ИИ отвечает на звонки ваших клиентов в WhatsApp на их языке
Краткий ответ: ИИ-звонки в WhatsApp в ITC-CRM: голосовой ассистент отвечает на звонки клиентов на ваш официальный номер WhatsApp, здоровается на их языке — одном из пятнадцати, — отвечает на основе данных вашей компании и записывает имя и запрос. Резюме и полная расшифровка появляются в диалоге с клиентом во входящих. В каждый тариф входит 10 бесплатных минут в месяц.
Клиент звонит на ваш официальный номер WhatsApp ночью, в праздник или когда команда занята. В ITC-CRM голосовой ассистент сразу отвечает, здоровается на языке клиента, отвечает на основе данных вашей компании, записывает имя и запрос и фиксирует всё письменно в том же диалоге во входящих.
Без банковской карты · Настройка за десять минутКак ИИ отвечает на звонки в WhatsApp?
- Клиент звонит на ваш официальный номер WhatsApp (Cloud API) обычной кнопкой звонка в WhatsApp.
- Голосовой ассистент сразу отвечает и сообщает, что он автоматический ассистент вашей компании.
- Он здоровается на языке прежних сообщений клиента или по коду его страны и переходит на другой язык, если собеседник заговорит на нём.
- Он отвечает только на основе данных вашей компании, записывает имя и запрос звонящего и подтверждает, что ваша команда продолжит общение в WhatsApp.
- Когда звонок заканчивается, краткое резюме и полная расшифровка появляются в диалоге с клиентом во входящих.
Кто отвечает первым: ИИ или ваша команда?
- Сначала ИИ: ассистент сразу отвечает на каждый звонок.
- Сначала сотрудники: звонок поступает на телефоны и в браузеры команды, и если никто не ответит в течение 25 секунд, звонок принимает ассистент.
- Часы работы ассистента: выберите дни и часы, когда отвечает ассистент; в остальное время звонки поступают вашей команде.
- Ваша команда по-прежнему может перезвонить клиенту в WhatsApp из того же диалога.
На каких языках говорит голосовой ассистент?
На пятнадцати: арабском, английском, турецком, немецком, французском, русском, польском, испанском, итальянском, персидском, нидерландском, украинском, датском, шведском и норвежском. Он начинает на языке звонящего и переходит вслед за ним, если тот сменит язык.
Резюме пишется на языке вашей команды, а с помощью кнопки перевода каждый сотрудник может прочитать всю расшифровку на своём языке.
Сколько минут включено?
В каждый тариф входит 10 бесплатных минут ИИ-звонков в месяц. Если нужно больше, запросите дополнительный пакет минут в разделе голосового ответа в «Интеграциях»; пакет действует один месяц с момента активации.
Счётчик минут отображается в вашем аккаунте. Когда минуты заканчиваются, ассистент перестаёт отвечать, звонки идут вашей команде, если звонки сотрудникам включены, а в панели появляется уведомление.
С чего начинается работа
- 1
Подключите официальный номер WhatsApp
WhatsApp Cloud API — в «Интеграциях».
- 2
Включите голосовой ответ
Одна кнопка в разделе голосового ответа в «Интеграциях».
- 3
Выберите, кто отвечает первым
Сразу ИИ или сначала ваша команда, и задайте часы работы ассистента.
Вопросы
Может ли ИИ отвечать на звонки в WhatsApp?
Да. Голосовой ассистент ITC-CRM отвечает на звонки клиентов на ваш официальный номер WhatsApp API, говорит со звонящим на его языке, отвечает на основе данных вашей компании и отправляет резюме и расшифровку во входящие.
Сообщает ли он звонящему, что это ИИ?
Да. Голосовой ассистент ITC-CRM первой же фразой представляется автоматическим ассистентом вашей компании и никогда не выдаёт себя за человека.
С каким номером WhatsApp это работает?
ИИ-звонки ITC-CRM работают с официальным номером WhatsApp Cloud API, подключённым к вашему аккаунту, когда клиент звонит вам.
Может ли он придумать цены или обещания?
Нет. Голосовой ассистент ITC-CRM отвечает только на основе данных вашей компании. Если он чего-то не знает, то говорит звонящему, что ваша команда свяжется с ним в WhatsApp. Медицинские, юридические и финансовые вопросы он оставляет вашей команде.
Где посмотреть, о чём говорили во время звонка?
В диалоге с клиентом во входящих ITC-CRM: резюме на языке вашей команды, имя и запрос звонящего и полная расшифровка, которую каждый сотрудник может перевести на свой язык.
Сколько это стоит?
В каждый тариф ITC-CRM входит 10 бесплатных минут ИИ-звонков в месяц. Дополнительные пакеты минут можно запросить в разделе голосового ответа в «Интеграциях»; они действуют один месяц с момента активации.
Проверьте на своих реальных клиентах
Семь полных дней без банковской карты. А если не подойдёт — ваши данные уйдут вместе с вами в один клик.