Elle comprend les messages vocaux et les images, et répond avec vos fichiers prêts à l'emploi
Réponse courte : La réponse automatique WhatsApp d'ITC-CRM comprend les messages vocaux et les images de vos clients : le vocal est transcrit, la capture d'écran est lue avant la réponse. Elle envoie aussi d'elle-même vos grilles tarifaires, brochures et vocaux enregistrés depuis la bibliothèque de réponses, sur WhatsApp et Messenger.
La moitié de vos clients envoient un message vocal ou une capture d'écran au lieu d'écrire. Et la moitié de leurs questions se règlent avec l'image d'une grille tarifaire ou une brochure. ITC-CRM gère les deux automatiquement.
Sans carte bancaire · Configuration en moins de dix minutesQue fait l'IA quand le client envoie un message vocal ou une image ?
- Un message vocal : il est transcrit et elle répond à son contenu.
- Une image ou une capture de publicité : elle est lue et comprise avant la réponse.
- Des documents et des photos : ils sont conservés dans sa fiche pour que l'équipe les retrouve plus tard.
Comment l'IA envoie-t-elle vos images, fichiers et vocaux enregistrés ?
Dans la bibliothèque de réponses, vous enregistrez images, fichiers et extraits audio, et pour chaque élément vous indiquez quand l'envoyer, par exemple « quand il demande les prix ». Un même élément peut contenir plusieurs images, envoyées ensemble dans l'ordre.
L'extrait audio est converti dès l'import pour arriver sur WhatsApp comme un message vocal enregistré avec votre voix, et non comme une pièce jointe.
Sur quels canaux l'IA gère-t-elle les vocaux et les images ?
Cela fonctionne sur WhatsApp Cloud API et Messenger.
Comment ça démarre
- 1
Ouvrez la bibliothèque de réponses
Depuis les paramètres de l'IA.
- 2
Ajoutez un élément
Des images, un fichier ou un extrait audio, et indiquez quand l'envoyer.
- 3
Laissez la réponse automatique faire le reste
Elle l'envoie quand la question du client correspond.
FAQ
L'extrait audio arrive-t-il vraiment comme un message vocal ?
Oui. ITC-CRM convertit l'audio dès l'import dans le format que WhatsApp affiche comme un message vocal enregistré.
Combien d'images peut-on envoyer dans une seule réponse ?
Jusqu'à cinq fichiers par élément, envoyés ensemble dans l'ordre.
Comprend-elle les messages vocaux avec différents accents et dialectes ?
Oui. ITC-CRM transcrit les messages vocaux dans de nombreuses langues, dont l'arabe et ses dialectes courants, puis répond à leur contenu.
Les documents envoyés par le client sont-ils conservés ?
Oui. ITC-CRM conserve les documents et les photos du client dans sa fiche. L'équipe les retrouve ainsi plus tard, sans fouiller la conversation.
Comment l'IA sait-elle quand envoyer un fichier ?
Pour chaque élément de la bibliothèque de réponses, vous indiquez quand l'envoyer, par exemple « quand il demande les prix ». Quand la question du client correspond, ITC-CRM l'envoie avec sa réponse.
Cela fonctionne-t-il si je garde l'application WhatsApp Business sur mon téléphone ?
Oui. ITC-CRM gère les vocaux, les images et les fichiers sur WhatsApp Cloud API, y compris quand l'application WhatsApp Business reste active sur votre téléphone, ainsi que sur Messenger. Le fonctionnement est le même sur ces canaux.
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