Tüm kanallardaki müşteri mesajları tek ortak gelen kutusunda
Kısa yanıt: ITC-CRM'in ortak gelen kutusu; WhatsApp, Instagram, Messenger ve web sitesi canlı sohbetinden gelen müşteri mesajlarını ekibinizin birlikte gördüğü tek bir ekranda toplar. Instagram'dan yazıp ardından WhatsApp'tan yazan müşteri tek kayıt olarak kalır; böylece çalışan yanıt vermeden önce tüm geçmişi, notları ve satış aşamasını görür.
WhatsApp bir çalışanın telefonunda, Instagram bir başkasının telefonunda, sayfa mesajlarını ise kimse açmıyor. Mesajlar böyle kaybolur. ITC-CRM hepsini ekibinizin birlikte gördüğü tek bir gelen kutusunda toplar.
Kredi kartı gerekmez · On dakikadan kısa sürede kurulumOrtak gelen kutusuna hangi kanallar bağlanabilir?
- Meta üzerinden resmi WhatsApp (WhatsApp Business API).
- Uygulama telefonunuzda çalışmaya devam ederken resmi API'ye bağlanan mevcut WhatsApp Business numaranız.
- Facebook sayfanızın Messenger'ı ve profesyonel Instagram hesabınızın mesajları.
- Sitenize tek satır kodla eklediğiniz canlı sohbet.
Farklı kanallardan yazan müşteri tek kayıtta mı kalır?
Size Instagram'dan yazıp ardından WhatsApp'tan yazan müşteri iki ayrı kayıt değil, tek kayıt olarak kalır. Böylece çalışan, yanıt vermeden önce tüm geçmişini görür: mesajlarını, ekip arkadaşlarının notlarını ve satıştaki aşamasını.
Ortak gelen kutusu yoğunlukta nasıl düzenli kalır?
- Her konuşma açık, beklemede ya da kapalıdır; bir çalışana atanmış ya da atanmamıştır.
- Belirlediğiniz süre boyunca yanıtlanmayan konuşmalar için uyarı.
- Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar ve müşterinin görmediği dahili notlar.
- Anlık bildirimli Android ve iPhone personel uygulaması.
Nasıl başlar
- 1
Kanallarınızı bağlayın
Her kanal, Entegrasyonlar sayfasından birkaç tıkla.
- 2
Ekibinizi ekleyin
Her çalışanın kendi hesabı ve yetkileri olur; yalnızca kendisini ilgilendireni görür.
- 3
Yanıtlamaya başlayın
Tarayıcıdan ya da mobil uygulamadan.
SSS
Birden fazla WhatsApp numarası bağlayabilir miyim?
Evet, ITC-CRM'de tek bir şirkete birden fazla numara ve birden fazla sayfa bağlanabilir. Tüm konuşmaları, kanal adıyla birlikte aynı gelen kutusunda görünür.
Her çalışan tüm konuşmaları görüyor mu?
Hayır, zorunlu olarak değil. Standart çalışan kendisine atanan konuşmaları görür; yönetici ve işletme sahibi ise hepsini görür.
Mesajlar telefonumda da kalıyor mu?
Evet, WhatsApp Business numaranızı uygulamayı telefonunuzda tutarak resmi API'ye bağladığınızda mesajlar her zamanki gibi uygulamada kalır ve aynı anda platformda da görünür.
Ortak gelen kutusunu telefondan kullanabilir miyim?
Evet. ITC-CRM'in Android ve iPhone personel uygulaması anlık bildirim gönderir; çalışanlar tarayıcının yanı sıra telefondan da yanıt verebilir.
Yanıtlanmayan konuşmaları nasıl fark ederim?
ITC-CRM, belirlediğiniz süre boyunca yanıtlanmayan konuşmalar için uyarı verir. Her konuşma ayrıca açık, beklemede ya da kapalı ve atanmış ya da atanmamış olarak görünür.
Konuşmaya müşterinin görmediği notlar ekleyebilir miyim?
Evet. ITC-CRM'de ekip arkadaşlarınız için müşterinin görmediği dahili notlar eklersiniz. Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar da kullanabilirsiniz.
Gerçek müşterilerinizde deneyin
Tam yedi gün, kredi kartı gerekmez. Sizin için uygun değilse verileriniz tek tıkla sizinle birlikte çıkar.