الذكاء الاصطناعي يرد على مكالمات عملائك على واتساب، بلغتهم
الإجابة باختصار: مكالمات واتساب بالذكاء الاصطناعي في ITC-CRM: مساعد صوتي يرد على مكالمات العملاء إلى رقم واتساب الرسمي لشركتك، ويرحّب بهم بلغتهم من بين خمس عشرة لغة، ويجيب من معلومات شركتك، ويسجّل اسم المتصل وطلبه. ثم يظهر ملخص المكالمة ونصها الكامل في محادثة العميل داخل صندوق الوارد. وكل خطة اشتراك تشمل 10 دقائق مجانية شهرياً.
يتصل عميل برقم واتساب الرسمي لشركتك ليلاً، أو في يوم عطلة، أو وفريقك مشغول. في ITC-CRM يرد عليه مساعد صوتي فوراً، ويرحّب به بلغته، ويجيب من معلومات شركتك، ويسجّل اسمه وطلبه، ثم يكتب كل شيء في المحادثة نفسها داخل صندوق الوارد.
بلا بطاقة ائتمان · الإعداد أقل من عشر دقائقكيف يرد الذكاء الاصطناعي على مكالمات واتساب؟
- يتصل العميل برقم واتساب الرسمي (WhatsApp Cloud API) لشركتك من زر الاتصال المعتاد في واتساب.
- يرد المساعد الصوتي فوراً ويعرّف نفسه بأنه المساعد الآلي لشركتك.
- يرحّب بالمتصل بلغة رسائله السابقة، أو بلغة رمز بلده، وينتقل إلى لغة أخرى إن تحدّث بها المتصل.
- يجيب من معلومات شركتك فقط، ويسجّل اسم المتصل وطلبه، ويؤكد له أن فريقك سيتابع معه على واتساب.
- عند انتهاء المكالمة يظهر ملخصها ونصها الكامل في محادثة العميل داخل صندوق الوارد.
من يرد أولاً: الذكاء الاصطناعي أم فريقك؟
- الذكاء الاصطناعي أولاً: يرد المساعد على كل مكالمة فوراً.
- الموظفون أولاً: ترنّ المكالمة على هواتف فريقك ومتصفحاتهم، وإن لم يرد أحد خلال 25 ثانية يتولاها المساعد.
- ساعات الرد: اختر الأيام والساعات التي يرد فيها المساعد، وخارجها ترنّ المكالمات على فريقك.
- ويبقى بإمكان فريقك معاودة الاتصال بالعملاء على واتساب من المحادثة نفسها.
بأي لغات يتحدث المساعد الصوتي؟
خمس عشرة لغة: العربية، والإنجليزية، والتركية، والألمانية، والفرنسية، والروسية، والبولندية، والإسبانية، والإيطالية، والفارسية، والهولندية، والأوكرانية، والدنماركية، والسويدية، والنرويجية. يبدأ بلغة المتصل ويتبعه إن غيّرها.
يُكتب الملخص بلغة فريقك، وبزر الترجمة يستطيع كل موظف قراءة النص الكامل للمكالمة بلغته هو.
كم دقيقة تشمل الخدمة؟
كل خطة اشتراك تشمل 10 دقائق مجانية من مكالمات الذكاء الاصطناعي شهرياً. وإن احتجت أكثر، اطلب باقة دقائق إضافية من قسم الرد الصوتي في التكاملات، وتبقى الباقة صالحة لمدة شهر من تفعيلها.
يظهر عدّاد الدقائق في حسابك. وإذا نفدت الدقائق يتوقف المساعد عن الرد، وتذهب المكالمات إلى فريقك إن كانت مكالمات الموظفين مفعّلة، ويظهر تنبيه في لوحة التحكم.
كيف يبدأ
- 1
اربط رقم واتساب الرسمي
عبر WhatsApp Cloud API من التكاملات.
- 2
فعّل الرد الصوتي
بزر واحد في قسم الرد الصوتي داخل التكاملات.
- 3
اختر من يرد أولاً
الذكاء الاصطناعي فوراً أو فريقك أولاً، ثم حدّد ساعات الرد.
أسئلة شائعة
هل يستطيع الذكاء الاصطناعي الرد على مكالمات واتساب؟
نعم. المساعد الصوتي في ITC-CRM يرد على مكالمات العملاء إلى رقم WhatsApp API الرسمي لشركتك، ويتحدث مع المتصل بلغته، ويجيب من معلومات شركتك، ثم يرسل ملخصاً والنص الكامل للمكالمة إلى صندوق الوارد.
هل يخبر المتصل بأنه ذكاء اصطناعي؟
نعم. يعرّف المساعد الصوتي في ITC-CRM نفسه منذ الجملة الأولى بأنه المساعد الآلي لشركتك، ولا يدّعي أبداً أنه إنسان.
مع أي رقم واتساب يعمل؟
تعمل مكالمات الذكاء الاصطناعي في ITC-CRM مع رقم واتساب الرسمي (WhatsApp Cloud API) المربوط بحسابك، حين يتصل بك العميل.
هل يخترع أسعاراً أو وعوداً؟
لا. يجيب المساعد الصوتي في ITC-CRM من معلومات شركتك فقط. وإن لم يعرف شيئاً يخبر المتصل بأن فريقك سيتابع معه على واتساب. أما الأسئلة الطبية أو القانونية أو المالية فيتركها لفريقك.
أين أرى ما قيل في المكالمة؟
في محادثة العميل داخل صندوق الوارد في ITC-CRM: ملخص بلغة فريقك، واسم المتصل وطلبه، والنص الكامل للمكالمة، ويستطيع كل موظف ترجمته إلى لغته.
كم تكلفة الخدمة؟
كل خطة اشتراك في ITC-CRM تشمل 10 دقائق مجانية من مكالمات الذكاء الاصطناعي شهرياً. ويمكن طلب باقات دقائق إضافية من قسم الرد الصوتي في التكاملات، وتبقى صالحة لمدة شهر من تفعيلها.
جرّبه على عملائك الحقيقيين
سبعة أيام كاملة بلا بطاقة ائتمان. وإن لم يعجبك، بياناتك تخرج معك بضغطة.