Корпоративная почта в том же ящике
Каждая форма на вашем сайте приходит к вам на почту, а многие клиенты пишут прямо на info@. Эти письма теряются среди рассылок, рекламы и служебных уведомлений. В ITC-CRM каждое письмо клиента попадает в тот же ящик, что и сообщения из WhatsApp и Instagram, и вы отвечаете на него прямо оттуда.
Без банковской карты · Настройка за десять минутКак это работает
- Подключите официальную корпоративную почту на странице «Интеграции», указав адрес и пароль. Почтовые серверы определяются автоматически.
- ITC-CRM каждые несколько минут читает только новые письма и не меняет их статус в вашем почтовом ящике.
- Каждое сообщение клиента попадает во входящие как почтовый диалог, а сверху — строка с кратким описанием того, что нужно клиенту.
- Рассылки, реклама и автоматические уведомления пропускаются и не сохраняются.
- Ответы уходят с вашей официальной почты в ту же цепочку писем клиента, а копия сохраняется в папке «Отправленные».
Заявки с сайта превращаются в лиды
Форма обратной связи на вашем сайте или форма из Zoho и других сервисов обычно приходит на почту одним письмом со всеми полями. ITC-CRM считывает поля, берёт имя, email и номер телефона клиента, а затем создаёт контакт и лид с оценкой интереса — как и для любого другого диалога.
Если клиент оставил только номер телефона без email, сообщение всё равно попадёт во входящие вместе с номером, и сотрудник сможет позвонить или написать клиенту в WhatsApp.
Вы отвечаете на своём языке, клиент читает на своём
Для письма на испанском или русском переводчик не нужен. Сотрудник читает сообщение на своём языке и пишет ответ тоже на нём, а клиент получает его на своём языке — с вашей официальной корпоративной почты.
Если включить автоответ для канала почты, ИИ отвечает только на основе информации о вашей компании и сам останавливается, как только в диалог вступает сотрудник.
Один рабочий день
Владелец стоматологической клиники в Мадриде в час ночи пишет клинике письмо с вопросом о цене. Через несколько минут сообщение появляется во входящих с кратким содержанием на языке команды, а ИИ отвечает по-испански с почты клиники. Утром сотрудник продолжает диалог на своём языке, и ответ приходит по-испански в той же цепочке писем.
С чего начинается работа
- 1
Откройте «Интеграции»
и выберите карточку «Почта».
- 2
Укажите официальную почту
Адрес и пароль — остальное определится автоматически.
- 3
Получайте письма и отвечайте
из входящих в браузере или на телефоне.
Вопросы
Можно ли подключить Gmail или Hotmail?
Нет. Канал почты в ITC-CRM предназначен для официальной почты вашей компании на домене вашего сайта, например info@company.com: именно туда пишут клиенты и приходят заявки с сайта.
Каждое ли письмо попадает во входящие?
Нет. ITC-CRM принимает каждое сообщение, которое человек написал вашей компании, каким бы коротким оно ни было, и пропускает рассылки, рекламу и автоматические уведомления от платформ и сервисов, чтобы в ваших диалогах не было лишнего.
Меняет ли ITC-CRM что-нибудь в моём почтовом ящике?
Нет. ITC-CRM читает новые письма, не отмечая их прочитанными и ничего не удаляя, и добавляет копию каждого ответа в папку «Отправленные», так что вся переписка остаётся и в вашем почтовом ящике.
Отвечает ли ИИ на письма?
Да, если вы его включите. Автоответ ITC-CRM отвечает на письма на основе информации о вашей компании на языке клиента, а в настройках ИИ его можно отключить только для канала почты.
Проверьте на своих реальных клиентах
Семь полных дней без банковской карты. А если не подойдёт — ваши данные уйдут вместе с вами в один клик.