Scoring des leads : sachez quel client est sérieux et confiez-le tout de suite à la bonne personne
Réponse courte : Le scoring des leads d'ITC-CRM note chaque prospect sur cent à partir de la conversation, avec une raison en une phrase, pour que votre équipe sache qui appeler en premier. Les nouvelles conversations sont ensuite réparties entre les personnes réellement de service, selon leurs horaires et leurs congés.
Cent messages par jour, dont dix seulement viennent de clients sérieux. Sans scoring, votre équipe perd son temps avec les curieux et le vrai client refroidit. ITC-CRM fait le tri pour vous.
Sans carte bancaire · Configuration en moins de dix minutesComment l'IA note-t-elle chaque lead, et avec quelle raison ?
L'IA lit la conversation et attribue à chaque lead une note sur cent, avec une raison en une phrase, par exemple « a demandé le prix et le paiement en plusieurs fois, et souhaite un rendez-vous ». Votre équipe sait qui appeler en premier.
Peut-on nommer soi-même ses étapes de vente ?
- Nouveau, suivi, qualifié, visite, devis, négociation, gagné, perdu — ou vos propres étapes.
- L'IA propose l'étape à partir de la conversation, mais ne modifie jamais une étape déplacée à la main par un collaborateur.
- Le tableau du pipeline commercial affiche toutes les affaires, leur étape et leur montant.
Comment les conversations sont-elles réparties et suivies ?
- Les nouvelles conversations sont réparties entre les personnes réellement de service.
- Alerte pour les conversations restées sans réponse au-delà du délai que vous fixez.
- Une automatisation vous prépare un message de relance pour le client qui ne répond plus ; le collaborateur le relit puis l'envoie.
Comment ça démarre
- 1
Nommez vos étapes de vente
Ou utilisez les étapes proposées.
- 2
Définissez les horaires de l'équipe
Le travail est réparti entre les personnes présentes.
- 3
Suivez tout depuis le tableau de bord
Les notes, les étapes et la performance de chaque collaborateur.
FAQ
Le scoring modifie-t-il une étape définie par un collaborateur ?
Non. Le scoring automatique d'ITC-CRM ne touche jamais une étape modifiée à la main par une personne.
Que se passe-t-il si tous les collaborateurs sont en congé ?
La nouvelle conversation reste dans la liste « Non assignées » et n'est pas attribuée à une personne absente, jusqu'au retour de l'un d'eux ou jusqu'à ce que le responsable l'assigne.
Puis-je ajouter des étapes propres à mon activité ?
Oui. Dans ITC-CRM, vous nommez vos étapes et les ordonnez comme cela convient à votre activité.
Sur quoi se base la note de chaque lead ?
ITC-CRM lit la conversation et attribue une note sur cent avec une raison en une phrase, par exemple « a demandé le prix et le paiement en plusieurs fois, et souhaite un rendez-vous ». Votre équipe sait ainsi qui appeler en premier.
Peut-on voir toutes les affaires et leur montant ?
Oui. Le tableau du pipeline commercial d'ITC-CRM affiche toutes les affaires, leur étape et leur montant. Vous suivez ainsi l'avancement des ventes d'un coup d'œil.
ITC-CRM relance-t-il les clients qui ne répondent plus ?
Oui, avec une relecture humaine. Une automatisation d'ITC-CRM prépare un message de relance pour le client qui ne répond plus, et le collaborateur le relit puis l'envoie.
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