Resposta automática no WhatsApp que conhece o seu negócio e responde como a sua equipa
Resposta curta: A resposta automática no WhatsApp do ITC-CRM usa IA para ler a pergunta de cada cliente e responder em segundos, na língua dele, com base nas informações do seu negócio. Se a resposta não estiver lá, não inventa e passa a conversa a uma pessoa. Decide quando responde: sempre, em horários à sua escolha ou só fora de turno.
O cliente escreve às onze da noite a perguntar o preço. Se tiver de esperar pela manhã, vai à concorrência. O ITC-CRM responde-lhe em segundos, na língua dele, com base nas informações do seu negócio — não por adivinhação.
Sem cartão de crédito · Configuração em menos de dez minutosEm que é diferente das respostas prontas tradicionais do WhatsApp?
As respostas prontas tradicionais enviam a mesma frase a quem escreve “olá”. Aqui, a IA lê a pergunta do cliente e responde a essa pergunta: o preço, a localização, os horários, as condições do serviço, o prazo de execução.
As respostas baseiam-se no que escreve sobre o seu negócio: serviços, preços e perguntas frequentes, o endereço do seu site para ela aprender com ele, ou conversas antigas que carrega para ela saber como responde na realidade. Se lhe perguntarem algo que não está lá, não inventa: pede desculpa e passa a conversa a uma pessoa da equipa.
Como decido quando a IA responde no WhatsApp?
- Sempre, em dias e horas à sua escolha, ou apenas quando não há ninguém da equipa de turno.
- Ativa ou desativa canal a canal: WhatsApp, Messenger, Instagram, chat do site.
- Ativa ou desativa em cada conversa com um só botão, dentro da própria conversa.
- Passa a conversa a uma pessoa ao fim de um número de mensagens à sua escolha, ou logo que o cliente peça para falar com alguém.
A IA pode enviar imagens, ficheiros e mensagens de voz já preparados?
Guarde na biblioteca de respostas a imagem da tabela de preços, o PDF da proposta ou uma mensagem de voz gravada, e escreva quando deve ser enviada. Quando a pergunta do cliente corresponde a esse caso, a IA envia-a juntamente com a resposta — e o áudio chega ao WhatsApp como mensagem de voz gravada, não como ficheiro.
A IA percebe as mensagens de voz e as imagens que o cliente envia?
A mensagem de voz é transcrita e a resposta segue o seu conteúdo; a captura de ecrã ou a fotografia do produto que o cliente envia é lida e compreendida antes de responder.
Como começa
- 1
Ligue o seu canal
WhatsApp Cloud API, mesmo com o seu número do WhatsApp Business sem deixar a aplicação, e Messenger e Instagram em dois cliques.
- 2
Escreva o que ela deve saber
Os seus serviços, preços e perguntas frequentes, o endereço do seu site ou conversas anteriores.
- 3
Defina quando responde
Sempre ou só fora do horário, e quando passa a conversa a uma pessoa.
Perguntas frequentes
A resposta automática inventa preços ou datas?
Não, a resposta automática do ITC-CRM não inventa preços nem datas. Responde apenas com base nas informações que escreveu sobre o seu negócio; se lhe perguntarem algo que não está lá, pede desculpa e passa a conversa a uma pessoa em vez de adivinhar.
Responde na língua do cliente?
Sim, o ITC-CRM responde na língua do cliente. Quem escreve em turco ou em inglês recebe a resposta na sua língua, mesmo que toda a sua equipa trabalhe em árabe.
Funciona com o número de WhatsApp normal ou precisa da API oficial?
Funciona com o WhatsApp Cloud API oficial através da Meta. Se o seu número atual está na aplicação WhatsApp Business, pode ligá-lo à API oficial e continuar a usar a aplicação no telemóvel.
Posso desligá-la numa conversa específica?
Sim. Desliga-se com um botão dentro da própria conversa, ou para um canal inteiro nas definições.
A resposta automática funciona também no Instagram e no Messenger?
Sim. A resposta automática do ITC-CRM funciona no WhatsApp, no Messenger, no Instagram e no chat do site. Pode ativá-la ou desativá-la canal a canal.
Como aprende a IA as informações do meu negócio?
Escreve os seus serviços, preços e perguntas frequentes, indica o endereço do seu site para ela aprender com ele, ou carrega conversas antigas. O ITC-CRM responde apenas com base nessas informações.
Posso pôr a IA a responder só fora do horário de trabalho?
Sim. No ITC-CRM escolhe se a IA responde sempre, em dias e horas à sua escolha, ou apenas quando não há ninguém da equipa de turno.
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