande frequenti. Puoi anche darle il link al tuo sito oppure caricare vecchie conversazioni, così capisce come rispondi davvero ai clienti.
Quando la risposta automatica passa la conversazione a una persona?
ITC-CRM passa la conversazione a un collaboratore dopo un numero di messaggi che scegli tu, oppure alla prima richiesta del cliente di parlare con una persona. Lo fa anche quando le chiedono qualcosa che non è nelle informazioni della tua attività.
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