Ihr ganzes Team antwortet über eine WhatsApp-Nummer
Kurz gesagt: Mit ITC-CRM arbeiten mehrere Mitarbeiter an einer WhatsApp-Nummer, jeder aus seinem eigenen Konto im Browser oder in der mobilen App. Die Firmennummer wird nur einmal verbunden, neue Unterhaltungen werden nach Dienstplan automatisch zugewiesen, und der Kunde sieht nur die Nummer Ihres Unternehmens.
Die Firmennummer auf einem einzigen Handy heißt: Nur eine Person antwortet, oder das Handy wandert von Hand zu Hand. In ITC-CRM antwortet jeder Mitarbeiter aus seinem eigenen Konto über dieselbe Nummer — der Kunde sieht nur die Nummer Ihres Unternehmens.
Keine Kreditkarte nötig · Einrichtung in unter zehn MinutenWie arbeiten mehrere Mitarbeiter an einer WhatsApp-Nummer?
Sie verbinden die Firmennummer einmalig — offiziell über Meta, die WhatsApp-Business-App kann auf dem Handy weiterlaufen —, danach meldet sich jeder Mitarbeiter mit seinem eigenen Konto im Browser oder in der mobilen App an. Neue Unterhaltungen werden automatisch zugewiesen, und jeder sieht, was ihm zugewiesen wurde.
Wie werden WhatsApp-Unterhaltungen fair im Team verteilt?
- Sie legen Arbeitszeiten und Abwesenheiten jedes Mitarbeiters fest — keine Unterhaltung geht an jemanden, der nicht im Dienst ist.
- Hinweis, wenn eine Unterhaltung länger als von Ihnen festgelegt unbeantwortet bleibt.
- Unterhaltung mit einem Klick an einen Kollegen übergeben, die vollständige Historie bleibt erhalten.
- Interne Notizen im Team, die der Kunde nicht sieht.
Wie sehe ich, wer welchem Kunden wann geantwortet hat?
Jede Nachricht ist mit dem Namen des Absenders gespeichert, und der Team-Leistungsbericht zeigt Antwortgeschwindigkeit und Anzahl der Unterhaltungen pro Mitarbeiter.
So starten Sie
- 1
Firmennummer verbinden
Einmalig auf der Seite Integrationen.
- 2
Mitarbeiter hinzufügen
Jeden mit eigener E-Mail-Adresse, eigenem Passwort und eigenen Rechten.
- 3
Dienstplan festlegen
Damit Unterhaltungen nur an anwesende Mitarbeiter verteilt werden.
FAQ
Braucht jeder Mitarbeiter ein verbundenes Handy?
Nein, mit ITC-CRM wird die Nummer nur einmal verbunden. Die Mitarbeiter melden sich mit ihren eigenen Konten im Browser oder in der mobilen App an.
Wie viele Mitarbeiter können mit einer WhatsApp-Nummer arbeiten?
Das hängt von Ihrem Tarif ab: fünf Nutzer im Tarif Basic und zehn im Tarif Pro — bei Bedarf lassen sich weitere hinzufügen.
Sieht der Kunde, welcher Mitarbeiter mit ihm schreibt?
Nein, der Kunde sieht nur die Nummer Ihres Unternehmens. Wenn Sie möchten, schreibt der Mitarbeiter seinen Namen in die Antwort.
Kann ich eine Unterhaltung an einen Kollegen übergeben?
Ja. In ITC-CRM übergeben Sie eine Unterhaltung mit einem Klick an einen Kollegen, und die vollständige Historie bleibt erhalten. Interne Notizen helfen dem Team zusätzlich, ohne dass der Kunde sie sieht.
Bekommt ein abwesender Mitarbeiter trotzdem neue Unterhaltungen?
Nein. In ITC-CRM legen Sie Arbeitszeiten und Abwesenheiten jedes Mitarbeiters fest, und keine Unterhaltung geht an jemanden, der nicht im Dienst ist.
Kann ich die Antwortgeschwindigkeit jedes Mitarbeiters messen?
Ja. ITC-CRM speichert jede Nachricht mit dem Namen des Absenders, und der Team-Leistungsbericht zeigt Antwortgeschwindigkeit und Anzahl der Unterhaltungen pro Mitarbeiter.
Testen Sie es an echten Kunden
Sieben volle Tage, keine Kreditkarte. Und falls es nichts für Sie ist, nehmen Sie Ihre Daten mit einem Klick mit.