Automatische WhatsApp-Antworten, die Ihr Unternehmen kennen und wie Ihr Team antworten
Ein Kunde schreibt um 23 Uhr und fragt nach dem Preis. Wartet er bis zum Morgen, kauft er woanders. ITC‑CRM antwortet ihm innerhalb von Sekunden, in seiner Sprache, anhand Ihrer eigenen Unternehmensangaben — nicht aus Vermutungen.
Keine Kreditkarte nötig · Einrichtung in unter zehn MinutenNicht eine Standardantwort für alle Nachrichten
Klassische Standardantworten schicken jedem, der „Hallo“ schreibt, denselben Satz. Hier liest die KI die Frage des Kunden und beantwortet genau diese: Preis, Standort, Termine, Leistungsbedingungen, Bearbeitungsdauer.
Ihre Antworten stammen aus dem, was Sie über Ihr Unternehmen eintragen: Leistungen, Preise und häufige Fragen, oder der Link zu Ihrer Website, aus der sie lernt, oder alte Unterhaltungen, die Sie hochladen, damit sie weiß, wie Sie tatsächlich antworten. Wird sie nach etwas gefragt, das dort nicht steht, erfindet sie nichts, sondern entschuldigt sich und übergibt die Unterhaltung an einen Mitarbeiter.
Sie entscheiden, wann sie antwortet
- Rund um die Uhr, zu Tagen und Uhrzeiten, die Sie festlegen, oder nur dann, wenn kein Mitarbeiter im Dienst ist.
- Für jeden Kanal einzeln ein- oder ausschaltbar: WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Website-Chat.
- Für jede Unterhaltung mit einem Klick direkt in der Unterhaltung ein- oder ausschaltbar.
- Nach einer von Ihnen festgelegten Anzahl an Nachrichten übergibt sie an einen Mitarbeiter — oder sobald der Kunde zum ersten Mal nach einem Menschen fragt.
Sie sendet Bilder, Dateien und vorbereitete Sprachnachrichten
In der Antwortbibliothek hinterlegen Sie ein Bild Ihrer Preisliste, eine Angebotsdatei oder eine aufgenommene Sprachnachricht und legen fest, wann sie gesendet wird. Passt die Frage des Kunden dazu, sendet die KI sie mit ihrer Antwort mit — und die Audiodatei kommt auf WhatsApp als aufgenommene Sprachnachricht an, nicht als Dateianhang.
Sie versteht Sprachnachrichten und Bilder des Kunden
Eine Sprachnachricht wird transkribiert und inhaltlich beantwortet; ein Screenshot oder Produktfoto, das der Kunde schickt, wird gelesen und verstanden, bevor die Antwort rausgeht.
So starten Sie
- 1
Kanal verbinden
WhatsApp Cloud API oder WhatsApp per QR-Code-Scan, Messenger und Instagram in zwei Klicks.
- 2
Eintragen, was sie wissen soll
Ihre Leistungen, Preise und häufigen Fragen, den Link zu Ihrer Website oder frühere Unterhaltungen.
- 3
Festlegen, wann sie antwortet
Rund um die Uhr oder nur außerhalb der Arbeitszeit, und wann sie an einen Mitarbeiter übergibt.
FAQ
Erfindet die automatische Antwort Preise oder Termine?
Nein, die automatische Antwort von ITC-CRM erfindet keine Preise oder Termine, sondern antwortet nur anhand der Angaben, die Sie über Ihr Unternehmen eingetragen haben. Wird sie nach etwas gefragt, das dort nicht steht, entschuldigt sie sich und übergibt die Unterhaltung an einen Mitarbeiter, statt zu raten.
Antwortet sie in der Sprache des Kunden?
Ja, ITC-CRM antwortet in der Sprache des Kunden. Wer auf Türkisch oder Englisch schreibt, bekommt die Antwort in seiner Sprache — auch wenn Ihr ganzes Team auf Arabisch arbeitet.
Funktioniert es mit einer normalen WhatsApp-Nummer oder brauche ich die offizielle API?
Es funktioniert mit beidem: mit der offiziellen WhatsApp Cloud API über Meta oder mit Ihrer bestehenden Nummer, die Sie per QR-Code-Scan als verknüpftes Gerät verbinden.
Kann ich die automatische Antwort für eine einzelne Unterhaltung abschalten?
Ja, per Schaltfläche direkt in der Unterhaltung — oder für einen ganzen Kanal in den Einstellungen.
Testen Sie es an echten Kunden
Sieben volle Tage, keine Kreditkarte. Und falls es nichts für Sie ist, nehmen Sie Ihre Daten mit einem Klick mit.