A IA atende as chamadas de WhatsApp dos seus clientes, na língua deles
Resposta curta: Chamadas de WhatsApp com IA no ITC-CRM: um assistente de voz atende quem liga para o seu número oficial, fala a língua do cliente, entre quinze, responde a partir das informações do seu negócio e regista o nome e o pedido. O resumo e a transcrição ficam na conversa do cliente. Todos os planos incluem 10 minutos grátis por mês.
Um cliente liga para o seu número oficial de WhatsApp à noite, num feriado ou quando a equipa está ocupada. No ITC-CRM, um assistente de voz atende de imediato, cumprimenta-o na língua dele, responde com base nas informações do seu negócio, anota o nome e o pedido e deixa tudo por escrito na mesma conversa da sua caixa de entrada.
Sem cartão de crédito · Configuração em menos de dez minutosComo atende a IA as chamadas de WhatsApp?
- O cliente liga para o seu número oficial de WhatsApp (Cloud API) com o botão de chamada normal do WhatsApp.
- O assistente de voz atende de imediato e diz que é o assistente automático do seu negócio.
- Cumprimenta quem liga na língua das mensagens anteriores, ou na do indicativo do país, e muda de língua se a pessoa falar noutra.
- Responde apenas com base nas informações do seu negócio, anota o nome e o pedido de quem liga e confirma que a sua equipa dará seguimento pelo WhatsApp.
- Quando a chamada termina, o resumo e a transcrição completa aparecem na conversa do cliente na sua caixa de entrada.
Quem atende primeiro: a IA ou a sua equipa?
- Primeiro a IA: o assistente atende todas as chamadas de imediato.
- Primeiro a equipa: a chamada toca nos telemóveis e navegadores da equipa e, se ninguém atender em 25 segundos, o assistente atende.
- Horário de atendimento: escolha os dias e as horas em que o assistente atende; fora desse horário, as chamadas tocam na sua equipa.
- A sua equipa continua a poder ligar de volta aos clientes pelo WhatsApp, a partir da mesma conversa.
Que idiomas fala o assistente de voz?
Quinze: árabe, inglês, turco, alemão, francês, russo, polaco, espanhol, italiano, persa, neerlandês, ucraniano, dinamarquês, sueco e norueguês. Começa na língua de quem liga e acompanha-o se mudar de língua.
O resumo é escrito na língua da sua equipa e, com o botão de tradução, cada funcionário pode ler a transcrição completa no seu próprio idioma.
Quantos minutos estão incluídos?
Todos os planos incluem 10 minutos grátis de chamadas com IA por mês. Se precisar de mais, peça um pacote de minutos adicionais na secção de resposta por voz em Integrações; o pacote é válido durante um mês a partir da ativação.
O contador de minutos aparece na sua conta. Se os minutos acabarem, o assistente deixa de atender, as chamadas passam para a sua equipa se as chamadas da equipa estiverem ativas e surge um alerta no seu painel.
Como começa
- 1
Ligue o seu número oficial de WhatsApp
WhatsApp Cloud API, a partir de Integrações.
- 2
Ative a resposta por voz
Um só botão na secção de resposta por voz em Integrações.
- 3
Escolha quem atende primeiro
A IA de imediato ou primeiro a sua equipa, e defina o horário de atendimento.
Perguntas frequentes
A IA pode atender chamadas de WhatsApp?
Sim. O assistente de voz do ITC-CRM atende as chamadas dos clientes para o seu número oficial da API do WhatsApp, fala com quem liga na língua dele, responde com base nas informações do seu negócio e envia um resumo e a transcrição para a sua caixa de entrada.
Diz a quem liga que é uma IA?
Sim. O assistente de voz do ITC-CRM apresenta-se como o assistente automático do seu negócio logo na primeira frase e nunca afirma ser uma pessoa.
Com que número de WhatsApp funciona?
As chamadas com IA do ITC-CRM funcionam com o número oficial do WhatsApp Cloud API ligado à sua conta, quando o cliente lhe liga.
Vai inventar preços ou promessas?
Não. O assistente de voz do ITC-CRM responde apenas com base nas informações do seu negócio. Se não souber algo, diz a quem liga que a sua equipa dará seguimento pelo WhatsApp. As perguntas médicas, jurídicas ou financeiras ficam para a sua equipa.
Onde vejo o que foi dito na chamada?
Na conversa do cliente na caixa de entrada do ITC-CRM: um resumo na língua da sua equipa, o nome e o pedido de quem ligou e a transcrição completa, que cada funcionário pode traduzir para o seu próprio idioma.
Quanto custa?
Todos os planos do ITC-CRM incluem 10 minutos grátis de chamadas com IA por mês. Pode pedir pacotes de minutos adicionais na secção de resposta por voz em Integrações, válidos durante um mês a partir da ativação.
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