Percebe mensagens de voz e imagens e responde com os seus ficheiros já preparados
Resposta curta: O ITC-CRM percebe as mensagens de voz e as imagens que os clientes enviam e responde automaticamente com os seus ficheiros já preparados. A mensagem de voz é transcrita, a captura de ecrã é lida, e a IA envia a tabela de preços, o PDF ou o áudio guardado quando a pergunta corresponde ao caso.
Metade dos seus clientes envia uma mensagem de voz ou uma captura de ecrã em vez de escrever. E metade das perguntas responde-se com a imagem da tabela de preços ou com o PDF da proposta. O ITC-CRM trata das duas coisas automaticamente.
Sem cartão de crédito · Configuração em menos de dez minutosO que acontece quando o cliente envia uma mensagem de voz ou imagem?
- Uma mensagem de voz: é transcrita e a resposta segue o seu conteúdo.
- Uma imagem ou captura de um anúncio: é lida e compreendida antes da resposta.
- Documentos e fotografias: ficam guardados no histórico do cliente, para a equipa os encontrar mais tarde.
Como envia a IA um ficheiro, uma imagem ou um áudio na resposta?
Na biblioteca de respostas guarda imagens, ficheiros e áudios, e em cada item escreve quando deve ser enviado — por exemplo, “quando perguntar pelos preços”. Um item pode ter várias imagens, enviadas em conjunto e pela ordem certa.
O áudio é convertido ao ser carregado, para chegar ao WhatsApp como mensagem de voz gravada com a sua voz, e não como ficheiro anexo.
Em que canais funcionam as respostas com voz e imagens?
Funciona no WhatsApp Cloud API e no Messenger.
Como começa
- 1
Abra a biblioteca de respostas
Nas definições da IA.
- 2
Adicione um item
Imagens, um ficheiro ou um áudio, e escreva quando deve ser enviado.
- 3
Deixe o resto com a resposta automática
Ela envia-o quando a pergunta do cliente corresponde ao caso.
Perguntas frequentes
O áudio chega mesmo como mensagem de voz?
Sim, no ITC-CRM o áudio chega como mensagem de voz. Ao ser carregado, é convertido para o formato que o WhatsApp mostra como mensagem de voz gravada.
Quantas imagens posso enviar numa só resposta?
Até cinco ficheiros por item, enviados em conjunto e pela ordem definida.
Percebe mensagens de voz com sotaques e dialetos diferentes?
Sim, o ITC-CRM transcreve mensagens de voz em várias línguas, incluindo o árabe nos seus dialetos mais comuns, e depois responde ao seu conteúdo.
As respostas com ficheiros funcionam no Messenger?
Sim. No ITC-CRM as respostas com imagens, ficheiros e áudios funcionam no WhatsApp Cloud API e no Messenger.
Os documentos que o cliente envia ficam guardados?
Sim. No ITC-CRM os documentos e as fotografias ficam guardados no histórico do cliente, para a equipa os encontrar mais tarde.
Como digo à IA quando deve enviar um ficheiro?
Em cada item da biblioteca de respostas do ITC-CRM escreve quando deve ser enviado, por exemplo “quando perguntar pelos preços”. Quando a pergunta do cliente corresponde a esse caso, a IA envia-o com a resposta.
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