WhatsApp multiutente: tutto il tuo team risponde da un solo numero
In breve: WhatsApp multiutente con ITC-CRM significa che tutto il team risponde dallo stesso numero aziendale, ognuno dal proprio account nel browser o nell'app mobile. Le nuove conversazioni vengono assegnate automaticamente in base ai turni, e il cliente vede solo il numero della tua azienda.
Il numero aziendale su un solo telefono significa che risponde una sola persona, oppure che il telefono passa di mano in mano. In ITC-CRM ogni collaboratore risponde dal proprio account sullo stesso numero, e il cliente vede solo il numero della tua azienda.
Nessuna carta di credito · Attivo in meno di dieci minutiCome funziona WhatsApp multiutente su un solo numero?
Colleghi il numero aziendale una sola volta — in modo ufficiale tramite Meta, e l'app WhatsApp Business può restare attiva sul telefono — e poi ogni collaboratore accede con il proprio account dal browser o dall'app mobile. Le nuove conversazioni vengono assegnate automaticamente e ognuno vede quelle assegnate a lui.
Come vengono assegnate le conversazioni WhatsApp in base ai turni?
- Imposti turni e assenze di ogni collaboratore, così nessuna conversazione viene assegnata a chi non è in servizio.
- Avviso quando una conversazione resta senza risposta oltre il tempo che stabilisci.
- Trasferisci la conversazione da un collaboratore all'altro con un clic, mantenendo tutta la cronologia.
- Note interne tra i colleghi che il cliente non vede.
Come so quale collaboratore ha risposto e quando?
Ogni messaggio è registrato con il nome di chi l'ha inviato, e il report sul rendimento del team mostra velocità di risposta e numero di conversazioni per ciascun collaboratore.
Come si parte
- 1
Collega il numero aziendale
Una sola volta dalla pagina Integrazioni.
- 2
Aggiungi i collaboratori
Ognuno con la sua email, la sua password e i suoi permessi.
- 3
Imposta i turni
Così le conversazioni vengono distribuite solo a chi è presente.
FAQ
Ogni collaboratore deve avere un telefono collegato?
No, con ITC-CRM il numero si collega una sola volta e i collaboratori accedono con il proprio account dal browser o dall'app mobile.
Quanti collaboratori possono lavorare sullo stesso numero?
Dipende dal piano di ITC-CRM: cinque nel Basic e dieci nel Pro, con la possibilità di aggiungerne altri quando serve.
Il cliente sa con quale collaboratore sta parlando?
No, il cliente vede solo il numero della tua azienda. Se vuoi, il collaboratore può scrivere il proprio nome nella risposta.
Posso trasferire una conversazione WhatsApp a un collega?
Sì, in ITC-CRM trasferisci la conversazione da un collaboratore all'altro con un clic, e tutta la cronologia resta con lei. I colleghi possono anche scambiarsi note interne che il cliente non vede.
Le conversazioni vengono assegnate a chi è in ferie?
No, in ITC-CRM imposti turni e assenze di ogni collaboratore, così nessuna conversazione viene assegnata a chi non è in servizio. La nuova conversazione resta tra le «non assegnate» finché qualcuno rientra o il responsabile non la assegna.
Posso vedere il rendimento di ogni collaboratore?
Sì, ITC-CRM registra ogni messaggio con il nome di chi l'ha inviato. Il report sul rendimento del team mostra velocità di risposta e numero di conversazioni per ciascun collaboratore.
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