أفضل برنامج CRM لإدارة العملاء

صندوق الوارد الموحّد

كل القنوات في شاشة واحدة: واتساب الرسمي (Cloud API) وواتساب عبر جهاز مرتبط بمسح باركود، وماسنجر وانستغرام وتيك توك وتيليغرام ودردشة موقعك.

العميل الذي راسلك على انستغرام ثم كتب على واتساب يبقى سجلاً واحداً لا سجلين. ترى تاريخه كاملاً قبل أن ترد، فلا تسأله عمّا قاله أمس.

الصور والملفات والرسائل الصوتية وجهات الاتصال والمواقع الجغرافية تُعرض كما أرسلها، وتُحفظ عندك. والرسائل السريعة تُكتب مرة وتُستعمل كل يوم.

الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي

يرد من مصدرين فقط: ما تكتبه أنت عن نشاطك، وكتالوج خدماتك وأسعاره. وما لم يُذكر فيهما لا يخترعه — يعتذر ويحيله لموظف. هذا القيد مقصود: سعرٌ مخترع يُفقدك عميلاً وثقةً معاً.

تعليمه لا يحتاج كتابة يدوية طويلة. أعطه رابط موقعك فيقرأه ويستخرج خدماتك، أو ارفع تصدير محادثاتك القديمة من واتساب أو من نظامك السابق فيتعلم كيف تُجيب أنت فعلاً. والمصادر الجديدة تُدمج في معرفته ولا تمحو القديمة.

يرد بلغة العميل نفسها أياً كانت، ويسمع الرسائل الصوتية ويرد على مضمونها، ويقرأ الصور — لقطة إعلان يرسلها العميل يفهمها ويجيب عنها.

وأنت تحدد متى يرد: طوال الوقت، أو في أيام وساعات تختارها، أو فقط حين لا يكون أي موظف في دوامه. وتحدد كم رسالة يرسلها العميل قبل أن يُسمح بإعطائه رقم التواصل — قيدٌ في البرنامج لا نصيحة، فلا يُخالَف.

وحين يستلم موظف محادثة، يكتب له الذكاء الاصطناعي ملخصاً داخلياً لما دار، فيدخل وهو يعرف.

تصنيف الليدات وتوزيعها

بعد كل رسالة يقرأ الذكاء الاصطناعي المحادثة ويعطي العميل درجة من مئة لاحتمال شرائه، مع سبب بجملة واحدة بلغة العميل. فيعرف فريقك من يتصل به أولاً بدل أن يتصل بالجميع بالتساوي.

ولا يلمس مرحلةً حرّكها إنسان. الموظف الذي نقل ليداً إلى «تفاوض» يعرف عنه ما لا يظهر في المحادثة، وإرجاعه آلياً يمحو معرفةً ويكسر الثقة بالأداة.

التوزيع يحترم الواقع: تحدد أيام دوام كل موظف وساعاته وإجازاته، فلا تُسنَد محادثة إلى غائب. والمحادثات التي لم يرد عليها أحد خلال المهلة التي تحددها تظهر في لوحة «تأخر الرد».

الحملات والأتمتة

حملات واتساب بقوالب معتمدة من ميتا — وهي الطريقة الوحيدة لمخاطبة من لم يراسلك خلال أربع وعشرين ساعة. الإرسال بوتيرة محسوبة تحمي رقمك من الحظر، ويُستأنف من حيث توقف، ويتوقف وحده إن فشلت دفعة كاملة.

والأتمتة قواعد تعمل بلا تدخل: ليد جديد، تغيّر مرحلة، عدم رد، موعد يقترب، مهمة متأخرة، ليد راكد بلا حركة — لكل حالة إجراء تختاره: رسالة، مهمة، إسناد موظف، نقل مرحلة، أو تنبيه الفريق.

المبيعات والمالية

مسار مبيعات بمراحل تسمّيها أنت وتلوّنها، وصفقات باحتمالات إغلاق، ومهام ومواعيد وتذكيرات.

وماليّاً: عروض أسعار وفواتير بأرقام متسلسلة، وأقساط بتذكير تلقائي عند الاستحقاق، ومركز تحصيل، وعقود تُرسَل للعميل ويوقّعها إلكترونياً من هاتفه.

الفريق والتقارير

أدوار وصلاحيات: مالك ومدير وموظف ومحاسب، وكل دور يرى ما يخصه فقط. والموظف لا يصل إلى بيانات أي شركة أخرى إطلاقاً.

تطبيق مستقل للموظف على هاتفه بإشعارات فورية، فلا ينتظر العميل حتى يفتح أحدهم الحاسوب.

وتقارير أداء لكل فرد: كم رد، وكم أغلق، وكم تأخر.

بياناتك وخصوصيتها

كل شركة معزولة تماماً عن غيرها في قاعدة البيانات، لا في العرض فقط.

زر واحد ينزّل كل جهات اتصالك وليداتك ومحادثاتك ورسائلك ومهامك بملف مضغوط يفتح في إكسل. متاح في كل الباقات بلا استثناء — بياناتك ملكك وخروجها منك لا يحتاج إذناً.

ونسخ احتياطي يومي خارج الخادم، مع استعادة مجرَّبة فعلياً لا موعودة.