كل رسائل عملائك من كل القنوات في شاشة واحدة
الإجابة باختصار: صندوق الوارد الموحّد في ITC-CRM يجمع رسائل عملائك من واتساب وانستغرام وماسنجر ودردشة موقعك في شاشة واحدة يراها فريقك معاً. العميل الذي راسلك من أكثر من قناة يبقى سجلاً واحداً بتاريخه كاملاً. ويعمل على المتصفح وفي تطبيق الموظفين على أندرويد وآيفون بإشعارات فورية.
واتساب على هاتف موظف، وانستغرام على هاتف آخر، ورسائل الصفحة لا يفتحها أحد. هكذا تضيع الرسائل. ITC-CRM يجمعها كلها في صندوق واحد يراه فريقك معاً.
بلا بطاقة ائتمان · الإعداد أقل من عشر دقائقما القنوات التي يجمعها صندوق الوارد الموحّد؟
- واتساب الرسمي (WhatsApp Business API) عبر ميتا.
- رقم واتساب بزنس الحالي مربوطاً بالـ API الرسمي مع بقاء التطبيق على هاتفك.
- ماسنجر صفحة فيسبوك، ورسائل انستغرام الاحترافي.
- دردشة تضعها على موقعك بسطر واحد.
هل يبقى العميل سجلاً واحداً إذا راسلك من أكثر من قناة؟
العميل الذي راسلك على انستغرام ثم كتب على واتساب يبقى سجلاً واحداً لا سجلين، فيرى الموظف تاريخه كاملاً — رسائله وملاحظات زملائه ومرحلته في البيع — قبل أن يرد.
كيف يبقى صندوق الوارد مرتباً مع كثرة الرسائل؟
- كل محادثة مفتوحة أو معلّقة أو مغلقة، ومسندة لموظف أو غير مسندة.
- تنبيه للمحادثات التي لم يُرد عليها بعد مدة تحددها.
- ردود جاهزة للأسئلة المتكررة، وملاحظات داخلية لا يراها العميل.
- تطبيق للموظفين على أندرويد وآيفون بإشعارات فورية.
كيف يبدأ
- 1
اربط قنواتك
كل قناة بضغطات قليلة من صفحة التكاملات.
- 2
أضف فريقك
لكل موظف حسابه وصلاحياته، ويرى ما يخصه.
- 3
ابدأ الرد
من المتصفح أو من تطبيق الجوال.
أسئلة شائعة
هل أستطيع ربط أكثر من رقم واتساب؟
نعم. يمكن ربط أكثر من رقم وأكثر من صفحة في الشركة الواحدة، وتظهر محادثاتها كلها في الصندوق نفسه مع اسم القناة.
هل يرى كل موظف كل المحادثات؟
لا بالضرورة. الموظف العادي يرى المحادثات المسندة إليه، والمدير والمالك يريان الكل.
هل تبقى الرسائل على هاتفي أيضاً؟
نعم، حين تربط رقم واتساب بزنس الحالي بالـ API الرسمي مع بقاء التطبيق على هاتفك: تبقى الرسائل في التطبيق كالمعتاد وتظهر في المنصة معاً.
هل يوجد تطبيق جوال لصندوق الوارد الموحّد؟
نعم. ITC-CRM يوفر تطبيقاً للموظفين على أندرويد وآيفون بإشعارات فورية، فيرد الموظف من هاتفه على رسائل كل القنوات. ويبقى صندوق الوارد متاحاً أيضاً من المتصفح.
كيف أعرف المحادثات التي لم يُرد عليها؟
ينبّهك ITC-CRM إلى المحادثات التي لم يُرد عليها بعد مدة تحددها أنت. وكل محادثة مصنّفة مفتوحة أو معلّقة أو مغلقة، ومسندة لموظف أو غير مسندة.
هل يمكن كتابة ملاحظات داخلية لا يراها العميل؟
نعم. في ITC-CRM يكتب الفريق ملاحظات داخلية داخل المحادثة لا تصل إلى العميل. ويمكن أيضاً حفظ ردود جاهزة للأسئلة المتكررة.
جرّبه على عملائك الحقيقيين
سبعة أيام كاملة بلا بطاقة ائتمان. وإن لم يعجبك، بياناتك تخرج معك بضغطة.