Все сообщения клиентов из всех каналов на одном экране
Краткий ответ: Единый ящик ITC-CRM собирает сообщения из WhatsApp, Instagram, Messenger и чата на сайте на одном экране, который видит вся команда. Клиент, написавший в разные каналы, остаётся одной карточкой со всей историей, а каждый разговор открыт, отложен или закрыт и назначен конкретному сотруднику.
WhatsApp — на телефоне одного сотрудника, Instagram — на телефоне другого, а сообщения страницы вообще никто не открывает. Так сообщения и теряются. ITC-CRM собирает их все в один ящик, который видит вся команда.
Без банковской карты · Настройка за десять минутКакие каналы можно подключить к единому ящику?
- Официальный WhatsApp (WhatsApp Business API) через Meta.
- Ваш текущий номер WhatsApp Business, подключённый к официальному API, при этом приложение на телефоне продолжает работать.
- Messenger страницы Facebook и сообщения профессионального аккаунта Instagram.
- Чат на вашем сайте, который подключается одной строкой кода.
Как объединить переписку одного клиента из разных каналов?
Клиент, который написал вам в Instagram, а затем в WhatsApp, остаётся одной карточкой, а не двумя. Сотрудник видит всю его историю — сообщения, заметки коллег и этап сделки — до того, как ответит.
Как навести порядок в сообщениях клиентов для всей команды?
- Каждый разговор открыт, отложен или закрыт, назначен сотруднику или ещё не назначен.
- Оповещение о разговорах, оставшихся без ответа дольше заданного вами времени.
- Быстрые ответы на частые вопросы и внутренние заметки, которые клиент не видит.
- Приложение для сотрудников на Android и iPhone с мгновенными уведомлениями.
С чего начинается работа
- 1
Подключите каналы
Каждый — в несколько кликов на странице «Интеграции».
- 2
Добавьте команду
У каждого сотрудника свой аккаунт и права, и он видит то, что касается его.
- 3
Начните отвечать
Из браузера или из мобильного приложения.
Вопросы
Можно ли подключить несколько номеров WhatsApp?
Да. В одной компании в ITC-CRM можно подключить несколько номеров и несколько страниц, и все их разговоры появляются в одном ящике с названием канала.
Видит ли каждый сотрудник все разговоры?
Нет, не обязательно. Обычный сотрудник видит разговоры, назначенные ему, а руководитель и владелец видят все.
Останутся ли сообщения и на моём телефоне?
Да, если вы подключили номер WhatsApp Business к официальному API, сохранив приложение: сообщения остаются в приложении на телефоне как обычно и одновременно отображаются в системе.
Можно ли отвечать клиентам из единого ящика с телефона?
Да. У ITC-CRM есть приложение для сотрудников на Android и iPhone с мгновенными уведомлениями, а также версия для браузера. Отвечать можно из любой из них.
Подходит ли единый ящик для обычного WhatsApp Business?
Да. ITC-CRM подключает номер WhatsApp Business к официальному WhatsApp Business API через Meta, а приложение на телефоне продолжает работать. Все сообщения попадают в тот же ящик.
Видят ли клиенты внутренние заметки команды?
Нет. Внутренние заметки в ITC-CRM видит только ваша команда, клиенту они не показываются. Там же можно пользоваться быстрыми ответами на частые вопросы.
Проверьте на своих реальных клиентах
Семь полных дней без банковской карты. А если не подойдёт — ваши данные уйдут вместе с вами в один клик.