Una casella di posta unificata per i messaggi dei clienti da tutti i canali
In breve: La casella unificata di ITC-CRM riunisce in un'unica schermata i messaggi dei clienti da WhatsApp, Instagram, Messenger e dalla chat del tuo sito. Ogni cliente ha una sola scheda con tutta la cronologia, anche se cambia canale, e ogni conversazione è assegnata a un collaboratore. Il team risponde dal browser o dall'app mobile.
WhatsApp sul telefono di un collaboratore, Instagram su quello di un altro, e i messaggi della pagina Facebook che nessuno apre. È così che i messaggi si perdono. ITC-CRM li riunisce tutti in un'unica casella che il tuo team vede insieme.
Nessuna carta di credito · Attivo in meno di dieci minutiQuali canali supporta la casella unificata di ITC-CRM?
- WhatsApp Cloud API (WhatsApp Business API) tramite Meta.
- Il tuo numero WhatsApp Business attuale, collegato all'API ufficiale mentre l'app continua a funzionare sul telefono.
- Messenger della pagina Facebook e messaggi diretti di Instagram professionale.
- Una chat da aggiungere al tuo sito con una sola riga di codice.
Cosa succede se un cliente scrive su Instagram e poi su WhatsApp?
Il cliente che ti ha scritto su Instagram e poi su WhatsApp resta una sola scheda, non due: il collaboratore vede tutta la sua cronologia — messaggi, note dei colleghi e fase di vendita — prima di rispondere.
Come si tiene in ordine una casella condivisa da tutto il team?
- Ogni conversazione è aperta, in attesa o chiusa, assegnata a un collaboratore oppure non assegnata.
- Avviso per le conversazioni rimaste senza risposta oltre il tempo che stabilisci.
- Risposte rapide per le domande frequenti e note interne che il cliente non vede.
- App per il personale su Android e iPhone con notifiche istantanee.
Come si parte
- 1
Collega i tuoi canali
Ogni canale con pochi clic dalla pagina Integrazioni.
- 2
Aggiungi il tuo team
Ogni collaboratore ha il proprio account e i propri permessi, e vede ciò che lo riguarda.
- 3
Inizia a rispondere
Dal browser o dall'app mobile.
FAQ
Posso collegare più di un numero WhatsApp?
Sì, in ITC-CRM puoi collegare più numeri e più pagine alla stessa azienda. Tutte le conversazioni compaiono nella stessa casella, con il nome del canale.
Ogni collaboratore vede tutte le conversazioni?
Non necessariamente. In ITC-CRM il collaboratore vede le conversazioni assegnate a lui, mentre il responsabile e il titolare le vedono tutte.
I messaggi restano anche sul mio telefono?
Sì, se colleghi il tuo numero WhatsApp Business all'API ufficiale mantenendo l'app, i messaggi restano nell'app sul telefono come sempre e compaiono contemporaneamente anche sulla piattaforma.
Posso rispondere dalla casella unificata anche dal telefono?
Sì, ITC-CRM ha un'app per il personale su Android e iPhone con notifiche istantanee. Ogni collaboratore risponde dal browser o dall'app mobile, sulla stessa casella.
Posso aggiungere una chat al mio sito?
Sì, in ITC-CRM la chat del sito si aggiunge con una sola riga di codice. I messaggi dei visitatori arrivano nella stessa casella di WhatsApp, Instagram e Messenger.
Come vedo le conversazioni rimaste senza risposta?
ITC-CRM ti avvisa quando una conversazione resta senza risposta oltre il tempo che stabilisci. Ogni conversazione è inoltre aperta, in attesa o chiusa, e assegnata a un collaboratore oppure non assegnata.
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