İşletmenizi tanıyan, çalışanınız gibi yanıt veren WhatsApp otomatik yanıt
Kısa yanıt: ITC-CRM'in WhatsApp otomatik yanıtı, müşterinin sorusunu okuyup yapay zeka ile yalnızca sizin yazdığınız işletme bilgilerine dayanarak saniyeler içinde, müşterinin kendi dilinde yanıt verir. Instagram, Messenger ve web sitesi canlı sohbetinde de çalışır; bilgilerinizde olmayan bir şey sorulduğunda uydurmaz, konuşmayı bir çalışana devreder.
Müşteri gece saat on birde yazıp fiyat soruyor. Sabahı beklerse başka birine gider. ITC-CRM ona saniyeler içinde, kendi dilinde, tahminle değil sizin işletme bilgilerinizle yanıt verir.
Kredi kartı gerekmez · On dakikadan kısa sürede kurulumWhatsApp otomatik yanıt her mesaja aynı hazır cevabı mı verir?
Klasik hazır yanıtlar "merhaba" yazan herkese aynı cümleyi gönderir. Burada ise yapay zeka müşterinin sorusunu okur ve o soruyu yanıtlar: fiyat, konum, çalışma saatleri, hizmet koşulları, teslim süresi.
Yanıtlarının kaynağı, işiniz hakkında sizin yazdıklarınızdır: hizmetler, fiyatlar ve sık sorulan sorular; ya da öğrenmesi için web sitenizin bağlantısı veya gerçekte nasıl yanıt verdiğinizi görmesi için yüklediğiniz eski konuşmalar. Bilgilerinizde olmayan bir şey sorulursa uydurmaz; özür diler ve konuşmayı bir çalışana devreder.
Otomatik yanıtın ne zaman devreye gireceğine kim karar verir?
- Her zaman, belirlediğiniz gün ve saatlerde ya da yalnızca hiçbir çalışan mesaide değilken.
- Her kanal için ayrı ayrı açılıp kapatılır: WhatsApp, Messenger, Instagram, web sitesi canlı sohbeti.
- Her konuşmada, konuşmanın içinden tek düğmeyle açılıp kapatılır.
- Belirlediğiniz sayıda mesajdan sonra ya da müşteri bir insanla konuşmak istediği anda konuşmayı bir çalışana devreder.
Otomatik yanıt görsel, dosya ve sesli mesaj gönderebilir mi?
Yanıt kütüphanesine fiyat listesinin görselini, sunum dosyanızı ya da kaydettiğiniz bir sesli mesajı ekler ve ne zaman gönderileceğini yazarsınız. Müşterinin sorusu bu duruma uyduğunda yapay zeka bunu yanıtıyla birlikte gönderir; ses kaydı WhatsApp'a dosya olarak değil, kaydedilmiş bir sesli mesaj olarak ulaşır.
Yapay zeka müşterinin sesli notlarını ve görsellerini anlar mı?
Sesli not yazıya dökülür ve içeriğine göre yanıtlanır; müşterinin gönderdiği ekran görüntüsü ya da ürün fotoğrafı, yanıt vermeden önce okunur ve anlaşılır.
Nasıl başlar
- 1
Kanalınızı bağlayın
Resmi WhatsApp (WhatsApp Business uygulaması telefonunuzda çalışmaya devam ederek); Messenger ve Instagram iki tıkla.
- 2
Bilmesi gerekenleri yazın
Hizmetleriniz, fiyatlarınız ve sık sorulan sorular; ya da web sitenizin bağlantısı veya eski konuşmalar.
- 3
Ne zaman yanıt vereceğini belirleyin
Her zaman ya da yalnızca mesai dışında; konuşmayı ne zaman bir çalışana devredeceği de sizin elinizde.
SSS
WhatsApp otomatik yanıt fiyat veya randevu saati uyduruyor mu?
Hayır, ITC-CRM'in otomatik yanıtı yalnızca işletmeniz hakkında yazdığınız bilgilerden yanıt verir. Bu bilgilerde olmayan bir şey sorulursa tahmin yürütmek yerine özür diler ve konuşmayı bir çalışana devreder.
Otomatik yanıt müşterinin dilinde mi veriliyor?
Evet, ITC-CRM müşteriye kendi dilinde yanıt verir. Arapça ya da İngilizce yazan müşteri, ekibinizin tamamı Türkçe çalışsa bile kendi dilinde yanıt alır.
Normal WhatsApp numarasıyla çalışır mı, yoksa resmi API mi gerekir?
Meta üzerinden resmi WhatsApp ile çalışır. Mevcut numaranız WhatsApp Business uygulamasındaysa, uygulama telefonunuzda çalışmaya devam ederken numarayı resmi API'ye bağlayabilirsiniz.
Otomatik yanıtı belirli bir konuşmada kapatabilir miyim?
Evet, konuşmanın içindeki bir düğmeyle o konuşma için kapatabilir ya da ayarlardan bütün bir kanal için kapatabilirsiniz.
WhatsApp otomatik yanıtı için yapay zekayı nasıl eğitirim?
ITC-CRM'e hizmetlerinizi, fiyatlarınızı ve sık sorulan soruları yazmanız yeterlidir. Dilerseniz web sitenizin bağlantısını verebilir ya da gerçekte nasıl yanıt verdiğinizi görmesi için eski konuşmalarınızı yükleyebilirsiniz.
Otomatik yanıt yalnızca mesai saatleri dışında çalışabilir mi?
Evet. ITC-CRM'de otomatik yanıtın her zaman mı, belirlediğiniz gün ve saatlerde mi, yoksa yalnızca hiçbir çalışan mesaide değilken mi yanıt vereceğini siz seçersiniz. Her kanal için ayrı ayrı da açıp kapatabilirsiniz.
Müşteri bir insanla konuşmak isterse ne olur?
ITC-CRM'in otomatik yanıtı, müşteri bir insanla konuşmak istediği anda konuşmayı bir çalışana devreder. Belirlediğiniz sayıda mesajdan sonra devretmesini de sağlayabilirsiniz.
Gerçek müşterilerinizde deneyin
Tam yedi gün, kredi kartı gerekmez. Sizin için uygun değilse verileriniz tek tıkla sizinle birlikte çıkar.