Alle Kundennachrichten aus allen Kanälen in einem gemeinsamen Posteingang
Kurz gesagt: Der gemeinsame Posteingang von ITC-CRM bündelt alle Nachrichten aus WhatsApp, Instagram, Messenger und Ihrem Website-Chat auf einem Bildschirm, den Ihr ganzes Team sieht. Jeder Kunde bleibt ein einziger Datensatz, auch wenn er den Kanal wechselt, und jede Unterhaltung ist offen, zurückgestellt oder geschlossen und einem Mitarbeiter zugewiesen.
WhatsApp auf dem Handy eines Mitarbeiters, Instagram auf einem anderen, und die Nachrichten der Facebook-Seite öffnet niemand. So gehen Nachrichten verloren. ITC-CRM bündelt sie alle in einem Posteingang, den Ihr Team gemeinsam sieht.
Keine Kreditkarte nötig · Einrichtung in unter zehn MinutenWelche Kanäle unterstützt der gemeinsame Posteingang?
- Offizielle WhatsApp Business API (WhatsApp Cloud API) über Meta.
- Ihre bestehende WhatsApp-Business-Nummer, mit der offiziellen API verbunden, während die App auf dem Handy weiterläuft.
- Messenger Ihrer Facebook-Seite und Direktnachrichten Ihres Instagram-Business-Kontos.
- Ein Chat, den Sie mit einer einzigen Codezeile auf Ihrer Website einbinden.
Was passiert, wenn ein Kunde auf mehreren Kanälen schreibt?
Ein Kunde, der Ihnen erst auf Instagram und dann auf WhatsApp schreibt, bleibt ein einziger Datensatz, nicht zwei. So sieht der Mitarbeiter vor seiner Antwort die vollständige Historie — Nachrichten, Notizen der Kollegen und die aktuelle Vertriebsphase.
Wie bleibt ein gemeinsamer Posteingang übersichtlich?
- Jede Unterhaltung ist offen, zurückgestellt oder geschlossen — und einem Mitarbeiter zugewiesen oder nicht.
- Hinweis auf Unterhaltungen, die nach einer von Ihnen festgelegten Zeit noch unbeantwortet sind.
- Schnellantworten für häufige Fragen und interne Notizen, die der Kunde nicht sieht.
- Mitarbeiter-App für Android und iPhone mit sofortigen Benachrichtigungen.
So starten Sie
- 1
Kanäle verbinden
Jeden Kanal mit wenigen Klicks auf der Seite Integrationen.
- 2
Team hinzufügen
Jeder Mitarbeiter mit eigenem Konto und eigenen Rechten sieht, was ihn betrifft.
- 3
Antworten
Im Browser oder in der mobilen App.
FAQ
Kann ich mehrere WhatsApp-Nummern verbinden?
Ja, in ITC-CRM lassen sich pro Unternehmen mehrere Nummern und mehrere Seiten verbinden. Alle Unterhaltungen erscheinen im selben Posteingang, jeweils mit dem Namen des Kanals.
Sieht jeder Mitarbeiter alle Unterhaltungen?
Nein, nicht zwingend. Ein normaler Mitarbeiter sieht die Unterhaltungen, die ihm zugewiesen sind; Manager und Inhaber sehen alle.
Bleiben die Nachrichten auch auf meinem Handy?
Ja, wenn Sie Ihre WhatsApp-Business-Nummer mit der offiziellen API verbinden und die App auf dem Handy behalten, bleiben die Nachrichten wie gewohnt in der App und erscheinen zugleich in ITC-CRM.
Kann ich meine WhatsApp-Business-Nummer mit dem gemeinsamen Posteingang verbinden?
Ja. ITC-CRM verbindet Ihre WhatsApp-Business-Nummer über Meta mit der offiziellen WhatsApp Cloud API, und die App läuft auf Ihrem Handy weiter. Alles landet im selben Posteingang.
Werde ich auf unbeantwortete Unterhaltungen hingewiesen?
Ja. ITC-CRM weist auf Unterhaltungen hin, die nach einer von Ihnen festgelegten Zeit noch unbeantwortet sind. So bleibt keine Kundennachricht liegen.
Kann mein Team auch vom Handy aus antworten?
Ja. ITC-CRM hat eine Mitarbeiter-App für Android und iPhone mit sofortigen Benachrichtigungen. Ihr Team antwortet im Browser oder in der mobilen App aus demselben Posteingang.
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