Tous les messages de vos clients, de tous les canaux, dans une boîte de réception unifiée
Réponse courte : La boîte de réception unifiée d'ITC-CRM réunit WhatsApp, Instagram, Messenger et le chat de votre site sur un seul écran, que toute votre équipe voit ensemble. Un client qui écrit sur plusieurs canaux reste une seule fiche, avec tout son historique, les notes de ses collègues et son étape dans le cycle de vente.
WhatsApp sur le téléphone d'un collaborateur, Instagram sur celui d'un autre, et les messages de la page que personne n'ouvre. C'est comme ça que les messages se perdent. ITC-CRM les réunit tous dans une seule boîte de réception que toute votre équipe voit ensemble.
Sans carte bancaire · Configuration en moins de dix minutesQuels canaux la boîte de réception unifiée prend-elle en charge ?
- WhatsApp Cloud API (WhatsApp Business API) via Meta.
- Votre numéro WhatsApp Business actuel, connecté à l'API officielle tout en gardant l'application sur votre téléphone.
- Messenger de votre page Facebook et messages privés de votre compte Instagram professionnel.
- Un chat à ajouter sur votre site avec une seule ligne de code.
Un client qui écrit sur plusieurs canaux a-t-il une seule fiche ?
Un client qui vous a écrit sur Instagram puis sur WhatsApp reste une seule fiche, pas deux : le collaborateur voit tout son historique — ses messages, les notes de ses collègues et son étape dans le cycle de vente — avant de répondre.
Comment garder une boîte de réception organisée en équipe ?
- Chaque conversation est ouverte, en attente ou fermée, et assignée ou non à un collaborateur.
- Alerte pour les conversations restées sans réponse au-delà du délai que vous fixez.
- Réponses rapides pour les questions fréquentes, et notes internes invisibles pour le client.
- Une application pour l'équipe sur Android et iPhone, avec notifications instantanées.
Comment ça démarre
- 1
Connectez vos canaux
Chaque canal en quelques clics depuis la page Intégrations.
- 2
Ajoutez votre équipe
Chaque collaborateur a son propre compte et ses droits, et voit ce qui le concerne.
- 3
Commencez à répondre
Depuis le navigateur ou l'application mobile.
FAQ
Puis-je connecter plusieurs numéros WhatsApp ?
Oui. ITC-CRM permet de connecter plusieurs numéros et plusieurs pages pour une même entreprise, et toutes leurs conversations apparaissent dans la même boîte de réception avec le nom du canal.
Chaque collaborateur voit-il toutes les conversations ?
Pas forcément. Un collaborateur standard voit les conversations qui lui sont assignées, tandis que le responsable et le propriétaire voient tout.
Les messages restent-ils aussi sur mon téléphone ?
Oui, si vous connectez votre numéro WhatsApp Business à l'API officielle en gardant l'application : les messages restent dans l'application comme d'habitude et s'affichent en même temps dans ITC-CRM.
Peut-on connecter un WhatsApp Business classique à la boîte de réception unifiée ?
Oui. ITC-CRM connecte votre numéro WhatsApp Business à WhatsApp Cloud API (WhatsApp Business API) via Meta, et l'application continue de fonctionner sur votre téléphone.
Comment ajouter le chat à mon site ?
Il suffit d'ajouter une seule ligne de code sur votre site. Les messages des visiteurs arrivent ensuite dans la même boîte de réception ITC-CRM que WhatsApp, Instagram et Messenger.
Les notes internes sont-elles visibles par le client ?
Non. Dans ITC-CRM, les notes internes sont invisibles pour le client. Elles servent uniquement aux échanges entre collègues, à côté des réponses rapides pour les questions fréquentes.
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