AI neemt de WhatsApp-oproepen van je klanten op, in hun eigen taal
Kort antwoord: WhatsApp-oproepen met AI in ITC-CRM: een spraakassistent neemt oproepen van klanten naar je officiële WhatsApp-nummer op, begroet ze in hun taal, uit vijftien talen, antwoordt op basis van je bedrijfsinformatie en noteert naam en vraag. Een samenvatting en het volledige transcript verschijnen in het gesprek in je inbox. Elk abonnement bevat 10 gratis minuten per maand.
Een klant belt je officiële WhatsApp-nummer 's avonds, op een feestdag of terwijl je team het druk heeft. In ITC-CRM neemt een spraakassistent meteen op, begroet de klant in zijn taal, antwoordt op basis van je bedrijfsinformatie, noteert zijn naam en vraag en zet alles op schrift in hetzelfde gesprek in je inbox.
Geen creditcard nodig · Binnen tien minuten ingesteldHoe beantwoordt de AI WhatsApp-oproepen?
- De klant belt je officiële WhatsApp-nummer (Cloud API) met de gewone belknop van WhatsApp.
- De spraakassistent neemt meteen op en zegt dat hij de automatische assistent van je bedrijf is.
- Hij begroet de beller in de taal van diens eerdere berichten, of van diens landcode, en schakelt over als de beller een andere taal spreekt.
- Hij antwoordt alleen op basis van je bedrijfsinformatie, noteert de naam en vraag van de beller en bevestigt dat je team via WhatsApp verdergaat.
- Na afloop van het gesprek verschijnen een samenvatting en het volledige transcript in het gesprek met de klant in je inbox.
Wie neemt eerst op: de AI of je team?
- Eerst de AI: de assistent neemt elke oproep meteen op.
- Eerst het team: de oproep gaat over op de telefoons en browsers van je team, en neemt niemand binnen 25 seconden op, dan neemt de assistent het over.
- Bereikbaarheidsuren: kies op welke dagen en uren de assistent opneemt; daarbuiten gaan oproepen over bij je team.
- Je team kan klanten nog steeds via WhatsApp terugbellen vanuit hetzelfde gesprek.
Welke talen spreekt de spraakassistent?
Vijftien: Arabisch, Engels, Turks, Duits, Frans, Russisch, Pools, Spaans, Italiaans, Perzisch, Nederlands, Oekraïens, Deens, Zweeds en Noors. Hij begint in de taal van de beller en schakelt mee als die van taal wisselt.
De samenvatting wordt geschreven in de taal van je team, en met de vertaalknop leest elke medewerker het hele transcript in zijn eigen taal.
Hoeveel minuten zijn inbegrepen?
Elk abonnement bevat 10 gratis AI-belminuten per maand. Heb je meer nodig, vraag dan een extra minutenpakket aan in het onderdeel spraakantwoord onder Integraties; een pakket is één maand geldig vanaf activering.
De minutenteller zie je in je account. Zijn de minuten op, dan stopt de assistent met opnemen, gaan oproepen naar je team als personeelsoproepen aanstaan, en verschijnt er een melding in je dashboard.
Hoe het begint
- 1
Koppel je officiële WhatsApp-nummer
WhatsApp Cloud API, via Integraties.
- 2
Zet spraakantwoord aan
Eén knop in het onderdeel spraakantwoord onder Integraties.
- 3
Kies wie eerst opneemt
Meteen de AI, of eerst je team, en stel de bereikbaarheidsuren in.
FAQ
Kan AI WhatsApp-oproepen beantwoorden?
Ja. De spraakassistent van ITC-CRM neemt oproepen van klanten naar je officiële WhatsApp API-nummer op, praat met de beller in diens taal, antwoordt op basis van je bedrijfsinformatie en stuurt een samenvatting en transcript naar je inbox.
Vertelt hij de beller dat het een AI is?
Ja. De spraakassistent van ITC-CRM stelt zich in zijn eerste zin voor als de automatische assistent van je bedrijf en beweert nooit een mens te zijn.
Met welk WhatsApp-nummer werkt het?
De AI-oproepen van ITC-CRM werken met het officiële WhatsApp Cloud API-nummer dat aan je account is gekoppeld, wanneer de klant jou belt.
Verzint hij prijzen of beloftes?
Nee. De spraakassistent van ITC-CRM antwoordt alleen op basis van je bedrijfsinformatie. Weet hij iets niet, dan zegt hij tegen de beller dat je team erop terugkomt via WhatsApp. Medische, juridische of financiële vragen laat hij aan je team over.
Waar zie ik wat er in het gesprek is gezegd?
In het gesprek met de klant in de inbox van ITC-CRM: een samenvatting in de taal van je team, de naam en vraag van de beller en het volledige transcript, dat elke medewerker naar zijn eigen taal kan vertalen.
Wat kost het?
Elk abonnement van ITC-CRM bevat 10 gratis AI-belminuten per maand. Extra minutenpakketten vraag je aan in het onderdeel spraakantwoord onder Integraties; ze zijn één maand geldig vanaf activering.
Test het op je echte klanten
Zeven volle dagen, geen creditcard nodig. En als het niets voor je is, gaat je data met één klik met je mee.