Automatische WhatsApp-Antworten, die Ihr Unternehmen kennen und wie Ihr Team antworten
Kurz gesagt: Die automatische WhatsApp-Antwort mit KI von ITC-CRM beantwortet Kundenfragen rund um die Uhr in Sekunden, in der Sprache des Kunden und anhand Ihrer eigenen Unternehmensangaben. Sie funktioniert auch auf Instagram, Messenger und im Website-Chat, erfindet keine Preise und übergibt an einen Mitarbeiter, wenn sie etwas nicht weiß.
Ein Kunde schreibt um 23 Uhr und fragt nach dem Preis. Wartet er bis zum Morgen, kauft er woanders. ITC-CRM antwortet ihm innerhalb von Sekunden, in seiner Sprache, anhand Ihrer eigenen Unternehmensangaben — nicht aus Vermutungen.
Keine Kreditkarte nötig · Einrichtung in unter zehn MinutenAntwortet die KI auf jede Frage anders als eine Standardantwort?
Klassische Standardantworten schicken jedem, der „Hallo“ schreibt, denselben Satz. Hier liest die KI die Frage des Kunden und beantwortet genau diese: Preis, Standort, Termine, Leistungsbedingungen, Bearbeitungsdauer.
Ihre Antworten stammen aus dem, was Sie über Ihr Unternehmen eintragen: Leistungen, Preise und häufige Fragen, oder der Link zu Ihrer Website, aus der sie lernt, oder alte Unterhaltungen, die Sie hochladen, damit sie weiß, wie Sie tatsächlich antworten. Wird sie nach etwas gefragt, das dort nicht steht, erfindet sie nichts, sondern entschuldigt sich und übergibt die Unterhaltung an einen Mitarbeiter.
Wann antwortet die automatische WhatsApp-Antwort — und wann nicht?
- Rund um die Uhr, zu Tagen und Uhrzeiten, die Sie festlegen, oder nur dann, wenn kein Mitarbeiter im Dienst ist.
- Für jeden Kanal einzeln ein- oder ausschaltbar: WhatsApp, Messenger, Instagram, Website-Chat.
- Für jede Unterhaltung mit einem Klick direkt in der Unterhaltung ein- oder ausschaltbar.
- Nach einer von Ihnen festgelegten Anzahl an Nachrichten übergibt sie an einen Mitarbeiter — oder sobald der Kunde zum ersten Mal nach einem Menschen fragt.
Kann die KI Bilder, Dateien und Sprachnachrichten senden?
In der Antwortbibliothek hinterlegen Sie ein Bild Ihrer Preisliste, eine Angebotsdatei oder eine aufgenommene Sprachnachricht und legen fest, wann sie gesendet wird. Passt die Frage des Kunden dazu, sendet die KI sie mit ihrer Antwort mit — und die Audiodatei kommt auf WhatsApp als aufgenommene Sprachnachricht an, nicht als Dateianhang.
Versteht die KI Sprachnachrichten und Bilder von Kunden?
Eine Sprachnachricht wird transkribiert und inhaltlich beantwortet; ein Screenshot oder Produktfoto, das der Kunde schickt, wird gelesen und verstanden, bevor die Antwort rausgeht.
So starten Sie
- 1
Kanal verbinden
WhatsApp Cloud API, auch mit Ihrer WhatsApp-Business-Nummer bei weiterlaufender App, Messenger und Instagram in zwei Klicks.
- 2
Eintragen, was sie wissen soll
Ihre Leistungen, Preise und häufigen Fragen, den Link zu Ihrer Website oder frühere Unterhaltungen.
- 3
Festlegen, wann sie antwortet
Rund um die Uhr oder nur außerhalb der Arbeitszeit, und wann sie an einen Mitarbeiter übergibt.
FAQ
Erfindet die automatische Antwort Preise oder Termine?
Nein, die automatische Antwort von ITC-CRM erfindet keine Preise oder Termine, sondern antwortet nur anhand der Angaben, die Sie über Ihr Unternehmen eingetragen haben. Wird sie nach etwas gefragt, das dort nicht steht, entschuldigt sie sich und übergibt die Unterhaltung an einen Mitarbeiter, statt zu raten.
Antwortet sie in der Sprache des Kunden?
Ja, ITC-CRM antwortet in der Sprache des Kunden. Wer auf Türkisch oder Englisch schreibt, bekommt die Antwort in seiner Sprache — auch wenn Ihr ganzes Team auf Arabisch arbeitet.
Funktioniert es mit einer normalen WhatsApp-Nummer oder brauche ich die offizielle API?
Es funktioniert mit der offiziellen WhatsApp Cloud API über Meta. Läuft Ihre bestehende Nummer in der WhatsApp-Business-App, verbinden Sie sie mit der offiziellen API, und die App läuft auf Ihrem Handy weiter.
Kann ich die automatische Antwort für eine einzelne Unterhaltung abschalten?
Ja, per Schaltfläche direkt in der Unterhaltung — oder für einen ganzen Kanal in den Einstellungen.
Woher weiß die KI, was sie antworten soll?
Die KI von ITC-CRM antwortet aus dem, was Sie über Ihr Unternehmen eintragen: Leistungen, Preise und häufige Fragen. Sie kann auch aus dem Link zu Ihrer Website lernen oder aus alten Unterhaltungen, die Sie hochladen, damit sie weiß, wie Sie tatsächlich antworten.
Kann ich festlegen, dass die KI nur außerhalb der Arbeitszeit antwortet?
Ja. In ITC-CRM wählen Sie, ob die automatische Antwort rund um die Uhr antwortet, zu Tagen und Uhrzeiten, die Sie festlegen, oder nur dann, wenn kein Mitarbeiter im Dienst ist. Für jeden Kanal lässt sie sich zudem einzeln ein- oder ausschalten.
Wann übergibt die KI die Unterhaltung an einen Mitarbeiter?
ITC-CRM übergibt nach einer von Ihnen festgelegten Anzahl an Nachrichten oder sobald der Kunde zum ersten Mal nach einem Menschen fragt. Auch wenn eine Frage nicht durch Ihre Angaben abgedeckt ist, entschuldigt sich die KI und gibt die Unterhaltung an einen Mitarbeiter weiter.
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