Вся команда отвечает с одного номера WhatsApp
Краткий ответ: Несколько сотрудников могут работать на одном номере WhatsApp в ITC-CRM: номер компании подключается один раз, а каждый сотрудник отвечает со своего аккаунта в браузере или мобильном приложении. Разговоры распределяются по сменам, каждое сообщение подписано именем отправителя, а клиент видит только номер вашей компании.
Номер компании на одном телефоне — это значит, что отвечает один сотрудник или телефон переходит из рук в руки. В ITC-CRM каждый сотрудник отвечает со своего аккаунта с того же номера, а клиент видит только номер вашей компании.
Без банковской карты · Настройка за десять минутКак несколько сотрудников отвечают с одного номера WhatsApp?
Вы подключаете номер компании один раз — официально через Meta, при этом приложение WhatsApp Business может работать на телефоне, — а затем каждый сотрудник входит под своим аккаунтом в браузере или в мобильном приложении. Новые разговоры назначаются автоматически, и каждый видит то, что назначено ему.
Как распределять разговоры WhatsApp между сотрудниками по сменам?
- Вы задаёте рабочее время и отпуска каждого сотрудника, и разговор не попадёт к тому, кто не на смене.
- Оповещение, когда разговор остаётся без ответа дольше заданного вами времени.
- Передача разговора от одного сотрудника другому одним кликом с сохранением всей истории.
- Внутренние заметки для команды, которые клиент не видит.
Как узнать, кто из сотрудников и когда ответил клиенту?
Каждое сообщение подписано именем отправителя, а отчёт по команде показывает скорость ответа и количество разговоров у каждого сотрудника.
С чего начинается работа
- 1
Подключите номер компании
Один раз на странице «Интеграции».
- 2
Добавьте сотрудников
Каждого — с его email, паролем и правами доступа.
- 3
Задайте рабочее время
Разговоры будут распределяться только между теми, кто на месте.
Вопросы
Нужен ли каждому сотруднику отдельный подключённый телефон?
Нет. В ITC-CRM номер подключается один раз, а сотрудники входят под своими аккаунтами в браузере или в мобильном приложении.
Сколько сотрудников может работать с одним номером?
В ITC-CRM это зависит от тарифа: пять пользователей в Basic и десять в Pro, при необходимости их число можно увеличить.
Видит ли клиент, какой сотрудник ему пишет?
Нет, клиент видит только номер вашей компании. При желании сотрудник может указать своё имя в ответе.
Можно ли передать разговор WhatsApp другому сотруднику?
Да. В ITC-CRM разговор передаётся от одного сотрудника другому одним кликом. Вся история переписки при этом сохраняется.
Есть ли отчёт по скорости ответа каждого сотрудника?
Да. Отчёт по команде в ITC-CRM показывает скорость ответа и количество разговоров у каждого сотрудника. Кроме того, система оповещает, когда разговор остаётся без ответа дольше заданного вами времени.
Можно ли подключить номер, продолжая пользоваться приложением WhatsApp Business?
Да. В ITC-CRM номер компании подключается официально через Meta, а приложение WhatsApp Business на телефоне продолжает работать. Вся команда работает с одного номера.
Проверьте на своих реальных клиентах
Семь полных дней без банковской карты. А если не подойдёт — ваши данные уйдут вместе с вами в один клик.