WhatsApp automatisch beantwoorden met AI die je bedrijf echt kent
Een klant stuurt om elf uur 's avonds een bericht met een vraag over de prijs. Moet hij tot de ochtend wachten, dan gaat hij naar een ander. ITC‑CRM antwoordt binnen enkele seconden, in zijn taal, op basis van jouw bedrijfsinformatie — niet op basis van giswerk.
Geen creditcard nodig · Binnen tien minuten ingesteldNiet één standaardantwoord op elk bericht
Klassieke standaardantwoorden sturen dezelfde zin naar iedereen die 'hallo' typt. Hier leest de AI de vraag van de klant en beantwoordt ze die echt: de prijs, de locatie, de openingstijden, de voorwaarden van de dienst en de doorlooptijd.
Haar antwoorden komen uit wat jij over je bedrijf schrijft: je diensten, prijzen en veelgestelde vragen, een link naar je website om van te leren, of oude gesprekken die je uploadt zodat ze weet hoe jij echt antwoordt. Wordt er iets gevraagd wat er niet in staat, dan verzint ze niets: ze biedt haar excuses aan en draagt het gesprek over aan een medewerker.
Jij bepaalt wanneer ze antwoordt
- Altijd, op uren en dagen die je zelf kiest, of alleen wanneer er geen enkele medewerker dienst heeft.
- Per kanaal aan of uit te zetten: WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram en de websitechat.
- Per gesprek aan of uit te zetten met één knop in het gesprek zelf.
- Na een aantal berichten dat jij bepaalt, draagt ze het gesprek over aan een medewerker, of zodra de klant voor het eerst vraagt om een mens te spreken.
Stuurt kant-en-klare afbeeldingen, bestanden en spraakberichten
In de antwoordbibliotheek bewaar je de afbeelding van je prijslijst, een brochure of een opgenomen spraakbericht, en schrijf je op wanneer het verstuurd moet worden. Past de vraag van de klant bij die situatie, dan stuurt de AI het mee met haar antwoord, en het audiofragment komt op WhatsApp aan als opgenomen spraakbericht, niet als bestand.
Begrijpt spraakberichten en afbeeldingen van klanten
Een spraakbericht wordt uitgeschreven en de inhoud wordt beantwoord, en een screenshot of productfoto die de klant stuurt, wordt gelezen en begrepen voordat er antwoord komt.
Hoe het begint
- 1
Verbind je kanaal
WhatsApp Cloud API of WhatsApp via een QR-code, en Messenger en Instagram in twee klikken.
- 2
Schrijf op wat ze moet weten
Je diensten, prijzen en veelgestelde vragen, een link naar je website of eerdere gesprekken.
- 3
Bepaal wanneer ze antwoordt
Altijd of alleen buiten kantooruren, en wanneer ze het gesprek overdraagt aan een medewerker.
FAQ
Verzint het automatische antwoord prijzen of afspraken?
Nee. De AI van ITC-CRM antwoordt alleen op basis van de informatie die jij over je bedrijf hebt opgeschreven. Wordt er iets gevraagd wat daar niet in staat, dan biedt ze haar excuses aan en draagt ze het gesprek over aan een medewerker in plaats van te gokken.
Antwoordt de AI in de taal van de klant?
Ja. ITC-CRM antwoordt in de taal van de klant: wie in het Turks of het Engels schrijft, krijgt antwoord in die taal, ook als je hele team in het Nederlands werkt.
Werkt het met een gewoon WhatsApp-nummer of heb ik de officiële API nodig?
Het werkt met allebei: met de officiële WhatsApp Cloud API via Meta, of met je huidige nummer door het via een QR-code als toestel te koppelen.
Kan ik het automatisch antwoorden voor één gesprek uitzetten?
Ja. Dat doe je met een knop in het gesprek zelf, of voor een heel kanaal in de instellingen.
Test het op je echte klanten
Zeven volle dagen, geen creditcard nodig. En als het niets voor je is, gaat je data met één klik met je mee.