L'IA répond aux appels WhatsApp de vos clients, dans leur langue
Réponse courte : L'assistant vocal IA d'ITC-CRM répond aux appels des clients sur votre numéro WhatsApp officiel, les accueille dans leur langue parmi quinze, répond d'après les informations de votre entreprise et note leur nom et leur demande. Un résumé et la transcription complète apparaissent dans la conversation du client, dans votre boîte de réception. Chaque formule inclut 10 minutes gratuites par mois.
Un client appelle votre numéro WhatsApp officiel la nuit, un jour férié ou pendant que votre équipe est occupée. Dans ITC-CRM, un assistant vocal décroche aussitôt, l'accueille dans sa langue, lui répond à partir des informations de votre entreprise, note son nom et sa demande, et consigne le tout par écrit dans la même conversation de votre boîte de réception.
Sans carte bancaire · Configuration en moins de dix minutesComment l'IA répond-elle aux appels WhatsApp ?
- Le client appelle votre numéro WhatsApp officiel (Cloud API) avec le bouton d'appel habituel de WhatsApp.
- L'assistant vocal décroche immédiatement et précise qu'il est l'assistant automatique de votre entreprise.
- Il accueille l'appelant dans la langue de ses messages précédents, ou dans celle de son indicatif pays, et change de langue si l'appelant en parle une autre.
- Il répond uniquement à partir des informations de votre entreprise, note le nom et la demande de l'appelant, et lui confirme que votre équipe poursuivra l'échange avec lui sur WhatsApp.
- À la fin de l'appel, un résumé et la transcription complète apparaissent dans la conversation du client, dans votre boîte de réception.
Qui répond en premier : l'IA ou votre équipe ?
- L'IA d'abord : l'assistant répond immédiatement à chaque appel.
- L'équipe d'abord : l'appel sonne sur les téléphones et les navigateurs de votre équipe, et si personne ne décroche dans les 25 secondes, l'assistant prend le relais.
- Heures de réponse : choisissez les jours et les heures où l'assistant répond ; en dehors, les appels sonnent chez votre équipe.
- Votre équipe peut toujours rappeler les clients sur WhatsApp depuis la même conversation.
Quelles langues parle l'assistant vocal ?
Quinze : arabe, anglais, turc, allemand, français, russe, polonais, espagnol, italien, persan, néerlandais, ukrainien, danois, suédois et norvégien. Il commence dans la langue de l'appelant et le suit s'il change de langue.
Le résumé est rédigé dans la langue de votre équipe, et grâce au bouton de traduction, chaque employé peut lire toute la transcription dans sa propre langue.
Combien de minutes sont incluses ?
Chaque formule inclut 10 minutes d'appels IA gratuites par mois. S'il vous en faut davantage, demandez un pack de minutes supplémentaires depuis la section réponse vocale des Intégrations ; un pack est valable un mois à compter de son activation.
Le compteur de minutes s'affiche dans votre compte. Quand les minutes sont épuisées, l'assistant cesse de répondre, les appels sont dirigés vers votre équipe si les appels de l'équipe sont activés, et une alerte apparaît dans votre tableau de bord.
Comment ça démarre
- 1
Connectez votre numéro WhatsApp officiel
WhatsApp Cloud API, depuis Intégrations.
- 2
Activez la réponse vocale
Un seul bouton dans la section réponse vocale des Intégrations.
- 3
Choisissez qui répond en premier
L'IA immédiatement ou votre équipe d'abord, puis définissez les heures de réponse.
FAQ
L'IA peut-elle répondre aux appels WhatsApp ?
Oui. L'assistant vocal d'ITC-CRM répond aux appels des clients sur votre numéro WhatsApp API officiel, parle avec l'appelant dans sa langue, répond à partir des informations de votre entreprise et envoie un résumé et la transcription dans votre boîte de réception.
Indique-t-il à l'appelant qu'il s'agit d'une IA ?
Oui. Dès sa première phrase, l'assistant vocal d'ITC-CRM se présente comme l'assistant automatique de votre entreprise, et il ne prétend jamais être une personne.
Avec quel numéro WhatsApp fonctionne-t-il ?
Les appels IA d'ITC-CRM fonctionnent avec le numéro WhatsApp Cloud API officiel connecté à votre compte, lorsque le client vous appelle.
Peut-il inventer des prix ou des promesses ?
Non. L'assistant vocal d'ITC-CRM répond uniquement à partir des informations de votre entreprise. S'il ne sait pas quelque chose, il indique à l'appelant que votre équipe le recontactera sur WhatsApp. Les questions médicales, juridiques ou financières sont laissées à votre équipe.
Où voir ce qui s'est dit pendant l'appel ?
Dans la conversation du client, dans la boîte de réception d'ITC-CRM : un résumé dans la langue de votre équipe, le nom et la demande de l'appelant, et la transcription complète, que chaque employé peut traduire dans sa propre langue.
Combien ça coûte ?
Chaque formule ITC-CRM inclut 10 minutes d'appels IA gratuites par mois. Des packs de minutes supplémentaires peuvent être demandés depuis la section réponse vocale des Intégrations ; ils sont valables un mois à compter de leur activation.
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