أفضل برنامج CRM لإدارة العملاء

نعم. الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي في ITC-CRM يرد على رسائل عملائك على مدار الساعة، من معلومات شركتك وكتالوج خدماتك وأسعارك أنت — لا من تخمينه. وأنت تحدد متى يرد: طوال الوقت، أو في أيام وساعات تختارها، أو فقط حين لا يكون أي موظف في دوامه.

نعم. ITC-CRM يجمع التعليقات على منشورات صفحتك على فيسبوك وحسابك الاحترافي على انستغرام، ومنها الإعلانات، في قسم واحد اسمه «التعليقات». يرد فريقك علناً، أو يرسل لصاحب التعليق رسالة خاصة، أو يخفي التعليق، دون أن يفتح فيسبوك أو انستغرام.

نعم، إن فعّلته. الذكاء الاصطناعي يخفي السبام والإهانات، ويتجاهل التعليقات التي فيها إيموجي فقط، ويجيب عن الأسئلة الحقيقية برد علني قصير ورسالة خاصة واحدة فيها التفاصيل مثل السعر. وأنت تختار: إيقاف، أو الإعلانات فقط، أو كل المنشورات.

نعم. في ITC-CRM يرد مساعد صوتي على المكالمات إلى رقم WhatsApp API الرسمي لشركتك، بلغة المتصل من بين خمس عشرة لغة، ومن معلومات شركتك. وأنت تختار أن يرد أولاً أو فقط حين لا يرد فريقك خلال 25 ثانية، وكل خطة اشتراك تشمل 10 دقائق مجانية شهرياً.

نعم. ITC-CRM يرتبط بحساب Zoho CRM الخاص بشركتك مباشرة بلا أي وسيط. الليدات القادمة من واتساب وانستغرام وماسنجر وموقعك تُرسل إلى زوهو تلقائياً مع مرحلتها وموظفها، والصفقات التي تُكسب في زوهو تعود إلى ITC-CRM كعملاء. الربط بضغطة زر من صفحة التكاملات ولا يحتاج مبرمجاً.

لا. ITC-CRM يرسل ليدات واتساب وباقي القنوات إلى Zoho CRM مباشرة عبر واجهة زوهو الرسمية، فلا اشتراك إضافي ولا سيناريوهات تحتاج صيانة ولا حدود مهام شهرية. تربط حساب زوهو مرة واحدة، وتراجع مطابقة الحالات، والباقي يعمل وحده.

نعم، عبر واتساب الرسمي (Cloud API) من خلال حسابك في ميتا، ويمكنك ربط رقم واتساب بزنس الحالي بالـ API الرسمي مع بقاء التطبيق على هاتفك. يرد الذكاء الاصطناعي على رسائل عملائك فوراً بلغتهم، ويحوّل المحادثة لموظف حين يستحق الأمر موظفاً. واتساب الرسمي متاح في كل الباقات.

نعم. تربط صفحتك على فيسبوك بضغطتين، فتصل رسائل ماسنجر إلى الصندوق نفسه ويرد عليها الذكاء الاصطناعي من معلومات نشاطك. ماسنجر متاح في الباقة الأساسية والاحترافية.

نعم. تربط حساب انستغرام للأعمال بضغطتين، فيرد ITC-CRM على الرسائل المباشرة تلقائياً. ولأن أكثر رسائل انستغرام صور ورسائل صوتية، فهو يقرأ الصورة ويفرّغ الصوت ويجيب عن مضمونهما لا عن وجودهما. انستغرام متاح في الباقة الأساسية والاحترافية.

نعم، بسطر واحد تلصقه في موقعك. تظهر فقاعة دردشة للزائر، وتصل رسائله إلى الصندوق نفسه، ويرد عليها الذكاء الاصطناعي أو موظفك — والزائر يرى الرد في الصفحة نفسها بلا أن يترك بريده.

لا. تستطيع ربط رقمك الحالي عبر واتساب الرسمي، وإن كان رقم واتساب بزنس فتربطه بالـ API الرسمي مع بقاء التطبيق على هاتفك، دون خطر حظر الرقم.

نعم. رقم واحد وفريق كامل يعمل عليه، لكل موظف حسابه وصلاحياته. والمحادثات تُوزَّع على من هو في دوامه فعلاً — تحدد أيام كل موظف وساعاته وإجازاته فلا تُسنَد محادثة إلى غائب.

نعم. الرسالة الصوتية تُفرَّغ نصاً ويرد الذكاء الاصطناعي على مضمونها بلغة العميل، ويبقى النص محفوظاً في المحادثة ليقرأه موظفك لاحقاً. لا «أرسل استفسارك نصاً من فضلك».

نعم. لقطة الإعلان، أو صورة المنتج، أو صورة المستند التي يرسلها العميل تُقرأ ويُجاب عن محتواها — فالعميل الذي يرسل صورة إعلانك ويسأل «كم سعر هذا؟» يحصل على جواب لا على سؤال.

