KI nimmt die WhatsApp-Anrufe Ihrer Kunden an – in ihrer Sprache
Kurz gesagt: KI-Anrufe auf WhatsApp mit ITC-CRM: Ein Sprachassistent nimmt Kundenanrufe auf Ihrer offiziellen WhatsApp-Nummer an, begrüßt die Anrufer in ihrer Sprache aus fünfzehn Sprachen, antwortet anhand Ihrer Unternehmensangaben und notiert Namen und Anliegen. Zusammenfassung und vollständiges Transkript erscheinen in der Unterhaltung des Kunden im Posteingang. Jeder Tarif enthält 10 kostenlose Minuten pro Monat.
Ein Kunde ruft Ihre offizielle WhatsApp-Nummer an – nachts, an einem Feiertag oder während Ihr Team beschäftigt ist. In ITC-CRM nimmt ein Sprachassistent sofort ab, begrüßt ihn in seiner Sprache, antwortet anhand Ihrer Unternehmensangaben, notiert Namen und Anliegen und hält alles schriftlich in derselben Unterhaltung in Ihrem Posteingang fest.
Keine Kreditkarte nötig · Einrichtung in unter zehn MinutenWie nimmt die KI WhatsApp-Anrufe an?
- Der Kunde ruft Ihre offizielle WhatsApp-Nummer (Cloud API) ganz normal über die Anruftaste in WhatsApp an.
- Der Sprachassistent nimmt sofort ab und sagt, dass er der automatische Assistent Ihres Unternehmens ist.
- Er begrüßt den Anrufer in der Sprache seiner bisherigen Nachrichten oder seiner Landesvorwahl und wechselt, wenn der Anrufer eine andere Sprache spricht.
- Er antwortet ausschließlich anhand Ihrer Unternehmensangaben, notiert Namen und Anliegen des Anrufers und bestätigt, dass Ihr Team auf WhatsApp weitermacht.
- Nach dem Anruf erscheinen eine Zusammenfassung und das vollständige Transkript in der Unterhaltung des Kunden in Ihrem Posteingang.
Wer nimmt zuerst ab: die KI oder Ihr Team?
- KI zuerst: Der Assistent nimmt jeden Anruf sofort an.
- Team zuerst: Der Anruf klingelt auf den Telefonen und im Browser Ihres Teams; nimmt innerhalb von 25 Sekunden niemand ab, übernimmt der Assistent.
- Annahmezeiten: Legen Sie die Tage und Uhrzeiten fest, zu denen der Assistent abnimmt; außerhalb davon klingeln die Anrufe bei Ihrem Team.
- Ihr Team kann Kunden weiterhin direkt aus derselben Unterhaltung über WhatsApp zurückrufen.
Welche Sprachen spricht der Sprachassistent?
Fünfzehn: Arabisch, Englisch, Türkisch, Deutsch, Französisch, Russisch, Polnisch, Spanisch, Italienisch, Persisch, Niederländisch, Ukrainisch, Dänisch, Schwedisch und Norwegisch. Er beginnt in der Sprache des Anrufers und wechselt mit, wenn dieser die Sprache wechselt.
Die Zusammenfassung wird in der Sprache Ihres Teams geschrieben, und mit der Übersetzen-Schaltfläche kann jeder Mitarbeiter das gesamte Transkript in seiner eigenen Sprache lesen.
Wie viele Minuten sind enthalten?
Jeder Tarif enthält 10 kostenlose KI-Anrufminuten pro Monat. Brauchen Sie mehr, fordern Sie im Bereich Sprachantwort unter Integrationen ein zusätzliches Minutenpaket an; ein Paket gilt einen Monat ab der Aktivierung.
Den Minutenzähler sehen Sie in Ihrem Konto. Sind die Minuten aufgebraucht, nimmt der Assistent keine Anrufe mehr an, die Anrufe gehen an Ihr Team, sofern Mitarbeiteranrufe aktiviert sind, und in Ihrem Dashboard erscheint ein Hinweis.
So starten Sie
- 1
Offizielle WhatsApp-Nummer verbinden
Über die WhatsApp Cloud API unter Integrationen.
- 2
Sprachantwort einschalten
Mit einem Klick im Bereich Sprachantwort unter Integrationen.
- 3
Festlegen, wer zuerst abnimmt
Sofort die KI oder zuerst Ihr Team – und die Annahmezeiten bestimmen.
FAQ
Kann eine KI WhatsApp-Anrufe annehmen?
Ja. Der Sprachassistent von ITC-CRM nimmt Kundenanrufe auf Ihrer offiziellen WhatsApp-API-Nummer an, spricht mit dem Anrufer in seiner Sprache, antwortet anhand Ihrer Unternehmensangaben und schickt Zusammenfassung und Transkript in Ihren Posteingang.
Sagt er dem Anrufer, dass er eine KI ist?
Ja. Der Sprachassistent von ITC-CRM stellt sich schon im ersten Satz als automatischer Assistent Ihres Unternehmens vor und gibt sich nie als Mensch aus.
Mit welcher WhatsApp-Nummer funktioniert es?
Die KI-Anrufe von ITC-CRM funktionieren mit der offiziellen Nummer, die über die WhatsApp Cloud API mit Ihrem Konto verbunden ist, wenn der Kunde Sie anruft.
Erfindet er Preise oder Zusagen?
Nein. Der Sprachassistent von ITC-CRM antwortet ausschließlich anhand Ihrer Unternehmensangaben. Weiß er etwas nicht, sagt er dem Anrufer, dass sich Ihr Team auf WhatsApp meldet. Medizinische, rechtliche oder finanzielle Fragen überlässt er Ihrem Team.
Wo sehe ich, was im Anruf gesagt wurde?
In der Unterhaltung des Kunden im Posteingang von ITC-CRM: eine Zusammenfassung in der Sprache Ihres Teams, Name und Anliegen des Anrufers und das vollständige Transkript, das jeder Mitarbeiter in seine eigene Sprache übersetzen kann.
Was kostet das?
Jeder Tarif von ITC-CRM enthält 10 kostenlose KI-Anrufminuten pro Monat. Zusätzliche Minutenpakete fordern Sie im Bereich Sprachantwort unter Integrationen an; sie gelten einen Monat ab der Aktivierung.
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