WhatsApp multi-utilisateurs : toute votre équipe répond depuis un seul numéro
Réponse courte : WhatsApp multi-utilisateurs dans ITC-CRM permet à toute votre équipe de répondre depuis un seul numéro d'entreprise, chacun avec son propre compte dans le navigateur ou sur l'application mobile. Les nouvelles conversations sont assignées automatiquement selon les horaires et les congés, et le client ne voit que le numéro de votre entreprise.
Le numéro de l'entreprise sur un seul téléphone, cela veut dire une seule personne qui répond, ou un téléphone qui passe de main en main. Dans ITC-CRM, chaque collaborateur répond depuis son propre compte sur le même numéro, et le client ne voit que le numéro de votre entreprise.
Sans carte bancaire · Configuration en moins de dix minutesComment fonctionne WhatsApp multi-utilisateurs sur un seul numéro ?
Vous connectez le numéro de l'entreprise une seule fois — officiellement via Meta, l'application WhatsApp Business pouvant rester active sur votre téléphone — puis chaque collaborateur se connecte avec son propre compte dans le navigateur ou sur l'application mobile. Les nouvelles conversations sont assignées automatiquement, et chacun voit ce qui lui a été assigné.
Comment répartir les conversations WhatsApp selon les plannings ?
- Vous définissez les horaires et les congés de chacun : aucune conversation n'est assignée à quelqu'un qui n'est pas de service.
- Alerte quand une conversation reste sans réponse au-delà du délai que vous fixez.
- Transfert d'une conversation d'un collaborateur à un autre en un clic, avec tout son historique.
- Notes internes entre collègues, invisibles pour le client.
Comment savoir quel collaborateur a répondu, et quand ?
Chaque message est enregistré au nom de celui qui l'a envoyé, et le rapport de performance de l'équipe affiche le temps de réponse et le nombre de conversations de chaque collaborateur.
Comment ça démarre
- 1
Connectez le numéro de l'entreprise
Une seule fois, depuis la page Intégrations.
- 2
Ajoutez vos collaborateurs
Chacun avec son e-mail, son mot de passe et ses droits.
- 3
Définissez les horaires
Les conversations sont réparties uniquement entre les personnes présentes.
FAQ
Chaque collaborateur a-t-il besoin d'un téléphone connecté ?
Non. Avec ITC-CRM, le numéro est connecté une seule fois, et les collaborateurs se connectent avec leur propre compte dans le navigateur ou sur l'application mobile.
Combien de personnes peuvent travailler sur le même numéro ?
Cela dépend de votre formule : cinq utilisateurs avec Basic et dix avec Pro, et vous pouvez en ajouter si besoin.
Le client sait-il quel collaborateur lui répond ?
Non, le client ne voit que le numéro de votre entreprise. Si vous le souhaitez, le collaborateur peut indiquer son prénom dans sa réponse.
Peut-on transférer une conversation WhatsApp à un autre collaborateur ?
Oui. Dans ITC-CRM, une conversation passe d'un collaborateur à un autre en un clic, avec tout son historique. Des notes internes, invisibles pour le client, permettent de se passer le relais.
Une conversation peut-elle être assignée à un collaborateur en congé ?
Non. ITC-CRM tient compte des horaires et des congés de chacun et n'assigne aucune conversation à quelqu'un qui n'est pas de service. Une alerte signale aussi les conversations restées sans réponse au-delà du délai que vous fixez.
Peut-on mesurer le temps de réponse de chaque collaborateur ?
Oui. Le rapport de performance d'ITC-CRM affiche le temps de réponse et le nombre de conversations de chaque collaborateur. Chaque message est en outre enregistré au nom de celui qui l'a envoyé.
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