Rispondi a ogni commento di Facebook e Instagram da un unico posto
In breve: ITC-CRM riunisce i commenti ai post e agli annunci della tua pagina Facebook e di Instagram in un'unica sezione Commenti. Il tuo team risponde in pubblico, invia a chi ha commentato un messaggio privato o nasconde lo spam con un clic, e un assistente IA opzionale può rispondere alle domande e nascondere lo spam in automatico.
Un commento che chiede «quanto costa?» sotto un annuncio è un cliente che alza la mano. Se nessuno gli risponde per un giorno, va da chi gli ha risposto. ITC-CRM mette quei commenti davanti al tuo team nel momento in cui arrivano.
Nessuna carta di credito · Attivo in meno di dieci minutiPerché i commenti sugli annunci si perdono?
- I commenti sono sparsi tra più post, annunci, una pagina Facebook e un account Instagram, così nessuno li vede tutti.
- Le domande sul prezzo restano senza risposta sotto un annuncio che stai pagando.
- Spam e insulti restano visibili sotto i tuoi post finché qualcuno non se ne accorge per caso.
Cosa può fare il tuo team con ogni commento?
- Vedere ogni commento insieme al post o all'annuncio su cui è stato scritto.
- Rispondere in pubblico sotto il commento.
- Inviare a chi ha commentato un messaggio privato, che prosegue come una normale conversazione nella tua casella.
- Nascondere un commento, ad esempio spam o un insulto.
- Filtrare i commenti che aspettano ancora una risposta.
Come risponde l'IA ai commenti?
- È disattivata finché non la attivi tu, e scegli: solo annunci o tutti i post.
- Spam, insulti e link promozionali vengono nascosti automaticamente.
- I commenti fatti solo di emoji e quelli che taggano soltanto amici non ricevono risposta.
- Una domanda vera riceve una breve risposta pubblica nella stessa lingua, più un messaggio privato con i dettagli, se sono nelle informazioni della tua attività.
- Risponde una sola volta per persona sullo stesso post, e mai all'interno di un thread di risposte.
Un esempio di giornata lavorativa
Alle 23 l'annuncio Instagram di una clinica riceve tre commenti: «prezzo?», un link di spam sulle criptovalute e un cuoricino. L'IA nasconde lo spam, ignora l'emoji, risponde «Ti abbiamo inviato un messaggio privato» sotto la domanda e invia il prezzo in privato. Al mattino la risposta del paziente è già nella casella, assegnata a un collaboratore.
Come si parte
- 1
Collega la pagina e Instagram
Da Integrazioni collega la tua pagina Facebook e il tuo account Instagram professionale e approva le autorizzazioni per i commenti.
- 2
Apri la sezione Commenti
I nuovi commenti compaiono con il loro post o annuncio, e quelli che aspettano una risposta sono segnalati.
- 3
Rispondi, o fatti aiutare dall'IA
Rispondi tu, oppure attiva le risposte dell'IA solo per gli annunci o per tutti i post.
FAQ
Quali commenti riceve ITC-CRM?
I commenti ai post e agli annunci della pagina Facebook e dell'account Instagram professionale che hai collegato. Gli account Instagram personali non si possono collegare.
Posso rispondere a un commento con un messaggio privato?
Sì. ITC-CRM invia a chi ha commentato un messaggio privato e, quando risponde, la conversazione prosegue nella tua casella come qualsiasi altra chat. Meta consente una sola risposta privata per commento, entro un tempo limitato da quando è stato scritto.
L'IA scrive i prezzi in pubblico sotto il post?
No. La risposta pubblica resta breve, ad esempio «ti abbiamo inviato un messaggio privato», e i dettagli come i prezzi vanno nel messaggio privato.
Posso impedire all'IA di rispondere ai commenti?
Sì. La risposta dell'IA ai commenti è disattivata per impostazione predefinita. Il titolare o un responsabile può scegliere in qualsiasi momento tra disattivata, solo annunci o tutti i post.
Ho già collegato Facebook e Instagram. Devo fare qualcosa?
Sì, ricollegali una volta. I commenti richiedono autorizzazioni aggiuntive da Meta, e ricollegando gli account dalla pagina Integrazioni le concedi.
I commenti si mescolano ai messaggi diretti?
No. I commenti hanno una sezione tutta loro, e solo una risposta privata apre una conversazione nella casella, così il team sa sempre cosa è pubblico e cosa è privato.
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