لا يرد إلا مما تكتبه له ومن كتالوج خدماتك. وما لم تذكره يعتذر عنه ويحيله لموظف بدل أن يؤلف جواباً.

بلغة العميل نفسها. يكتشفها من رسالته ويجيب بها.

نعم. فعّل ترجمة المحادثة في ITC-CRM فتظهر رسائل العميل بلغة الموظف، ويكتب الموظف رده بلغته ليصل إلى العميل بلغته هو. الترجمة طبيعية وأمينة للمعنى، والنص الأصلي يبقى ظاهراً للمراجعة.

نعم. تربط إيميل شركتك الرسمي من صفحة التكاملات، فيقرأ ITC-CRM الرسائل الجديدة كل بضع دقائق ويضع كل رسالة من عميل في صندوق الوارد مع ملخص قصير، ويستخرج الاسم والإيميل والهاتف من الفورمات، ويتجاهل النشرات والإشعارات الآلية. والرد يخرج من إيميلك نفسه بلغة العميل.

نعم، وأنت تحدد متى: بعد عدد رسائل تختاره، أو حين يطلب العميل موظفاً، أو حين يُسأل عمّا ليس في معلوماتك. وحين يستلم الموظف المحادثة يجد ملخصاً داخلياً لما دار، فيدخل وهو يعرف.

نعم. بعد كل رسالة يقرأ الذكاء الاصطناعي المحادثة ويعطي العميل درجة من مئة لاحتمال شرائه، مع سبب بجملة واحدة بلغة العميل. فيعرف فريقك بمن يتصل أولاً بدل أن يتصل بالجميع بالتساوي.

نعم، بقوالب معتمدة من ميتا وبوتيرة إرسال محسوبة. وهذه هي الطريقة المسموح بها لمخاطبة من لم يراسلك خلال أربع وعشرين ساعة. الحملة تُستأنف من حيث توقفت، وتتوقف وحدها إن فشلت دفعة كاملة.

نعم، تطبيق مستقل للموظف على هاتفه بإشعارات فورية عند وصول رسالة، فيرد من مكانه بلا انتظار حتى يفتح أحدهم الحاسوب. تنزّله من زر «تحميل تطبيق الموظفين» أسفل هذه الصفحة (أندرويد الآن، و iOS قريباً).

نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) هو المكان الذي تُحفظ فيه كل محادثة وكل صفقة وكل متابعة لعملائك في سجل واحد، بدل أن تكون موزّعة على هواتف موظفيك ودفاترهم. تحتاجه حين تصير الرسائل أكثر من أن تتذكّرها، أو حين يغادر موظف فيأخذ معه ما يعرفه عن عملائه.

يبدأ بتجربة سبعة أيام مجاناً بلا بطاقة ائتمان. بعدها الباقة الأساسية ٩٠ دولاراً شهرياً لخمسة مستخدمين، والاحترافية ١٨٠ دولاراً شهرياً لعشرة مستخدمين. والاشتراك السنوي بسعر عشرة أشهر: ٩٠٠ دولار للأساسية و١٬٨٠٠ دولار للاحترافية.

ربط القناة دقائق، وتعليمه عن نشاطك يستغرق أقل إن أعطيته رابط موقعك ليقرأه وحده.

نعم، عربي بالكامل بواجهة من اليمين لليسار — لا ترجمة مركّبة على برنامج أجنبي. ومعه تسع لغات أخرى (إنجليزية، تركية، ألمانية، فرنسية، إسبانية، إيطالية، برتغالية، هولندية، روسية) يختار كل موظف لغته منها.

نعم. أدوار وصلاحيات، وتوزيع تلقائي يحترم دوام كل موظف وإجازاته، وتقارير أداء لكل فرد.

ITC-CRM نظام عام لا نسخة لكل قطاع. تسمّي مراحل مبيعاتك بنفسك، وتكتب معلومات نشاطك وأسعارك، فيتصرّف كما يناسب عملك. القطاعات المذكورة أعلاه أمثلة على استعمالات شائعة لا إصدارات مختلفة.

نعم. الأدوار والصلاحيات تحدد من يرى ماذا، والتوزيع يحترم دوام كل موظف وإجازاته، والتقارير تفصّل أداء كل فرد. والموظف لا يرى ما لم يُسنَد إليه.

الباقة التجريبية لمستخدمَين والأساسية لخمسة. تستعمل ما تحتاجه فقط — لا شيء يفرض عليك أن تملأ كل شاشة. كثيرون يبدؤون بصندوق الوارد والرد الآلي وحدهما.

ترفع جهات اتصالك بملف، وتصدير محادثاتك القديمة يُرفع أيضاً ويُستعمل لتعليم الذكاء الاصطناعي. وحين تريد الخروج، زر واحد ينزّل كل شيء بملف يفتح في إكسل.

لا. زر التصدير متاح في كل الباقات وينزّل كل بياناتك بصيغة تفتح في إكسل.

لا يتوقف شيء فجأة. ترى استهلاكك في اللوحة وتترقّى حين تحتاج، والترقية تسري فوراً.