Lead-Scoring und Verteilung: Erkennen Sie ernsthafte Kunden und geben Sie sie sofort an den richtigen Mitarbeiter
Kurz gesagt: Das Lead-Scoring von ITC-CRM liest jede Unterhaltung und vergibt für jeden Lead einen Wert von null bis hundert mit einer Begründung in einem Satz. Neue Unterhaltungen gehen automatisch an Mitarbeiter, die tatsächlich im Dienst sind, damit Ihr Team ernsthafte Kunden zuerst anruft, bevor sie abkühlen.
Hundert Nachrichten am Tag, nur zehn davon von ernsthaften Interessenten. Ohne Bewertung verliert Ihr Team Zeit mit Neugierigen, und der echte Kunde kühlt ab. ITC-CRM bringt Ordnung hinein.
Keine Kreditkarte nötig · Einrichtung in unter zehn MinutenWie bewertet ITC-CRM jeden Lead — und warum?
Die KI liest die Unterhaltung und vergibt für jeden Lead einen Wert von null bis hundert, samt Begründung in einem Satz, etwa „hat nach Preis und Ratenzahlung gefragt und um einen Termin gebeten“. So weiß Ihr Team, wen es zuerst anruft.
Kann ich meine Vertriebsphasen selbst benennen?
- Neu, Nachfassen, Qualifiziert, Besuch, Angebot, Verhandlung, Gewonnen, Verloren — oder Ihre eigenen Phasen.
- Die KI schlägt die Phase anhand der Unterhaltung vor und ändert nie eine Phase, die ein Mitarbeiter von Hand verschoben hat.
- Die Pipeline-Ansicht zeigt alle Geschäfte mit Phase und Wert.
Wie werden Leads verteilt und nachverfolgt?
- Neue Unterhaltungen gehen an Mitarbeiter, die tatsächlich im Dienst sind.
- Hinweis auf Unterhaltungen, die nach einer von Ihnen festgelegten Zeit noch unbeantwortet sind.
- Eine Automatisierung bereitet eine Nachfass-Nachricht für Kunden vor, die sich nicht mehr gemeldet haben — der Mitarbeiter prüft sie und sendet sie ab.
So starten Sie
- 1
Vertriebsphasen benennen
Oder die vorbereiteten Phasen nutzen.
- 2
Dienstplan des Teams festlegen
Damit die Arbeit nur an Anwesende verteilt wird.
- 3
Im Dashboard verfolgen
Werte, Phasen und die Leistung jedes Mitarbeiters.
FAQ
Ändert das Lead-Scoring eine Phase, die ein Mitarbeiter gesetzt hat?
Nein, das automatische Scoring in ITC-CRM rührt keine Phase an, die ein Mensch von Hand geändert hat.
Was passiert, wenn alle Mitarbeiter abwesend sind?
Die neue Unterhaltung bleibt in der Liste „Nicht zugewiesen“ und wird niemandem zugeteilt, der abwesend ist — bis jemand zurück ist oder ein Manager sie zuweist.
Kann ich eigene Phasen für mein Geschäft anlegen?
Ja, Sie benennen die Phasen und ordnen sie so an, wie es zu Ihrem Geschäft passt.
Schlägt die KI auch die Vertriebsphase vor?
Ja. ITC-CRM schlägt die Phase anhand der Unterhaltung vor, ändert aber nie eine Phase, die ein Mitarbeiter von Hand verschoben hat. Die Pipeline-Ansicht zeigt alle Geschäfte mit Phase und Wert.
Erinnert ITC-CRM an Kunden, die sich nicht mehr melden?
Ja. Eine Automatisierung in ITC-CRM bereitet eine Nachfass-Nachricht für Kunden vor, die sich nicht mehr gemeldet haben. Der Mitarbeiter prüft sie und sendet sie ab.
Kann ich die Leistung jedes Mitarbeiters verfolgen?
Ja. Im Dashboard von ITC-CRM verfolgen Sie Werte, Phasen und die Leistung jedes Mitarbeiters.
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