رد آلي على واتساب يعرف شركتك ويرد مثل موظفك
الإجابة باختصار: الرد الآلي على واتساب بالذكاء الاصطناعي في ITC-CRM يجيب عملاءك خلال ثوانٍ وبلغتهم، من معلومات شركتك وأسعارك أنت لا من التخمين. تحدد متى يعمل: طوال الوقت، أو في ساعات تختارها، أو حين لا يكون أي موظف في دوامه. وإن سُئل عن شيء غير موجود في معلوماتك يعتذر ويحوّل المحادثة لموظف.
العميل يكتب الساعة الحادية عشرة ليلاً يسأل عن السعر. إن انتظر للصباح ذهب لغيرك. ITC-CRM يرد عليه خلال ثوانٍ، بلغته، من معلومات شركتك أنت — لا من تخمين.
بلا بطاقة ائتمان · الإعداد أقل من عشر دقائقهل يرسل الرد الآلي الرسالة الجاهزة نفسها لكل العملاء؟
الردود الجاهزة التقليدية ترسل الجملة نفسها لكل من يكتب «مرحبا». أما هنا فالذكاء الاصطناعي يقرأ سؤال العميل ويجيب عنه هو: السعر، والموقع، والمواعيد، وشروط الخدمة، ومدة التنفيذ.
مصدر إجاباته ما تكتبه أنت عن نشاطك: الخدمات والأسعار والأسئلة المتكررة، أو رابط موقعك ليتعلّم منه، أو محادثات قديمة ترفعها ليعرف كيف تجيب أنت فعلاً. وإن سُئل عن شيء غير موجود لا يخترعه، بل يعتذر ويحوّل المحادثة لموظف.
متى يرد الذكاء الاصطناعي على رسائل واتساب ومتى يتوقف؟
- طوال الوقت، أو في ساعات وأيام تحددها، أو فقط حين لا يكون أي موظف في دوامه.
- تشغيله أو إيقافه لكل قناة على حدة: واتساب، ماسنجر، انستغرام، دردشة الموقع.
- تشغيله أو إيقافه لكل محادثة بزر واحد من داخلها.
- بعد عدد رسائل تحدده يسلّم المحادثة لموظف، أو عند أول طلب للتحدث مع إنسان.
هل يستطيع الرد الآلي إرسال صور وملفات ورسائل صوتية جاهزة؟
تحفظ في مكتبة الردود صورة قائمة الأسعار، أو ملف العرض، أو رسالة صوتية مسجّلة، وتكتب متى تُرسل. حين يطابق سؤال العميل الحالة، يرسلها الذكاء الاصطناعي مع رده، والمقطع الصوتي يصل على واتساب كرسالة صوتية مسجّلة لا كملف.
هل يفهم الرد الآلي الرسائل الصوتية والصور التي يرسلها العميل؟
الرسالة الصوتية تُفرَّغ نصاً ويُرد على مضمونها، ولقطة الشاشة أو صورة المنتج التي يرسلها العميل تُقرأ ويُفهم ما فيها قبل الرد.
كيف يبدأ
- 1
اربط قناتك
واتساب الرسمي، مع إمكانية إبقاء تطبيق واتساب بزنس على هاتفك، وماسنجر وانستغرام بضغطتين.
- 2
اكتب ما يجب أن يعرفه
خدماتك وأسعارك وأسئلتك المتكررة، أو رابط موقعك، أو محادثات سابقة.
- 3
حدد متى يرد
طوال الوقت أو خارج الدوام فقط، ومتى يسلّم المحادثة لموظف.
أسئلة شائعة
هل الرد الآلي يخترع أسعاراً أو مواعيد؟
لا. يجيب فقط من المعلومات التي كتبتها عن شركتك. إن سُئل عن شيء غير موجود فيها يعتذر ويحوّل المحادثة لموظف بدل أن يخمّن.
هل يرد بلغة العميل؟
نعم. العميل الذي كتب بالتركية أو الإنجليزية يُجاب بلغته، وإن كان فريقك كله يعمل بالعربية.
هل يعمل على رقم واتساب العادي أم يحتاج الرسمي؟
يعمل عبر واتساب الرسمي من خلال ميتا. وإن كان رقمك الحالي على تطبيق واتساب بزنس، فتربطه بالـ API الرسمي مع بقاء التطبيق على هاتفك.
هل أستطيع إيقافه لمحادثة معينة؟
نعم، بزر داخل المحادثة نفسها، أو لقناة كاملة من الإعدادات.
هل يعمل الرد الآلي على واتساب خارج الدوام فقط؟
لا، أنت تختار. ITC-CRM يتيح تشغيل الرد الآلي طوال الوقت، أو في ساعات وأيام تحددها، أو فقط حين لا يكون أي موظف في دوامه. ويمكن تشغيله أو إيقافه لكل قناة على حدة.
من أين يتعلم الرد الآلي معلومات شركتي؟
يتعلم ITC-CRM مما تكتبه عن نشاطك: الخدمات والأسعار والأسئلة المتكررة. ويمكنك أيضاً إعطاؤه رابط موقعك ليتعلّم منه، أو رفع محادثات قديمة ليعرف كيف تجيب أنت فعلاً.
متى يسلّم الرد الآلي المحادثة لموظف؟
يسلّم ITC-CRM المحادثة لموظف بعد عدد رسائل تحدده أنت، أو عند أول طلب من العميل للتحدث مع إنسان. وإن سُئل عن شيء غير موجود في معلوماتك يعتذر ويحوّلها لموظف بدل أن يخمّن.
جرّبه على عملائك الحقيقيين
سبعة أيام كاملة بلا بطاقة ائتمان. وإن لم يعجبك، بياناتك تخرج معك بضغطة.